力爭上游──效率到效果，自己到團隊，痛苦到喜樂

【職場心習慣】系列❸

工作做不好≠能力不夠好

進入職場一段時間後，多數人做事效率提高了。這時候需要提醒自己：僅有效率是不夠的，更重要的是取得實際成效。事實上，決定一個人能否沿職場階梯穩步向上的關鍵，在於老闆、客戶對我們工作成果的看法；而影響這個「看法」的，不僅僅是專業技術能力。

很多職場人覺得自己已經把各種理論都學遍了，該懂的都懂了，就是沒辦法把理論實踐出來！就如電影《後會無期》中引用詩人席慕容的一句話：雖然聽過很多道理，但依然過不好這一生。

為甚麼不能充分發揮學到的道理和知識？一個重要的原因在於：工作結果並不完全由人的能力決定，也受制於我們管理預期的能力。這裡總結一個公式，供大家參考―

情緒獎勵＝工作能力×(結果－期待）

舉例來說，工作日裡我們從早起吃飯、上班，接下來跟客戶、同事、老闆打交道，處理各項事務。在這過程中，身心能量就像手機電池一樣，剛開始是滿滿的五格，然後隨著每一次溝通、解決問題、參與談判……，「電量」也慢慢減少，最後所剩無幾。

那麼，究竟哪些事情會造成情緒上的「電量耗損」？

很多時候同事、老闆都認可我們的工作能力。只不過，一旦產出的「結果」與預期有落差，大家的感受就會變得負面。例如答應客戶一週內交貨，但因各種突發問題，晚了一兩天。客戶難免抱怨，甚至質疑我們的工作能力。這種情況會對雙方身心能量都造成耗損。

我們及客戶的情緒，並不是由我們的工作能力決定。此刻真正影響情緒的，是期望與實際結果間的差距，影響了客戶、老闆以及我們對自己的評價，產生一種好像沒把工作做完的感覺，造成情緒壓力。實際上，進度落後很可能是因為之前大家低估了項目難度，以致期望值過高，造成預期與結果的落差。

因此，職場人一定要學習管理自己和他人的期望值，以提升工作滿意度。例如原計畫需要五天內完成的任務，可以適當地把期限設得更有彈性，告訴客戶、老闆七天交貨。這樣，哪怕第六天完成任務，仍然超過了預期。

職場發展到了力爭上游階段，除了IQ（智力商數），EQ（情緒商數）、HQ（健康商數）、SQ（靈性商數）也至關重要。惟有發展全人的能力以及熱愛，職業之路才能有動力走得長長久久。

重置錨點

事實上，收入增、減帶給我們的心理感受，取決於預期的「錨點」（Anchor Point）。

如何重新設定錨點，才能讓職涯更快樂？假定剛參加工作時我們的錨點為零，位於橫軸、縱軸相交的原點位置，第一年收入100萬，心裡就非常快樂；第二年收入120萬，還是很高興，不過不像第一年那麼快樂了。因為第二年錨點就不是零，而是100萬了。

如果能將「錨點」設定為負數，則我們的每一分收穫都會產生正向的價值感。也就是這句話深層的含義：

「因為我們沒有帶甚麼到世上來，也不能帶甚麼去，只要有衣有食，就當知足。」

這是健康的思維方式，不單可用於金錢的得失，在人生其他方面也一樣適用，包括職位升降、關係遠近……。當錨點放在一無所有之處，其後得到的一切，就都值得感恩了。

路加福音浪子的比喻裡，小兒子在窮途末路時厚著臉皮返鄉，沒想到慈父天天盼著他迷途知返。看見這浪子回家，不單不惱，還高興得心花怒放。這位慈父說，這兒子是失而復得、死而復活，值得大大慶祝。

的確，「失而復得」的快樂，遠超過「得到」的快樂。職場中，不妨刻意將內心錨點設在「負數」，設定自己本來就沒有工作，今日一切都是額外得來的，每天都以感恩之心投入工作。

同時也要幫助老闆、客戶重新設定對我們的預期：我會盡全力工作，但結果不在掌握之中。也不要過分承諾，制定計畫時要把時間安排得寬裕一些，適當降低老闆、客戶的期望值。就算輸出同樣的工作成果，他們也會覺得我們的表現超出預期。

通過幫助自己和身邊人調整心理錨點，我們會意識到，自己本來就是一無所有，今天還能活著，有勇氣努力工作，值得深深感恩！

從自己到團隊

職場發展要再進一步成為領導者，不能光靠一人單打獨鬥，需要學習從依賴個人能力轉向團隊合作，協同客戶、上司、同事一起達成目標。

我在職涯中發現，做銷售的人很多，但有能力、有技巧把這件事做好的人並不常見。真正能獲得客戶信任，願意長期與之合作的，都是品行可靠的人。

工作中，除了完成自己的任務，還能幫助客戶更好地完成他們的目標與任務，也就贏得客戶的信任，工作自然做得出色。

例如在與客戶會談時，不一味強調自己的產品和服務多麼優秀，而是詢問對方的需要：想要達到甚麼目標？在哪方面有多少增長？重點不是「賣產品」，而是希望雙方成為長久的合作夥伴，建立長久關係。

職場人不僅要以這樣的態度面對客戶，在公司內部與上司、同事合作時，也要爭取建立這樣的互信關係。

天國的公民處於職場，要常常提醒自己：不僅為公司做事，你我的職業精神、認真態度、專業和道德水準，以及樂意幫助別人完成任務的態度，會成為我們的個人品牌。

對職場人而言，「周哈里窗」（圖二）最大的價值就是讓我們了解自己在社會、職場和人際互動中存在的四個象限，幫助自己發現潛能並實現更高的職場目標。

首先，通過「自我揭示」，與人分享個人資訊，擴大「公眾區域」。

其次，主動請求他人反饋，縮小自己的「盲點區域」。

通過自我揭示和請求反饋擴大了「公眾我」的區域後，我們的潛能將得到更大的發揮，能與更多人合作，發揮團體的力量，實現更高的職場目標。這是「周哈里窗」理論對職場人最重要的價值所在。

職場G.P.S.

在英文中，把ME（我）中的M倒轉過來，就成了W；將ME變成WE（我們），便能扭轉局面，從依靠個體轉變為團隊協力，甚至成為團隊的帶領者。

箴言說得好：「有人攻勝孤身一人，若有二人便能敵擋他；三股合成的繩子不容易折斷。」團隊就像三股合成的繩子。

在職場力爭上游階段，需要學習從「我們」的視角看問題。借助教師、教練、導師、贊助者，也尋求在職場各層面的人際關係裡，建立信任與合作。這些幫助讓我們在工作中力上加力。

旅行、開車、行船都需要導航系統GPS，職業生涯也一樣，幫助職場人專注於目標，避開途中的種種危險。

G：目標（Goal）。在清晰、可量化目標的引導下，才能有清楚的行動方向。

P：夥伴（Partner）。讓同事、上司、客戶成為職場夥伴，利用「周哈里視窗」更深入地互動，主動請求幫助，發現自身盲點，在職業發展的每個層面找到幫助和支持。

S：小勝（Small-win）。通過累積小勝，建立動能。平時就維護與老闆、同事、客戶的關係，細水長流。爭取在每一天的每一次工作中都有所進步，體會小的成就感。累積下來就成為過程中的里程碑（Milestone）。

職業發展過程中，能力越來越強，影響力從個人漸漸擴展到團隊的過程中，難免遇到瓶頸，該如何突破？

從痛苦到喜樂

身在職場，大家都希望大展宏圖，進入「菁英階層」。一番努力後發現：別人都比我「厲害」啊！付出再多還是沒有等值回報，覺得生活沒有意義，工作沒有價值。既然怎麼卷都沒用，就躺平算了。這種心態，可稱為「習得性無助」（Learned Helplessness）。

心理學家發現，若人在特定環境中不斷遭受打擊和傷害，付出的努力和嘗試始終得不到回報，可能產生無助感，甚至選擇放棄，不再採取任何行動去改變處境。確實，在內卷的環境中力不能勝時，就可能失去繼續努力的內在動力。

前文提到，人的天性大都喜歡待在舒適圈，停留太久了，就可能失去前進的動力。當外部環境惡化時，過於安逸就可能帶來危險。

為了勝過不是「卷」就是「躺平」的職場現實，首先要刻意為生命找到更高的目標，在此目標引領下，走出舒適區，挑戰未知領域。

有一研究將驅動力分為四個方向：內在；外在；正面；負面。如果做事的動力源於內心的喜歡或滿足感，這就是正面的內在驅動力；如果害怕受懲罰，就是負面的內在驅動力。

在此四象限的基礎上，驅動力又可劃分為五類：1）自然；2）愛好；3）價值／意義感； 4）內疚感；5）環境。前三種為正面驅動力，後兩種為負面驅動力。

所謂「自然驅動」是出於天性；持續這活動是因為感覺很自然，很容易堅持下去。「愛好／喜歡驅動」，是對某些事情有正面感受，樂在其中。「價值／意義驅動」，是持續這活動是因為我重視且認同這樣做，再難也自願做下去。不做這事會讓我們感到羞愧、罪惡、焦慮，因此勉強而做，這是「內疚感驅動」。若是周圍的人叫我這麼做，大環境也以此為常態，讓我不得不做，這是「環境壓力驅動」。

職場發展過程中，實在需要釐清做事的動機，理解努力工作的驅動力為何，並與自己的生命意義對齊，並為之負責。

這裡介紹5A行動框架，盼望能幫助大家走出喜樂的職場路。

Accountable―負責。對自己的生命負責，而非為了父母、社會期待等等。

Aware―覺察。定期反思自己特定行為的動力是來自內在或外在、正面或負面。

Anticipate―正面期待。以正面驅動力讓自己的內心充滿期待。

Action― 行動。積極採取行動才能真正理解自己的內在驅動力；通過實踐才能找到感到滿足和快樂的事。任何目標不可能一蹴而就，因此行動貴在堅持，建議遵循T.E.A「杯茶原則」―Tiny小處著手；Enjoyable樂在其中；Action堅持不輟。

Award―獎勵。找到與生命意義和價值相關、比金錢更高的目標，以此為「獎勵」。遵循5A行動框架，為自己確立正確的價值觀和人生目標，「喜歡」和「正確」可以合二為一，做心裡真正喜歡又有價值的事，才能「樂業」。

下面三個策略，盼能幫助職場人找到工作和生活的意義和動力。

一、嘗試改變賽道

很多人覺得職場競爭太過激烈，如何突圍而出？當賽道過於擁擠，何不另闢蹊徑？通過學習新技能，利用業餘時間進修，或者從兼職開始接觸新行業，幫助自己在新的領域找到新機會。

職涯發展不見得都是順境。找到正面積極的驅動力，個人與團隊都聚焦盼望，即使辛苦，也能繼續前行。

二、小步成長

如果人能找到自己擅長的事情，從中取得小小的成功，這些正面反饋就建立信心。無論工作或業餘愛好，哪怕是很小的事情，專注做好，持續堅持，自己內心深處對生命的意義感也會漸漸成長。

三、聚焦盼望

將累積的小成就與長遠目標聯繫起來，讓我們不僅能看到眼前的得失，也看到更高層次的生命價值。當我們對未來有盼望，眼前的失敗、傷害就不那麼可怕了。

職場生涯是一段漫長的旅程，有一帆風順的時候，也難免有遭遇瓶頸的時期。最重要的，是更深入地了解、認識自己，找到內心真正喜歡，同時又有價值的目標，在內在驅動力的支持下，持之以恆地努力，一步步找到生活的意義。

下期文章裡我們將思考帶領團隊的祕訣，也會分享如何成為在挫折中成長的領導者。請繼續關注，並歡迎聯繫：de*********@***il.com。

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思考與行動

你會如何設定／調整心理錨點？這會對生活與工作帶來甚麼影響？
參考周哈里窗，你可以在工作上如何揭示盲點及發掘潛能？
請衡量甚麼是你工作的驅動力。如何讓5A架構幫助你走出喜樂的職場路？
更多關於「躺平」的態度，請閱讀
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