柯賀曼Herman Cain: 新聲企管顧問公司創辦人教父披薩前總裁
【領袖人物專訪】
譯／莫卓宜娟 修潤／翁靜育
聖經上說：「教養孩童，使他走當行的道，就是到老他也不偏離。」（箴言22：6）
一點也沒錯，我家就是那樣，父母對兒女的期望即是如此─你若不上教會，就會有麻煩了。我們可不想惹麻煩，童年歲月總是按時作禮拜，參加青少年合唱團、復活節慶典及戲劇演出等教會活動。我們也挺愛做這些事的，不過，一個孩子顯然無法從活動中完全明白真實的基督信仰。
大學畢業後，第一份工作是為美國海軍效忠。那是我第一次離家遠行，與一位朋友住在軍營裡。我們兩個單身漢都想盡情享受快活人生。入伍後第一個主日早晨，我醒來後對自己說：「有誰可以勉強我上教會呢？我現在是成年人了，又在這裡工作，沒人盯著我，我要待在家裡看一場足球賽。」
如此過了七天⋯⋯
下一個主日醒來時，我「連骨頭都火熱起來」，有一種篤定的感覺升起：什麼事不對勁了。這直覺深入我心，彷彿聖靈在說：「不，你不可停止聚會，好像那些停止慣了的人。」因此，我立刻起床並駕車到附近的一間小教會去。
Q: 你這一生轉行有如家常便飯，轉換之間如何活出信仰的見證？
多年來，常有人問我一個類似的問題：「為了成功，你曾經做出違背良心和信仰的事嗎？」答案是：「絕對沒有」。我從不「為達目的不擇手段」，更不拿我的信心、道德或信仰來換取成功。
年輕人容易以為好戰鬥狠是企業的高升之道。不，完全不是這樣。我常對年輕人說：「你永遠有選擇的餘地─你犯不著與信仰或道德妥協，你永遠有機會離開罪惡或改換工作。」
當我在比斯白食品公司時，我謹守聖經訓示：「你們願意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人。」（路加福音6：31）我堅信，好人必有好報。儘管某些人打從心底不喜歡我，只因嫉妒我被選中擔任特定職位，不過這毫不改變我對待他們的方式，我從不以牙還牙，以眼還眼。
隨後我加入漢堡王公司成為「快速升遷計畫」（Fast-Track Program）的一員。儘管我曾經是比斯白赫赫有名的主管，又曾在可口可樂待過，當我去漢堡王時，還是一樣從分店的基層員工做起。
我在這間分店做了一、兩個月後，有一晚，我短少了五十美元。打烊時，經理通常要核對收銀機的收據並結算現金，然後做收支平衡表，將大鈔存入銀行，留下足夠的零用金供次日開店之用。
經理會在十一點就關門，再花兩小時做完打烊的事務，我通常約於凌晨一點離開。那天晚上，我通宵留在那兒，想要找到那五十美元，找出哪兒出了差錯。
我待到清晨四點，算了又算，想要找到那短少的五十美元。我做錯了什麼嗎？所有的發票、收據都正確嗎？真要令我發瘋了！以前從未發生過這種事。當次日經理五點開門上工時，我終於放棄了。通常，差額超過二十五美元，就會被記錄在員工的過失檔案中。我在報告中寫下：「短少五十美元」，然後返家。
第二天晚上該我關店，當我打烊時，猜猜看，發生了什麼事？多出五十美元來！我心想：「這真是怪事。」
儘管有那報告，過了一陣子，我仍成了該分店的經理。後來，那家分店還成了該區業績最好的一間。坦白說，原因很簡單，就在於我在餐館中所帶動的氣氛。
我從那間分店的基層員工，被擢升為區副總裁。上任前，我向分店內每一位員工說再見，一位副理問我是否可以出去喝點飲料，慶祝一下。
「好啊，」我說：「但是為什麼不請其他副理和我們同去呢？」
他說：「喔，不⋯⋯我想，只要我們倆人去。」
當我們一同喝著咖啡時，他坦承是他故意拿了那短少的五十美元，又故意放回去的。他邊說邊哭。
「你為什麼要如此？」我百思不得其解。
他說：「你當初來本區時，前任區副總裁告訴每一個人要讓你吃些苦頭—他並沒有明說你的名字，而是用一個侮辱性的字來暗示。這是個考驗，要看你若少了五十美元，會將錢放進收銀機來補足短少之數，還是會誠實秉告？」
他流著淚問我，願不願意原諒他？還說我在那兒的日子，他對我的待人之道刮目相看，以至於若不認罪，他的良心會過不去。現在我即將高升，他很懊悔曾做了那事。
我立刻回答：「凱文，我原諒你。」接下來，凱文和我開始天南地北地聊，最後問到我的就業情形，他驚訝萬分：「怎會這樣？你已經當了比斯白的副總裁，何必再到漢堡王來？」因此，我喝著咖啡，將我的夢想與計畫托盤而出。聊著，聊著，我們也談到他的夢想與計畫。他坦承自己其實不想留在餐館業中，而想成為證券商。
「為什麼你不去做呢？」我問他。
他說：「我不知道，我從來沒跨出那一步。」
「凱文，你是年輕人，現在就是你跨出第一步的時候，否則，你絕不會有真正的快樂。」這是我的肺腑之言。
我離開後另赴他職，凱文真的也離開那兒，去學習做一個證券商。大約五年前，他打電話向我道謝，說他已經改行當經紀人了，如今不但是證券商，還為他的公司管理一家大型營業處。
你看，我就是這樣操練信心的！我本來很可以對凱文大發脾氣，為他的惡謀心懷不平，但若是那樣，我就是出於不好的靈及不好的動機。不過，基於對自己的信心與真誠，我選擇原諒了他。甚至多走一里路，那就是當凱文反問我的時候，我試著幫助他找到能使他活得更精彩的方法。
我是不是離題了？那麼，就讓我用一個更普通的答案來回答你吧。我比大多數人更常轉行，每一次轉行，我都帶著無比的信心，全然相信自己「不論做什麼都會成功」，這完全出於我對神和自己的信心。
我一向相信，只要工作更努力一點，付出的時間更長一點，成功不是夢。我也受到聖經的鼓勵，每當嘗試朝著夢想或目標邁進之時，絕不往後看（參考路加福音9：62）。當我做決定從一家公司轉到另一家公司，不論是從電腦科技轉行至餐飲業，或經管全國餐飲公會時，一旦心中有所感動，就表示我已經為此事禱告過了。
Q: 你為每一次就業的決定禱告嗎？
一定的！我每一次都迫切禱告。而每一次轉行也都和太太深談，她是個敬虔的信徒。當你做這類決定時，最好跟一些與神關係親近的人商量、商量，他們能給你忠實的意見。
我會仔細聽太太說話，彷彿聖靈藉著她來勸告我。再經過禱告、慎思、聽取意見之後，我就帶著全然的信心和勇氣，義無反顧地接受這些職位，相信事情必然成功。
途中若遇到叉路或崎嶇的道路，我也能泰然處之，因為我始終定睛於天國的獎賞。簡單說，我這一生做重大抉擇時，始終有這種把握：確信這是神要我走的方向。
Q: 一旦你升為主管，你是否會立下任何條文或口頭規定？或是寧願以身作則？
以身作則勝於條文與規定。在比斯白升為資訊管理主任時，下屬約有五十名，這對我是一個大變動，因為從前我待過的那個分析小組也不過管十五人。後來，還不到一年，我們與綠色巨人（Green Giant）合併，我又負責領導這個規模加倍的機構，突然之間，下屬暴增為一百人。
上任期間，我積極與全體屬下談話，也與直屬部下交談。「你們願意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人。」（路加福音6：31）我經管任何機構都採用這個聖經的基本規則。即使不得不將某人革職，也要做到以憐恤為懷，為人設身處地去著想，我們的確做到了。
以身作則帶來的影響力，比任何文字與規範更加有效。好榜樣及好行為，人人都能清楚分辨。領導者當盡力而為，卓越出眾，再去與下屬交談，鼓勵他們像我們一樣有成果。這靠的都是溝通之道。
Q: 即使像教父披薩這樣的大型企業，也可能做到那種程度的溝通嗎？
是的，不論是副總裁、區經理及分區經理，我與下屬經常談論的，不僅關於公司經營的成功之道，也包括如何達到真正成功的人生。
在區經理邀請下，我也會出席區經理分店會議。雖不一定與每個人都能一對一接觸，不過，在教父披薩這個一萬兩千名員工的大機構中，我仍顯明了一點—盡力而為。當我在大會中演講時，不只談論整個公司要如何臻於成功。我一向談論身為人，我們需做什麼以達到成功，需做什麼以得到快樂。我也常提到，人要在個人生活及職業生活之間維持平衡。
我不是公司裡那種「翹著二郎腿，留在辦公室」的總裁或執行長，而是「走到外面工廠、與員工互動」的執行長。我在餐館與他們見面，在餐館與他們談話，目標就是建立融洽的關係。這一點很重要，你要與那些時常接觸你的人建立良好的關係，就能發揮影響力，使整個機構都受到感染。
當然，那並不表示你不會遇到有人不明白或不領情的時候。那些情況當然要處理，那是領導的一部份。對於那些失控或是違反企業文化的情況，我從不等閒視之。
Q: 擁有教父披薩這樣的多國上市公司，會碰到許多不同信仰的人，你如何與他們相處？
我相信各主要宗教信仰都有其共通點，不論是用什麼說法來陳述。我在演講時，有時若說到「神」，我會為此加以說明：
「在我的宗教裡，我相信『神』。而你有你的宗教。在你的宗教裡，不論那一位有更高權能的是誰，均屬你個人的選擇。」
立即傳出這訊息，目的是讓人知道你並非要強迫他們使用「你的」字、「你的」名稱、「你的」做事方法，或「你的」宗教。說教是下下之策，人們看重的是我們待人接物的方法、言行舉止與正確的態度。
我經常到各地演講，因此，常面對各種不同信仰的聽眾，甚至作跨國性的演說。譬如，最近去埃及時，我就不敢貿然切入宗教性的話題。然而，我相信：大多數宗教都是大同小異的。
我並不希望別人以我如何遵守信仰規條來衡量我，也從不這樣判斷別人。在許多主題演說中，當聖靈感動時，我會說：「人們常問我，成功的祕訣是什麼？我成功的祕訣是因為，第一，我相信神；第二，我相信自己；第三，我相信夢想絕不能輕言放棄。」
Q: 從教父披薩轉至現在這個小機構，是否有任何事改變了呢？
再一次，要活出榜樣來。在新聲企管顧問公司這個小團體中，我有四位員工，包括我自己、我太太（有相同的基督教信仰）、一名首席經理（她是基督徒，可是我不很確定是哪個宗派）及一名行政助理（一位猶太人）。我們經常就事論事，展開基督教與猶太教的辯論。這樣做，是為了更了解兩者的差異。
柯土特（Truett Cathey），這位創立 Chick-Fil-A 速食連鎖企業的紳士說：「星期日我們不開店。」直至今目，這企業仍在星期日休業。為什麼？好讓他的員工及家屬在星期日去追求他們個人的宗教信仰。柯土特並未授意他人照著做，只不過將信仰融合在守安息日的行動中，好使他的員工可以自己做選擇。
我不認為你必須強迫他人做決定，那是錯誤的方式，但你可以鼓勵人尋求他們自己的信仰。常有人問起我盼望的緣由，我就藉機向他們傳福音，說出我個人的見證。要把握良機！
耶穌最善於「機會教育」；每當發生了某種情況，他就會教導人或說比喻。聖經上有許多處記載都是有人問：「拉比，你對這有何看法？」
有了這種精神，不論經營公司或任何機構，都無須明文規定。這些原則或道德規範，不論在任何機構，我都永遠持定，所以我無須刻意談論或明文規定任何宗教規條。
Q: 對想要從商的年輕基督徒你有什麼建議？
第一，對你的全能者永遠真誠。第二，相信自己。第三，就像舒勒博士（Dr. Robert Schuller）所說的，要相信神希望你成為你夢寐以求的那種人。那代表要有夢想，並追求那些夢想，要在生活中尋求那些不單能養生又能帶給你快樂及滿足的事。快樂不等於金錢；成功不止於富有。若能如此行，你的作為定能使他人的生命有所不同。
在《作自己的執行長》一書中，我更詳細地說明了我在所有人生不同的階段上，我個人曾經做出的重大抉擇。不過，不可或缺的都是這一個：忠於你的信仰及忠於自己—但要有夢想。並且當你的夢想實現之時，還要有更多的夢想！
＊取材自《企業鉅子》一書（Corporate Giants: Personal Stories of Faith and Finance, by Bob Darden, Robert Darden, and P. J. Richardson, published by F.H. Revell, 2002），中文版為莫卓宜娟翻譯，翁靜育修潤，將在近期由美國飛鷹出版社出版，蒙允刊載。
————————–
愈戰愈勇的企業贏家
柯賀曼是個多才多藝的傳奇人物。他為美國海軍維持良好的會計系統，使垂危的公司敗部復活。他是位頗受歡迎的激勵講員、暢銷書作家。哦，對了，他還是一位小有名氣的福音歌手。
1977年，賀曼二十九歲時加入了比斯白食品公司（Pillsbury Company）。在五年之內，他成為該公司副總裁。離開比斯白後，賀曼在漢堡王（Burger King）從基層做起。短短九個月，他即接手管理大費城區內四百家漢堡王分店。三年之內，他轄區的生產量榮登這家連鎖企業之冠。
賀曼於1986年重返比斯白，於旗下的教父披薩連鎖企業（Godfather’s Pizza chain）擔任總裁，搶救下滑的業績。兩年後，他帶著他的管理團隊買下這間當時生意大好的公司。
柯賀曼還擔任過其他幾個有趣的職務，包括短期任職於經濟成長及稅制改革委員會，以及1996年擔任多爾及坎普正副總統競選團高級顧問。同年，他離開教父披薩（如今在美國及加拿大有五百五十間分店，員工上千人），獲選為全國餐飲公會（National Restaurant Association）會長。1999年，他成為零售基因（Retail DNA）的執行長，這個機構專為科技市場提供前景規劃及抒困之道。
如今，賀曼是新聲企管顧問公司（T.H.E. New Voice, Inc.）創辦人，專辦由賀曼主講的領袖訓練課程；推銷其工商力作：《領導能力是普通常識》、《說話像領袖》及《作自己的執行長》等書，以及啟發人心的影音產品：《拯救青蛙》、《領導是三加三》、《快樂顧客》及《成功是一個旅程》，也推廣福音光碟《柯賀曼的主日清晨》。
聽起來，這個人也未免做太多事了吧？正如賀曼的父親為度過家庭的艱難而同時兼三份工作—私家車司機、理髮師及清潔工。賀曼說：「我們盼望基督再來，又希望能做些事來影響這世代，但時間似乎是越來越緊迫了。」
基督化家庭對賀曼一生影響重大。