「對不起」，然後呢？
「你，跟姊姊說對不起！……妳跟弟弟道歉！」
父母親曾否要求孩子們在爭吵後互相道歉？這句被要求出來的「對不起」，能算是誠心的道歉嗎？
2017年美國的「我也是」（Me Too）運動，給予遭性侵、騷擾的受害者一個發聲的平台。被指控的人中，參議員下台，好萊塢名製片人入監，許多電視上的熟面孔，一個一個被開除。其中有人說是兩廂情願，有人說對不起讓妳覺得不舒服，有人乾脆甚麼都沒說。這算是道歉嗎？
有意或無心，人總會冒犯、得罪人，所造成有形、無形的傷可深可淺。之後該如何處理，才能平息受虧負者的冤屈和憤怒，開始修復關係？一句「對不起」，聽似輕如鴻毛，若是出於真心，且加上誠意改過，也可重如泰山。
▲《打動人心的道歉》指出人有不同的道歉語言，用對語言才能觸動人心。
「對不起」，該怎麼說
暢銷書《五種愛的語言》（The Five Love Languages）的作者蓋瑞‧查普曼（Gary Chapman），與珍妮佛‧湯瑪斯（Jennifer Thomas）合著《打動人心的道歉》（The Five Languages of Apology，以下簡稱《道歉》）1 一書，開宗明義指出人在意是非對錯，源於心理學所稱的「良知」，或是神學觀念裡的「神聖形像」。
當人際間的傷害產生時，受傷的一方會感到憤怒、不平，造成傷害的一方良心受責備，兩方原有的和好關係受到破壞。況且人犯下道德錯誤的同時，也得罪了神，神與人的親密團契出現了缺口。要恢復與人、與神的關係，要重得清潔的良心，要尋回和好的關係，傷害者要道歉，受傷者要饒恕。
如同愛有不同語言，道歉也有不同的表達；一句「對不起」的說法，可以因人而異，一句「對不起」的接受，也將因人而異。
根據多年從事輔導的觀察，加上兩年專注的研究，並分析問卷調查結果，《道歉》一書中歸納出五種「道歉的語言」：
一、表達悔意─「我很抱歉」；
二、承擔責任─「我錯了」；
三、補償過失─「我該如何做來彌補、改正」；
四、真心悔改─「我會試著不再犯錯」；
五、尋求饒恕─「請你原諒我」。
說對了道歉之語，對方才能感受到真誠的悔過。《道歉》書中提及常見夫妻前來尋求婚姻輔導，一方說：「只要他道歉就好」，另一方卻說：「我說對不起了啊！」得到的回答卻是：「你從來沒承認你錯了。」
也有太太說，每當丈夫做錯了甚麼，就送她一束花，卻從來沒說過「對不起」，讓她不覺得「被道歉」。後來太太甚至要花店送貨員把花拿給隔壁家的太太，至少還有人能欣賞，不會直接被扔進垃圾桶。
書中歸納出問卷調查結果，75%的夫妻有不同的道歉語言；而這其中居然有15%，一方最願意使用的道歉語言，卻是另一方最不能接受的道歉方式。因此，除了認識自己的道歉「母語」，還要在家庭成員，甚至職場同事間，推動認識道歉語言，並學習說對方的道歉語言。
若在表達歉意和悔意後，依然沒有得到對方接納，或許應該再問一聲：「我該怎麼說或怎麼做，才能消弭你心中的不平，得到饒恕？」找出合適的道歉語言，不僅使溝通更有效，更是表達真誠道歉之心。
▲誠懇說出「對不起」，是修復關係的第一步。
「對不起」，是對心說話
懂得對方的道歉語言是否就能說得出口？《道歉》的兩位資深輔導作者以一整章的篇幅告訴讀者，「道歉是一種選擇」。
或許是家庭養成環境，也可能是文化模式，許多人在犯錯後，即使心中有悔意，也願意彌補錯誤、尋求饒恕，就是說不出「對不起」，也不肯承認「我錯了」。也有些時候，就算錯不在己，卻選擇以傷害回應傷害，使得關係的裂痕更深、更痛。
1970年淒美愛情電影《愛的故事》中，不也說「愛就是不需要道歉」？而多少人際關係的僵持，就在於沒有一方願意先認錯，都在等對方先道歉。時間過去了，可能都忘了起初的爭執點為何。原本可以享有的親人、朋友、主內肢體關係，與自認的公平、正義相比，孰輕孰重？造成傷害的責任，難道真的只在對方身上？人生苦短，與其在冷戰後為失去的時光和關係懊悔，你我是否願意因著愛的緣故，為自己的錯道歉，為修復關係邁出第一步？
「愛與衝突和睦事工」的創辦人劉哲沛、王蘭馨牧師夫婦曾說：「在衝突或緊張的關係中，要改變的不是問題、關係，而是衝突中的『人』。人要改變，心要先改變。」2 認錯、道歉，便是示弱，顯得自己沒價值嗎？認錯、道歉，豈非需要更大的勇氣？之後得到饒恕、修補關係，才能恢復無愧的良心，在神與人的面前活得堂堂正正。
現今訴訟成了許多人解決衝突的途徑，寄望法院的判決能還自己一個公道。在美國的司法體制下，法院判定有罪（刑事）或需承擔責任（民事）前，被告的一方算為無辜，因此要跟對方道歉、認錯，等於承認敗訴。
外科醫師伍麥可（Michael Woods）的一位病人，在盲腸切除手術中，因失誤出現突發狀況，造成大量出血。之後雖然處理妥當，復原過程沒有預期順利，甚至需要住進加護病房。病人抱怨不舒服，伍醫師卻沒理會。誰知幾個月後竟收到醫療過失的訴訟通知。
在法庭上，病人提出的訴訟理由，給了伍醫師當頭棒喝─不是手術中的失誤，亦非之後身體上多受的痛苦，而是醫師不把她受的傷當一回事。伍麥可最終打贏官司，心情卻依然沉重，卸不下罪咎感。
此後伍醫師做了詳細研究，發現當醫護人員在造成疏失後，以誠實、敬重、關懷的態度面對病人時，他們大多會接受道歉，訴訟也會減少，並願意接受合理的財務補償，好支付後續的醫療費用。
在他所著《醫治的言語：道歉在醫療界的力量》（Healing Words: The Power of Apology in Medicine，中文暫譯）3 一書中，伍醫師語重心長地提醒同業：「道歉是一種醫治。更準確地說，是關係的醫治……。」他觀察到，當醫師真誠道歉，對病人的心說話，病人較有可能以饒恕反饋，兩方關係上的信任度便得以修復。
▲醫師也會犯錯。然而當醫師誠懇向病人道歉時，病人較有可能以饒恕反饋，並恢復對醫師的信任。
「對不起」，是從心裡說
道歉並不止於說對語言；認錯也不僅在乎減少訴訟。神的話提醒我們：「依著神的意思憂愁，就生出沒有後悔的懊悔來，以致得救。」（參考哥林多後書7:10）
公眾人物的言行舉止，無論好壞對錯，都在媒體的報導下放大、誇大。一旦醜聞、緋聞，或者惡行、劣行遭揭露，在記者會上，在閃光燈下，又有多少人願意承認錯誤，表達悔意，並請求受傷害的家人與社會，給予自新的機會？
2019年美國爆發大學錄取的賄賂醜聞，一些有錢、有名的父母親花上大筆金錢，在子女學業和運動成績上動手腳，「買」得知名學府的錄取通知。檢察官起訴後，黑名單上的許多父母選擇走過整個審判過程，而知名女演員賀莉絲（Felicity Huffman）竟決定認罪，並且寫了一封悔罪的信給法官。4
賀莉絲為了讓具表演天分的孩子得到甄試機會，便以欺騙的方式「幫助」有學習障礙的女兒得到高一點的入學考試成績。賀莉絲在信裡解釋，其實自己知道這是不對的：「我犯了法，欺騙了教育系統，背叛了女兒，讓我的家人失望了。……我會帶著羞恥和懊悔度過餘生。」信上還說，這個經驗雖然慘痛，她仍為能有改過的機會感恩，期許自己從此誠實面對人生，並努力修復和女兒、家人，以及社會大眾的關係。
賀莉絲的這封信，包括承認錯誤、表達懊悔、願意改變，並尋求重建和好關係。這個道歉，並非為自己的行為找理由，而是表達了真誠的悔改。她的「對不起」，是對法官說、對自己的女兒說、對社會說，是從心裡說。
法官確實從寬判決，刑期兩週，社區服務300小時，加上$30,000美元的罰款。當其他涉案的父母仍在等候庭審之際，賀莉絲已經因為表現良好，得以提前獲釋，開始重建關係、重建人生之路。
▲知名女演員賀莉絲在觸法後，致信法官，向家人與社會悔過、道歉。
（圖片來源：https://images.app.goo.gl/8UMeusBc9vabEqNX8）
「對不起」，需要以饒恕回應
要說得出真心的道歉，要做得到誠懇的改過，需要多大的勇氣和決心？然而許多時候，不願意道歉是因為付不起認錯的代價，看不見道歉之後的出路。
舊約聖經記載以色列的頭兩個王，在面對自己的錯誤時，選擇不同的方式回應。
掃羅沒有等候撒母耳便自行獻祭。先知責備他，掃羅卻回以「你來晚了」，「士兵要撇下我了」等等說詞。之後他沒有按著神的指示消滅亞瑪力人所有牛羊，在撒母耳對質下，掃羅推諉責任，辯稱「百姓要把最好的牲畜獻給神」。先知痛心地傳達耶和華神的責備：「耶和華喜悅燔祭和平安祭，豈如喜悅人聽從祂的話呢？」掃羅即使認了錯，但更介意的是自己不要在長老和百姓面前丟臉。（參考撒母耳記上13、15章）
反觀先知拿單痛斥大衛犯姦淫和殺人罪後，王的第一句話是：「我得罪神了。」（參考撒母耳記下12章）他以詩詞陳述自己痛悔之心，切切尋求神的赦免，也確信神不輕看憂傷痛悔的心。
「合神心意」的大衛知道也相信，這位公平公義的神，也是施恩憐憫的主，當他誠懇悔改時，必有更新之路：「啊，求你為我造清潔的心，使我裡面重新有正直的靈。不要丟棄我，使我離開你的面；不要從我收回你的聖靈。求你使我仍得救恩之樂，賜我樂意的靈扶持我。」（詩篇51:10-12）
道歉認錯後，很可能多年經營、累積的關係、名譽、成就、地位、錢財等等資本，就此付諸東流。然而還有甚麼是比失去與神親密的關係更高的代價？還有甚麼是比在神面前重得清潔的心更高的補償？
再說，人怎可能不犯錯？神的應許推動著傷害人、得罪神的人，選擇誠心道歉、尋求神的赦免以及人的饒恕：「我們若認自己的罪，神是信實的，是公義的，必要赦免我們的罪，洗淨我們一切的不義。」（約翰一書1:9）
有了這樣的確定，基督的跟隨者是否也更願意饒恕人？我們自己從神得到如此大的赦免，豈能對真心道歉、誠懇悔過的人，保留任何憐憫？而當你我選擇以憐憫和恩慈對待悔改者，營造出饒恕的文化，是否有更多的人願意道歉、悔過，尋求重建和好的關係？
出賣耶穌的猶大，和不認耶穌的彼得，誰給耶穌更重的傷？兩人都清楚知道自己犯了多大的錯，也都表現深刻的懊悔。然後呢？
一個選擇留在悔恨中，失去見證復活主的機會；一個抱持盼望，與復活主相遇，肯定自己對耶穌的愛，得到赦免與接納。
一句「對不起」，是認錯悔改的開始，是修復關係的第一步，更是遇見復活主的契機。勝過罪和死之權勢的主，已等在「對不起」的那頭，以赦免來接納，使你我「重得救恩之樂」。
▲一句「對不起」，是認錯悔改的開始，是修復關係的第一步，更是遇見復活主的契機。
1. The Five Languages of Apology, by Gary Chapman and Jennifer Thomas, Northfield Publishing, 2006.（中譯本：《打動人心的道歉》，連舒婷譯，晨星，臺北。）
2. 欲更多了解「愛與衝突」和睦事工，請參閱本刊37期關係單元文章〈領受福音活出愛〉）。
3. Healing Words: The Power of Apology in Medicine, by Michael S. Woods, Doctors In Touch, 2004.
4. 賀莉絲寫給法官的信：https://www.marketwatch.com/story/i-keep-asking-myself-why-did-i-do-this-felicity-huffman-writes-to-the-judge-ahead-of-sentencing-calls-motherhood-bewildering-2019-09-13?mod=article_inline。
林敏雯，文字工作者，主日學老師，喜愛學習、分享神的話。本刊編輯、特約撰述。