向上管理 – KRC 資源為基督協會

專訪高俐理談共創三贏的職場倫理

採訪／李應芳

圖片提供／「群芳鼎盛」

▲跨國企業的任何改變都困難，高俐理清楚知道冒風險向上管理的結果，可為公司省下一至兩億美元的成本、做出原先存貨週轉率達到二至三倍的成效。高俐理說︰「不做，會良心不安。」

面對詭譎多變的企業環境，部屬與上司不再是上對下的關係，部屬也必須勇於挑戰，積極「向上管理」（managing up）！但是，如何與上司相處，才能形塑出最好的團隊，成為變革中的一股助力？特別是中高階經理人，在帶領團隊往前衝的同時，怎樣以智慧提升與上司的關係，改善決策品質，增進彼此信任？面對大權在握的頂頭上司，又該如何經營？

本刊社長暨「神國資源為基督協會」創辦人高俐理，多年來從聖經中汲取智慧亮光，並且根據自己在跨國企業的豐富實戰經驗，歸納出基督徒向上管理的十大準則，教您看完，立即應用在職場。

何謂向上管理？

向上管理是指和上司保持清醒的接觸與互動，用正面又有技巧的方式去影響上司，達成有利於上司和組織的目標與共識。

高俐理指出，向上管理最重要的是「關係的藝術」，對「人」不對「事」，絕不能流於政治鬥爭或權術擺弄。在職場上，上司對下屬本來就有權柄，我們要懂得尊重與接納，絕不能因為想要向上管理，就故意忽略或抗拒上司的權柄。

向上管理，良好的信任是首要之務。因為人際互動本來就要冒風險，萬一部屬與上司無法適切了解與溝通，向上管理徒然浪費雙方的時間，嚴重的甚至造成彼此猜忌，使團隊的努力付諸流水，功虧一簣。

那麼，為什麼職場上的基督徒需要向上管理？高俐理引用彼得前書五章5節︰「你們眾人也都要以謙卑束腰，彼此順服，因為神阻擋驕傲的人，賜恩給謙卑的人。」將聖經真理應用在職場關係上，不求自己的好處，讓自己工作順利一點，反倒先求別人（上司和所屬組織）的好處，這便是向上管理的動機。

高俐理舉出向上管理的四點好處：

1. 積極取得完成目標所需的最佳資源，共創自己、上司和組織三贏的局面。
2. 主動營造與上司之間健全有效的關係，建立彼此的尊重、了解和信賴。
3. 深入認識自己和上司雙方的短處、強項、目標、需要和工作型態。
4. 坦然了解自己和上司是彼此共生、相互依存的關係。

基督徒的大老闆

高俐理強調，向上管理既然是人際關係的藝術，當然也可能遇到難纏的上司。但這準則還是適用。若是上司觸犯了道德上的問題，就不是向上管理所能解決，該換工作的時候還是要換；遇到有違常理、離經叛道的情況，更要公開出來。身為基督徒的我們遇到這樣的挑戰，更要迫切禱告，求神賜下智慧面對這一切。

基督徒經理人最大的優勢在於倚靠神，因為知道我們有神，祂才是背後真正的大老闆；因為知道在主的愛裡沒有懼怕，我們可以活出無懼的人生─不用怕上司不喜歡我們、得不到別人的歡心、工作被辭掉……等等。

在職場上，處理好和上司的關係，對上司表達應有的尊重，是理所當然的，也是神所喜悅的。很多非基督徒常在兩極之間盪來盪去─不是過於討好諂媚，就是過於孤芳自賞，表面上說不為五斗米折腰，其實是排斥上司。就算是基督徒，若不清楚自己的定位，也容易落入同樣的弊端。只有認清我們真正的主、老闆是誰，職場基督徒方可做到不卑不亢。

高俐理鼓勵中、高階經理人多多查考聖經，特別是關於約瑟（參考創世記39：2-6， 21-23）、尼希米（參考尼希米書2：1-6）和但以理（參考但以理書6：18-21）的記載，探究他們如何在充滿敵意的環境中充分善用向上管理，與上司成功建立良好的互信關係。

約瑟的上司波提乏將全家大小交給他以後，就完全信任、不再過問，因為知道他做得很好。尼希米之所以受重用，在於他和亞達薛西王的關係緊密，從王對他的關懷中，可以了解尼希米必定非常忠心。他懂得察顏觀色，找到最適合溝通的時機，就是王后在旁伺候的時候。尼希米清楚自己的目標，更知道王看重什麼，好在協商談判時，投其所好，達成共識。

立穩真理，化解衝突

箴言二十一章1節：「王的心在神的手中，好像隴溝的水，隨意流轉。」高俐理同時提醒基督徒經理人，在實踐原則時要持守這樣的態度。不論發生再大的困難，神掌權！正因倚靠神，正因擁有屬天的智慧又尊重上司，和非基督徒比起來，基督徒向上管理的困難度相對縮小。

此外，聖經經常強調「謙卑」，這樣的態度有助於尊重權柄。先有尊重權柄的認知，認清自己的定位，才能建立向上管理的良好基礎。知道自己是下屬，而非老闆，知道自己應該謙卑、尊重權柄，才能對上司發揮正面的影響力。

常有信徒在「分別為聖」和「明哲保身」兩者間徘徊。事實上「分別為聖」不是消極的不同流合污，更要積極挺身作正直人，即使因而犧牲、被解雇，也不懼怕，仍然能堅定相信自己的前途都在神的手中。

的確，只要是人際相處，磨擦總是難免。華人以和為貴的觀念與習性，是否讓職場基督徒在向上管理與面對衝突時舉步維艱？其實，對基督徒來說，對質與處理衝突，重點不在處理對錯，而是讓我們學會面對彼此的差異。若是真心為對方著想，非求自己的好處，衝突不但不會發生，最後的結果定能解決異議、達成共識，形成忠誠度最高的合一團隊，使最後決策呈現最美的結果，三方皆贏！

成功的實戰經驗

高俐理跨國管理的經驗逾二十年，工程師背景出身的她，負責帶領「持續精進部門」，因卓越的管理績效，奉命接手公司的「團隊培訓部門」，從最基層的初階幹部到高階副總，她都一一幫助過。這才發現，改變「企業文化」是全面突破且持續成長的關鍵，而首要之務就是，取得高層支持，才不會流於空談。

她立刻採取行動，向上管理！在每月一對一的工作會報裡，向上司爭取兩倍時間，以增進彼此了解與溝通。接著，她善用該上司「深具同理心」的強項，分享最近閱讀的好書（特別是針對改進企業文化提供具體方案的管理叢書）。甚至自己先整理重點，也為上司多準備一本，進一步和他討論，等上司真正有興趣時，便提議：「有沒有可能整個領導團隊都讀這本書呢？」

高俐理率先帶動領導團隊的學習氣氛，每次領導團隊開會時，安排十五分鐘討論讀書心得，讓團隊成員輪流帶領，漸漸推行到每位經理人來閱讀。先建立起共同的平臺，讀書和討論的風氣逐漸成形，大家觀念開始改變，公司的整個培訓課程安排就容易多了。

高俐理也曾冒著極大風險，改變跨國企業的庫存管理模式、修正供應鍊管理，使得獲利三級跳，箇中關鍵也在於有效的向上管理。

其實她可以選擇不做，落得輕鬆，公司沿用原有方式也挺安全，但是經由精算，她很確定可為公司省下一至兩億美元的成本，使原先的存貨週轉率達到二至三倍的成效。高俐理說︰「不做，會良心不安。」

要挑戰跨國企業的營運模式並非易事，一旦決定投入，迎面而來的挑戰就是如何說服公司相關上司和同仁，包括遠在各國工廠的經理人。她先以信任的關係為基礎，做好平行管理，並訂出明確的數字與目標，用漸進的方式和上司、同仁不厭其煩地溝通。

同時，她也很了解上司的情緒按鈕──不喜歡聽屬下說長道短，喜歡團隊彼此稱讚肯定的氣氛，所以她在上司面前也肯定他人，營造出良好的團隊氣氛。漸漸地，大家凝聚共識之後，都認為老闆非得朝這個方向做，最後變成老闆自己要做！在這個成功的實戰經驗中，雖然改變庫存管理模式的原創想法出於她，她並不在意最後功勞是否歸給自己，而是全力影響，輔佐上司。

能夠成功地向上管理，是經驗累積的智慧，是教會服事中的學習，更是她讀經禱告時所領受的啟發。然而對高俐理而言，主耶穌為我們死在十字架上，祂才是最好的榜樣。但願職場基督徒都能常常回到主前，在基督裡不斷更新，渴慕親近神，如此信仰才能與生活融合。對高俐理來說，對每個職場基督徒而言，這才是關鍵！

向上管理的十大準則

根據多年實務經驗與觀察，高俐理歸納出向上管理的十大準則︰

1. 落實平行管理：看重同儕關係；兼顧「向下管理」：珍惜部屬關係，展露基本實力，免得流於諂媚。
2. 精進聽說讀寫：「聽」出話語背後真實的感受；「說」出安慰造就別人的好話；「讀」出字裡行間隱藏的意思；「寫」出與人交心的文字。找出最符合自身的一、兩項溝通強項，持續操練，終至立竿見影。
3. 避免製造意外︰不管是好消息、壞消息，越少越好。
4. 提供解決方案︰絕不抱怨，就算一時想不到最佳方案，也要先構思可行之道。
5. 誠實並值得信靠。忠於上司，力求表達真相，切勿誇大抹黑事實。
6. 忠心並願意委身。
7. 體諒上司立場︰了解上司的看法、喜好和優先順序。無可避免的，上司多半希望年終分紅豐厚，或想立下汗馬功勞。當上司的想法和期望未必公正時，勿需全然迎合，但事先了解則有助因應。
8. 做好自我管理，認清自己的管理風格、能力和技巧，請檢視下列項目：
‧中肯看待自身的強弱項，保有適度的平衡與自信，並願意為自己的弱項尋求幫助。
‧對自己的工作內容是否抱持十足的熱情？
‧個人工作目標和所屬組織的目標是否一致？
‧面對持續變動的商業環境，是否能夠擁抱學習，樂於改變？
‧持續培養訓練和發展的能力。
‧身處衝突當中，能否發揮仲裁、達成共識的能力？
‧看出整體、長遠的異象與格局。
9. 了解上司的強弱項，包括：
‧放大上司的強處，發揮團隊最大效益。
‧知曉上司的情緒按紐，避免提到對方不開心的事，適當善用可有效安撫對方的情緒。
‧適時請上司給予回應，尋求進步。10. 謹守適當界線︰和上司的權責界線，切勿越過底限，也毋需在背後做事，保持透明化的原則。

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