活出應變力與決策力

【全方位僕人領導力】6

口述／高俐理

整理／翁靜育

你們中間若有缺少智慧的，
應當求那厚賜與眾人、也不斥責人的神，
主就必賜給他。（雅各書一章5節）

我們已經充分探討全方位僕人領導力的各項原則、品格與理念，接下來，本期要特別探討領袖必備的重要技能──應變力與決策力。作決策的時機，通常就是在問題出現之際，而神是一切問題的答案，只要向祂尋求智慧，不管任何難題都能迎刃而解。

每個人每天都在做許多決定，也都在解決問題。有時候，即使是在睡夢中，我們都在持續這個過程。所以，每個人都有解決問題及決策的能力。關鍵在於，我們能不能做得好？

美國經濟大蕭條時期，有一位很有名的建商，名叫柏班尼（Benjamin Bornstein），當時，他的建築事業也受到慘重打擊，岌岌可危。為了應付窘境，只能把家裡許多值錢的物品一一拿去典當、變賣，只留下那輛拉風氣派的轎車，還有司機。雖然如此，柏班尼並沒有因此意志消沉，仍然吩咐司機每天駕車在市區裡的住家附近開來開去。

等到經濟稍微復甦，人們想找那些還撐得下去的建商來合作。由於大家經常看到柏班尼的座車在市區行駛，心想：「他的事業一定做得很有起色！」紛紛找他合作。柏班尼這個決策，為自己的事業做了最好的形象代言，跟舊約聖經裡，約書亞率領以色列人繞行耶利哥城的戰略，從某個角度看來，實有異曲同工之妙。

區分兩種思維模式

碰到問題時，通常會出現兩種思維模式：第一種是「點子創造者」，這種人第一個想到的，通常都是解決方案，就像前例所提到的那位建商柏班尼。另一種人則剛好相反，他碰到問題的第一個反應通常是抱怨：「怎麼搞的？事情怎麼會變成這樣？」這就是所謂的「點子消耗者」。

真正具備全方位僕人領導力的人，一定是解決問題的人；只要是基督的門徒，都應當發揮影響力，竭力提升自己的決策能力，因為每個領袖所要面對的問題不可預料，也不可勝數。

換句話說，首先必須改變的，就是我們的思維模式。要願意作一個點子創造者，而不是碰到問題就開始怨天尤人的點子消耗者，或老是巴望有誰能替你解決。這是每個人都應該學會的重要技巧與態度！

向神求智慧

神是一切智慧的源頭！我們經常看到神引導祂的百姓，克服困境。以約書亞為例，約書亞帶領神的百姓進入迦南地，經過無數戰役，我們看到神在背後一次又一次引領他們做出非常聰明又有智慧的決策。比方說，他們在過約旦河之前，先找了兩名探子到耶利哥城去。等這兩名探子回來通報敵情、沙盤推演、向神呼求之後，他們就擬定出絕妙的作戰計畫。

1. 定義問題

同樣的，當我們遇到問題時，首先要定義問題。如同約書亞，當他要帶領如此眾多的以色列百姓過約旦河時，他所面臨的實際問題就是：迦南地該怎麼進？他們有這麼多人，土地又都在敵人佔領之下，到底要怎麼進去呢？

引申到企業管理，也要把問題定義清楚：你目前的市場佔有率如何？與你類似的產品，好像有很多人都在做，那你要怎麼打入市場？假如現在有一項新產品，應該怎麼打入市場？這些都是從商必須經常面對的問題。以下是我們應當考慮的幾個重點：

‧ What: 問題的根源是什麼？
‧ Where: 問題發生在哪裡？
‧ How:問題如何發生？
‧ When: 問題何時發生？
‧ Why: 問題為何發生？
‧ Who: 問題發生在誰身上？

▲約書亞派出兩名探子進耶利哥城打探虛實，蒐集最有利的情報，妓女喇合的掩護與幫助功不可沒。

（圖片來源：http://asrunchem.blogspot.tw/2013/08/20130828-28-14.html）

▲約書亞向神尋求智慧，以祭司吹角與百姓讚美歡呼之勢，威震耶利哥城牆，勝利取城！

（圖片來源：http://www.fuyinchina.com/pic.asp?x=21&y=a02&z=06）

2. 認清問題根源與可行方案

定義問題之後，下一步就是收集資料。約書亞派了兩名探子出去，查探敵軍的虛實，得知耶利哥城的迦南人對神的大能早已聞風喪膽以後，便向神求智慧，神就開始教他們怎麼做。他們漸漸擬定出解決方案，例如要繞行耶利哥城幾次，前六次要靜默無聲，直到第七次，便集體奮力踴躍向神歡呼讚美。

根據研究，南韓的三星集團這些年在3C領域異軍突起，和日本企業相較起來，差別在於三星的決策快、狠、準。曾有人以為因為三星是家族企業，比較可以專斷獨行，但其實不然。多年來三星有個參謀部門，集結了四百人的團隊，專門負責研判敵情，擬定商場戰略，這些年來還有個特別的名稱叫作「未來戰略部」。

教會亦然。現世文化風潮對人心的影響，我們是否瞭如指掌？我們是否知道該如何福音出擊？還是一旦得到救恩以後，就沉醉在基督的愛裡，卻忘了我們還有屬靈爭戰要打、還有未信主的家人要帶領？甚願《神國》雜誌能在福音總體戰中扮演「未來戰略部」的重要功能，提出企業、宣教、文化、關係、社區等戰場碰到的最新問題與狀況，供應給神國的百姓，成為資訊交流、擬定解決方案的平臺。

3. 選定解決問題的方法

收集資料以後，就要做出正確的判斷；我們要耐心蒐集所有攸關事實的描述、數據或情報，冷靜分析，才能找出可行的解決方案。

‧ 哪一個方法最可能使問題得到長程的解決？
‧ 哪一個方法是現在最能有效完成的？有否資源？
‧ 能負擔得起嗎？有足夠的時間去執行嗎？
‧ 此方案是否有風險？

如果問題沒有定義好，或是資料收集不正確，很容易用錯誤的方式來解決問題。比方說，教會舉辦了一場男士福音餐會。整個聚會的氛圍都專為男士而設計，詩歌敬拜團一律請男士負責，好引發會眾共鳴，還邀請在家庭、事業和教會都很有見證的弟兄來擔任特別來賓。

可是問題還是發生了，當天雖然來了很多人，決志信主的比例卻很低。檢討之下才發現，人來得雖多，但很多是主內弟兄，甚至是姊妹。因此，根本問題不是人多就好，而是怎麼設法讓很多尚未信主的男性都來參加！比方說，可以在發票時規定，如果不帶一位尚未信主的男性來參加，就不給票。光是人多炒熱氣氛並沒有達到目的，而是要邀請正確的對象出席。

4. 一路跟催，切實查驗

有了最好的方案以後，我們就要擬定計畫，一路跟催計畫的執行，最後查驗問題是否已經解決。萬一中途遇到問題，才可以立即挽救。蘋果公司創辦人賈伯斯（Steve Jobs）在1995年，曾經被迫離職，後來，當公司碰到危機時，領導團隊做了一個力挽狂瀾的正確決策，又把賈伯斯請回來，才讓公司的業績起死回生。

我們也可以善用各項工具來分析問題、切實查驗。例如，團隊腦力激盪可以達到下列目標：

‧ 帶來新點子。
‧ 創造和諧默契。
‧ 鼓勵「可能性」思考。
‧ 所提出的理念或點子較易被決策層接受。
‧ 可藉由這樣的活動消減多樣化群體之間的歧異。

此外還有：SWOT分析圖、PEST分析圖、列出贊成或反對表、伯拉圖分析、因果分析圖（魚骨圖）、頻率圖等。這些實用的問題解決工具，在每年各地KRC營會中筆者所帶領的領導管理工作坊裡，都有進一步的教導、個案分析與模擬演練，歡迎上網報名（www.e-krc.org）。

使企業起死回生的關鍵決策

每個決定從神而來！約書亞的決策非常重要，他把以色列人組織起來，繞行耶利哥城。從企業的角度來看，這是一個非常重要的決定，等於向敵軍心戰喊話，讓對方認定他們很強盛。

3Ｍ公司曾經面臨多次關卡，他們決定提供第一流的在職訓練課程來栽培員工，並且做出內部職位轉調的決策，為員工的職場升遷與生涯發展謀求最好的福利。該公司事業蒸蒸日上，因為他們做了一個最好的決定，要栽培人才，激發員工的潛力。

▲SWOT分析圖能夠幫助我們把眼前的問題，從正面的角度（強項、機會）及負面的角度（弱點、威脅），對複雜的問題進行客觀與實際的分析。

▲用魚骨圖分析可以幫助企業整體出重大問題與相關細節，也可以反推出因應策略。

▲從柏拉圖的分析，可以幫助我們釐清顧客四面八方而來的抱怨，從真正重要的問題開始處理：

‧  專注在首先要做的。
‧  認清什麼會是事半功倍的方案。
‧  繼續跟追下一步該做什麼。
‧  繼續專注不斷改進。同理，當教會事工發生歧見或衝突時，是否有勇氣釐清會友的心聲，針對需要改進所提出來的建議，採取正確的解決方案？

教會也一樣，是否在信徒的造就裝備課程上投注最大心力，並且用各樣機會讓弟兄姊妹在小組、主日與特別聚會中發揮恩賜，為神的國度訓練精兵。還是只為了節省人力與資源，把80%的資源放在20%的人身上，卻永遠無法帶動其他那80%的信徒？神國資源為基督協會的成立就是要拋磚引玉，讓更多的神國資源被激發，讓更多人的恩賜被造就發揮，甚至在職場為主發光。每個成功的企業、教會與團隊後面都有相當重要的關鍵決策。下一期我們要繼續磨亮全方位僕人領導力的那把利刃，深入探討執行力。

作者小檔案:

高俐理，神國資源為基督協會創辦人兼執行長，曾在美國大企業任高階主管多年，目前全職事奉。常在北美及亞洲各地演講及帶領營會，對培訓合神心意的領導管理模式極有負擔。