從了解到恩慈
譯／林雨
為基督徒，我們應該致力於受恩慈所感，且以行動回應，畢竟主耶穌就常常這樣做。既然經文說：住在主裡面，行主所行；我們也要因受慈心驅動，去服事他人。
不過，難題來了。我們應該都可以同意恩慈的確很重要。「恩慈」的定義，是對別人的受苦或福祉有著同情的憐憫與關懷。對字面的理解是一回事，然而實際又可如何做到？
從培訓機構、企業領袖的經驗，我發現「問問題」會是一條通向恩慈的路。在四福音書裡，耶穌總共問了超過300個問題。但是，等一下，耶穌宣告自己是「道路」和「真理」，祂知道人心裡在想甚麼，那祂為甚麼還要問這麼多問題？
我想，我們或許可以知道某人的某些事，不過聽那個人自己說出來，卻是另一回事。問「問題」讓我們聽人怎麼說。
希望這篇文章能提供幫助，讓我們從問問題學習聆聽、了解別人，以此培養恩慈之心。
耶穌為甚麼問問題？
在進一步挖掘該問甚麼樣的問題之前，我想先深入探究耶穌為何問問題。「心裡所充滿的，口裡就說出來」，耶穌如此說。祂經常以問題讓人揭露自己的心思。既然主都已經知道人的意念，祂問問題的原因之一，是讓人看見自己的內心。
耶穌也藉著問問題，讓人學著自省、思考。祂非常有智慧，知道天父已經向那些要與耶穌相遇的人啟示。主像個尋寶的人，祂問問題引動人的省思，就好比從陶土器皿中發現隱藏的金子。
此外，祂以問題賦予門徒能力。很多時候人子耶穌透過問題，挑戰那些跟隨祂的人；不是對他們不友善，而是知道他們將會成為領袖，需要為這樣的職分預備。
基於這些原因，我們也應該問問題。人還是有這樣的需要：顯露自己的內心；挑戰思考能力；肯定領導力。
那麼，我們需要使用哪些問題？
該問甚麼問題？
好，我們都能接受為何要問問題了。但哪些問題最重要？問甚麼問題才能讓人顯露內心、引發思考、肯定領導力？即便我們知道需要問更多問題，有時卻傾向於用問題來誘導人，好得出我們要他們得出的答案。問問題的目的並不在於控制，而在於培養恩慈。當試著引導別人得到「你的」結論，很有可能你的問問題，其實不是出於真誠的恩慈，而是想為對方解決問題。
我們需要留意，抗拒這種誘導性問題的傾向，而是與他人一起踏進未知。我們要問的，是讓別人能內省，得出洞見的問題。
以下是兩種方式。
一、複述
「你聽了，但『聽見』我了嗎？」這可能是我們在談話中的感受，或是給別人的感受。我們的確可以問問題。不過要是沒有聽別人說了甚麼，這些問題又有甚麼用？我們可以透過「複述」（replay）的方式，確保積極聆聽。
基本上「複述」就是你聽別人說了甚麼，再以自己的話向他們敘述所聽到的。你可以這麼開始：「你剛剛說……」，或是「我聽到你說……」。這是個簡單的原則，但能容許我們所聽與別人所說一致，也讓對方覺得被聽見。
▲ 以恩慈為問問題的出發點，可以聽見對方的內心，也引導他們思想神的感動。
二、PECK模式——幫助人走向順服的問題
以下分享的問問題模式，可以讓我們以恩慈為出發點，幫助別人達到順服神的洞見與可行的步驟。
這樣說吧！有人來找你談他正在經歷的事。首先要做的是使用「複述」，確認你聽見他所關切的事情與狀況，再來問這些問題：
P: Point to God（指向神）
有時候我們會很想直接以聖經經文輕易打發人們遇到的挑戰，似乎他們還不知道這些能有所幫助。只是這樣一來，真能有恩慈地引發對方自省，得出洞見嗎？藉由這個模式的第一步，我們可以問這樣的問題：
• 你覺得神在這個情況中怎麼帶領你？
• 這個情況要解決的話，需要做到哪些事？
• 這個情況讓你想到甚麼經文或聖經的某段記載？
• 你覺得神的帶領中最不可行的是甚麼？
這些問題其實是（正確地）假設神已經對那人說話。我們不需要成為那個人的「耶穌」。很多時候我們的身分是「新郎」的朋友，角色就是指出道路。在指向「道路」之後，我們可以怎麼問？
E: Examine the Root（審視根源）
猶如醫療診斷，我們看到的癥狀，通常並非真正的問題所在。矛盾的是眼所能見的癥狀，往往也是我們看來最容易處理的部分。以下這些問題，讓我們最終能發現真實的情況：
• 是甚麼攔阻了你跟隨神？
• 過去何時有過類似的挑戰？
• 你想神試著透過這個情況，要讓你在哪些地方成長？
很多時候主啟示祂正在人身上動工之處；祂已經知道，但願意我們也知道，祂如何動工，在哪些地方動工。有了這樣的洞察，之後呢？
▲ 藉由問問題，我們指出道路，指向神自己。
C: Cultivate Choices（形成選擇）
順服表現出來是甚麼樣子，因人而異。對我們個人而言可行的，不見得在別人身上也行得通。很重要的是讓人自己省察神如何帶領他們，例如透過以下這些問題，詢問關於禱告的形式，或要採取的特定行動：
• 你覺得需要採取甚麼姿態，才能朝正確的方向行動？
• 要順服的話，你需要得到誰的支持？
• 有甚麼行為可以顯示出你開始行動了？
當人在聖靈引導下，形成他們自己的選擇時，就比較有可能堅持下去。我們還能怎麼問，給予堅持順服的動力？
K: Keeping in Step with Obedience（持續順服的進程）
正如基督所說「凡聽見我這話就去行的，好比一個聰明人，把房子蓋在磐石上」，我們的問題應該引導人不僅做出改變的決定，並採取行動，朝著神的心意與計畫前進。這些問題包括：
• 我們現在可以為甚麼禱告，好開始這個正向的行動？
• 你今天可以做甚麼來啟動這個改變？
• 我要如何在你往後的行動中向你問責？
作為基督身體的一部分，我們能做的最重要的事情之一，便是鼓勵別人順服。
或許對某些人來說，問問題是個不熟悉的領域和方式。我想在此指出為何問問題的長期策略：這不僅是幫別人解決問題，更是藉著所問的每一個問題，我們可以對別人的經歷培養更多一點的了解與同理。一旦我們對他人有了同理心，直接的結果是能夠受恩慈所感，而有所行動。
那麼，就讓我們如此開始這段旅程——
你覺得神帶領你要向誰問更多的問題？
莫博恩，KRC英文Arctos事工主要同工之一。目前在美國波士頓擔任領導力協調員、研究員、顧問。他對教會的合一極有熱情。本文取材自他所帶領的溝通工作坊，詳情請參考封面裡。