以真理和愛為起點
「從馬太福音十八章談教會衝突處理」牧者研習會內容精華（下）
資料、圖片提供／愛與衝突和睦事工
整理／林敏雯
劉哲沛律師：調停應注意事項與常犯的錯誤
前言：
教會衝突大小不一而足，從個人（單方面）得罪另一人，到二人彼此得罪，到帶一、二人同去調停，一直到整個教會有許多人牽涉演變成群體衝突。衝突人數、級數、性質、強度不同，處理的複雜度和挑戰自然亦有別 。大型嚴重的教會衝突需要專業團隊正式介入，算是衝突介入調停（Church Conflict Intervention），要有結構性的佈局，在時間的安排、進程與做法上，與處理「小打小鬧」大不相同。
神是全知、全在、全能的主，聖經是真理，基督的愛長闊高深，聖靈感動帶領人心勝過血氣的靈。無論規模大小，屬靈調停的基本原則是一樣的。此次，僅就一般調停注意事項以及常犯的錯誤來談。
在談調停之前，有幾個名詞要先釐清：
衝突輔導或教練（Coach）─衝突輔導是輔導衝突中的當事人，用輔導協談技巧與聖靈同工，幫助他按著聖經的真理回應。
衝突調停─調停是雙方當事人都在場，接受第三者的調停。調停結果由雙方同意決定。調停人不做是非對錯的判斷，乃是藉著輔導讓當事人看到自己的虧欠，而願意與對方和好。例如腓利門書中，保羅協調逃跑的阿尼西母與主人腓利門重新和好，但是否接納阿尼西母仍然由腓利門做決定。
衝突仲裁─由第三者決定是非對錯與結果（類似法官）。聖經中所羅門王仲裁兩個婦女的嬰孩歸屬，即屬此類。
上級獨立調查（Ombudsman）─法律界較多用，係一般公司或機構對下屬有人陳情（主張受侵犯或法律權益受損）進行的正式調查，再建議出解決方案。
有關調停的幾個注意事項（亦即應避免的常見錯誤）
調停人的選擇每個案例不同，牧師或屬靈長輩通常是最合適的調停人，可得當事人信任與尊重。但有些當事人很在意牧師知道後會影響牧者對他的看法或二人關係。
1.調停人的心態是只扮演教練／輔導的角色。盡量鼓勵當事人自己回應，如果當事人被鼓勵、輔導後可以進行一對一的回應，調停者不需要插手跳進去。若能鼓勵當事人私下談，調停的第三者就不需要介入。如果當事人無法自己談，則要雙方願意接受時調停才可進行。調停人需要是雙方都接納、信任、同意的人選才可。
2.調停之前，調停人要問以下三個重要問題。首先，當事人可以自己跟對方談嗎？若不可以，為什麼？是不願意、不能、或是不知道如何談？雙方都有屬靈的責任去和好。其次，當事人目前的心態對不對？若心態不對，則需要先做衝突輔導預備。第三，對方也願意接受調停嗎？誰去向對方詢問？有無比我更合適的調停人選？
3.要認清調停的本質及需要的預備。調停是連續性一對一的輔導，所有一對一輔導的原則與技巧都同樣適用，而且是一切的基礎。調停是一個聖地，是一個「人與人、人與神」心連心、手牽手相會的地方；心連心是談心─心靈相會；手牽手是辦事─並肩共事，面對、解決問題。
4.要問當事人接受調停目的何在？並觀察當事人對衝突回應是否有正確態度？若沒有，則需先做個別輔導。調停人要做許多安慰和鼓勵的工作，預備神的話語，與聖靈同工。調停人要做許多同理、溝通，和情緒管理，要傾聽並問好問題（知道如何解答問題固然重要，知道如何提問更重要）。聖經極少使用「當面指責」對方過犯的方式，甚至當大衛犯下那麼嚴重的姦淫及謀殺罪時，先知拿單都還用大衛可以接受的比喻，間接點出他的罪。然而聖經却頻頻呼召我們使用各樣的方式向人表達愛─彼此認錯、互相代求、引導鼓勵、勸勉挽回。
5.調停人需要中立不選邊站。在心態上要隨時留意調整，並盡力刻意避免對手上的案例產生主見、偏見、或歧見。
6.調停一開始時就必須設立目標及遊戲規則。許多調停失敗，讓衝突當事人望而卻步，不是因為調停本身無效，而是許多遊戲規則沒有設立、遵守，變成混戰一場。
7.調停要在屬靈的氛圍裡，而不是在辯論裡進行。調停的最終目的是要得著、挽回弟兄、得罪人的小子、迷失的羊，去幫助他恢復與神的關係、去表達基督的愛而非去定這人的罪。
8.真理界線與屬靈氛圍要到位。調停時盡量用“I statement”（「我」句型）陳述，不是發洩情緒，也不可用攻擊詞語字句，聽話者不可打岔等等，一開始都要寫下來以為提醒。真理的界線與屬靈的氛圍都要到位，整個旅程除了頭腦的知性之外，更是心靈的旅程。
9.調停就是調停，不要與仲裁混淆不清。有些人在調停之後非常受傷，因為本以為來的人是來調解幫忙的，未料卻成為上對下的調查或仲裁，會談之後竟然出現了一些正式或非正式的評語、裁決或論斷。有些時候，當事人不甘心，再用回馬槍把參與人員臭罵了一頓，造成兩敗俱傷。
10.調停並非仲裁，最後和解與否，由當事人決定。仲裁的結果，則雙方事先就同意結論由仲裁人裁決。
調停要保密，未經同意消息不外洩。保密是調停過程中最重要的原則，可以讓當事人在安全的環境下將心裏的感受與想法講出來，在恩典的體會中，在屬靈的氛圍裡，彼此心靈交流。調停不像法停庭中雙方對立，彼此攻防，害怕所講的每一句話會成為將來被攻擊的證據。
調停內容不得對外傳播。如果有會員或相關人員有「知」或「過問」的權利，需要事先討論，確定範圍。如果是教會決策人員委請調停人進行調解而須要再回報時，回報的管道、範圍、報告的程度都須要事先取得共識，免得最後聽到、看到報告之後過於驚嚇。
11.調停者要知道「公義」與「恩典」是一體的兩面，對付罪與給予恩典要平衡兼顧。但切記給予恩典是在面質之前，使一個人「為罪、為義、為審判，自己責備自己」是聖靈的工作，一個人認罪悔改有神的時間。調停不是審判，不是要定人的罪，乃要將人帶到耶穌面前，鼓勵人只管坦然無懼來到神的施恩寶座前。調停人要「用溫柔勸戒那抵擋的人；或者神給他們悔改的心，可以明白真道。」（提摩太後書2：25）盼能「叫一個罪人從迷路上轉回，便是救一個靈魂不死，並且遮掩許多罪。」（雅各書5：20）
（作者劉哲沛律師為愛與衝突和睦事工會長）
蘇文隆牧師：教牧權柄與教會衝突的調和
牧者與長執間的相處，既微妙又複雜，是技巧也是藝術。衝突是人的本性，教會和福音機構發生裡衝突，是很常見的事。
若懂得如何調和衝突，會讓牧者和教會領袖成長，也使他們的屬靈領導成熟，建立教牧權柄。反之，對衝突採取定罪或迴避的態度，會讓教會受損，產生不合一，使教會因內鬥而空轉，是撒旦送給教會的禮物。牠不怕你天天聚會，只怕你同心合意興旺福音。
近來有關「權柄與衝突」的書越來越多，但是牧者與長執或同工的衝突仍時有所聞，導致牧者受傷，會眾靜默出走，或產生教會分裂。到底牧者與長執相處關鍵在哪裡？
教牧的權柄
在看不見的屬靈層面，權柄從神而來。使徒保羅將他的權柄來源定義為「神所賜的」。他的權柄來自他的身分，「作基督的使徒」，使他有權柄在必要的時候應用影響力（參考帖撒羅尼迦前書2：7）。
在看得見的實際層面，權柄從信徒而來。
宗派性教會來自區會、總會，地方性教會則由會員大會賦予權職。弔詭的是，牧者與會眾對權柄的看法不同。牧者若只看重屬靈層面，便自認可左右教會；會眾若只看重實際層面，則自認高於牧者。
所以牧者不但要向神負責，也要向會眾負責；會眾不但要順服神，也願意與帶領他們的牧者合作。
至於權柄的運用，牧者當知道其權柄來自神的呼召，若牧者教導及傳講神話語不力，也會失去神所賜的權柄。他不能靠個人能力或謀略來建立權柄，也不可專注自己獲得多少權柄，應該專注於本身服事的責任。牧養得好，權柄就隨之而來；牧養得差，權柄就逐一喪失。
信徒領袖方面，是由信徒所推選，經由長執會、理事會，或同工會來運用權柄，不是本身擁有權柄。按照教會法規與章程與牧者配搭。為防備濫用權柄，有任期和輪選制度、傳道人和長執評估辦法、設立人事委員會或紀律小組，其目的無非是建立合一的團隊。
所以若牧者和信徒領袖不是互相制衡，而是互相尊重，衝突自然會減少。從過去牧養教會多年的經驗感受，牧者得到信徒領袖的屬靈信任，事情就容易解決。當長執們為某件方案或策略有不同意見時，他們總會問：「牧師，你的看法怎樣？」當我提出時，他們常會說：「那就這樣做吧！」
為什麼牧者不立刻提出看法，以免雙方意見不合而花時間討論？答案很簡單：我想多了解雙方看法，另一方面有時間禱告，求神給我智慧判斷。
有些教會請我幫他們修改章程，避免衝突重複發生。我會先與長執們交談，了解癥結所在，也個別與牧師交談，知道他的看法。然後提出折中方案，雙方一起討論，結果常以皆大歡喜收場。
教會衝突的調和
教會事工包括的範圍廣泛又複雜，因此需要有效的教會管理，其中一項乃是調和教會的衝突。
有效率的教會管理與領導有關。上述的教牧權柄如果運用得當，則衝突會減少到最低程度，甚至導致正面的和諧與發展。
當不同意見引發公開衝突時，以下五步可以調和衝突：
一、有建全的心態
無論牧者或教會領袖，應該認真面對衝突，知道神把「使人和睦」的職分託付我們。聖法蘭西斯的詩《使我成為和平之子》，不只會唱會讀，也是我們努力實現的方向。在教會內部發生衝突的情況下，假定對方具有誠意是很重要的。
在完成教會大使命的前提下，確信衝突可以疏導。牧者平時藉著信息和長執訓練，有這方面的教導，就可以使教會在面臨衝突時，大家先有敬畏神的健全心態。
二、找出並澄清衝突的所在
衝突可以發生在事件、認知、做法和方式等的差異上。因此不要含糊了事，要鼓勵當事人陳述自己所持的觀點。這樣才能釐清衝突，將之限制在一個範圍內，也能夠對問題提出建設性的解決方案。
然而許多時候，衝突根本的原因出在屬靈生命上。不肯捨己，以自我為中心。如果認定彼此相愛是最大誡命，互相順服為最大前提，靈裡抱定和平的原則，就能「竭力保持聖靈所賜合而為一的心。」（參考以弗所4：3）
▲牧者受神呼召牧養羊群，服事盡力得當，權柄與信任便隨之增加。（圖片來源：http://kurtbubna.com/wp-content/uploads/2015/02/Pastors-PT2-Shepherd.jpg）
三、促進有效的溝通
有效的溝通包括傾聽的技巧、說話的藝術、恰當的回應，以及同心的禱告。筆者過去擔任主任牧師期間，開長執會從敬拜讚美開始，然後分組為對方禱告，一段讀書分享的時間，再開始討論議題。雖然前面用了三十分鐘，但後面卻節省很多時間，常在兩小時內就能有效地結束長執會。
四、鼓勵彼此饒恕
「看見弟兄眼中有刺，卻不想自己眼中有樑木」（參考馬太福音7：3），這是牧者和長執常犯的毛病。必須請求對方饒恕的，常不因衝突本身，而是為了在堅持己意時所表現出來的猜測、激動、攻擊，和自我防衛等。
靠自己容易血氣衝動，因此老我要常對付，要依靠聖靈的大能大力，記得「你們饒恕人的過犯，你們的天父也必饒恕你們的過犯。」（馬太福音6：14）
五、委身於教會整體目標
如果能確認教會的整體目標，對立的雙方就能注意到，對手也與他們同樣對教會及其健全的發展委身。這些彼此有意見的人，能夠因為一致同意的大原則而聚在一起共同努力。雙方是為神做事，不是為自己。我們對神對人都要有信心，就可以望穿不愉快的現況，看見光明的未來。
基督作頭，肢體合一
以上五個步驟可以視教會背景、衝突性質與狀況，靈活運用。也並非衝突產生時才按步實施，而是將這些觀念與技巧，持續在教會中應用，必能使衝突減少，使和諧增加。
牧者要處理教會內部衝突，必須帶著屬靈的權柄，就是使教會領袖和信徒信服的影響力。人若不先服在神的權柄下，就不會有屬靈的權柄。在教會中高舉人，就產生分門別類，遷就人就容讓罪來侵蝕。這都是以人為主的結果，結局是造成教會的混亂與衝突，如當日的哥林多教會一般（參考哥林多教會3-6章）。
神的兒女只有站在身體的地位上，讓基督作頭，教會才能顯出肢體合一的見證來。愛與合一是教牧權柄和衝突調和的最高指導原則。
（作者蘇文隆牧師為資源實踐神學教授）
參考書目
1.《教會衝突的處理與重建》，游宏湘，邱清萍著，2002，美國；中信。
2.《衝突臨爆點》，馬歇爾雪來編著（Leading Your Church through Conflict and Reconciliation， by Marshall Shelley），2003，臺北；橄欖文化。
3.《教會行政管理學》，蘇文隆著，2005修訂版，臺北；華神。
4.《領導話領導》，巴喬治編著（Leaders on Leadership，edited by George Barna），2008，香港；天道。
5.《相愛又相爭─教會衝突的反思》，許志超，蕭壽華著，2012，香港；福音證主。
6.《從衝突到和解─神人復合的運用》，李炎光著，2015教牧博士論文。
7.《教會合一》，唐佑之著，2008，香港；浸會出版社。
8.《當衝突遇上和好》，鄧瑞強，趙崇明著，2012，香港；基道出版社。
9.《人際衝突與靈命塑造》，陳校慈著，1999，香港；基道出版社。10. 《我們和好吧！─和平使者解決衝突之道》，謝肯德著（The Peacemaker-The Biblical Guide to Resolving Personal Conflict, by Kenneth Sande），2006，美國；使者。