如何作稱職的主管？

【職場人際關係系列】

當主管是一份榮譽，也是一份責任。這是上級對你的信任和託付，也是給你向上攀升的考驗；是一個光榮的挑戰，也是成長的機會。一個團隊的主管，其使命就是要領導這一群人，去完成上級交付的任務。要承上啟下，善用智慧和能力，激勵部屬，大家一起群策群力，如期完成使命。

主管要了解甚麼

首先，必須清楚了解自己的使命內容，不僅明白上級的期望，也要詳細知道你所擁有的權限和資源是甚麼。特別是有多少人力資源和財務預算？要用多少時間才能完工？需要其他部門的哪些協助？因此，必須要與上級有良好的關係和深度的溝通，要讓上級隨時掌握情況，放心並且信任你的所作所為。

除了要了解你的工作之外，也要了解自己的部屬。要知己知彼，既明白自己的處境，又要努力贏得部屬的信任和支持。不僅要知人善任，更要懂得帶兵帶心。我很喜歡聖經中有關帶人如牧羊的教訓；我深信你必須用愛、用心來帶領部屬。主耶穌說：「你們願意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人。」（馬太福音7:12）我們都有被人領導的經驗，如今有幸能擔任主管，更應該設身處地去思考如何領導部屬。

詩篇描述大衛王的領導：「他按心中的純正牧養他們；用手中的巧妙引導他們」（78:72）。我把它歸納為：用冷靜的頭腦、溫暖的心、巧妙的手腕來領導。

箴言也教導我們：「你要詳細知道你羊群的景況，留心料理你的牛群；因為貲財不能永有，冠冕豈能存到萬代？」（27:23-24）能夠當主管是上帝的恩賜，你只不過是暫時受託的管家而已，要作個忠心、良善又有見識的管家，把握機會去榮神益人。

在今天的自由社會，主管會挑選部屬，部屬也可以選擇主管。你若是跟對了主管，一生獲益良多；但是跟錯了主管，不僅浪費青春，甚至連累受害，終生遺憾。俗話說：「將帥無能，累死三軍。」有些主管專制跋扈、貪圖虛名、彼此惹氣、作威作福、故弄玄虛；有些主管膽胠懦弱、優柔寡斷、喜怒無常、朝令夕改，令人無所適從。

受歡迎與不受歡迎的領導特質

麥斯威爾（John Maxwell）在《360度全方位領導》一書中，列出了一般人不喜歡跟隨的七種領導人：

1.         缺乏安全感的領導人
2.         沒有異象的領導人
3.         不能勝任的領導人
4.         自私自利的領導人
5.         變色龍似的領導人
6.         喜歡耍弄權術的領導人
7.         喜歡控制別人的領導人

他又提到人們喜歡跟隨的領導人讓人覺得：

1.         我認識他
2.         我信任他
3.         我尊敬他
4.         我可以接近他
5.         我仰慕他

因此，「如何成為令人願意長期跟隨的領袖」是一個重要的課題。使徒保羅教導提摩太，「不可叫人小看你年輕，總要在言語、行為、愛心、信心、清潔上都作信徒的榜樣。」（提摩太前書4:12）在今天的社會，我們更需要好榜樣。「領導力就是影響力」，主管每天與部屬在一起，你的言談舉止影響部屬是很直接而有力的。

知人善任的SHAPE原則

要如何才能詳細了解你羊群的景況呢？我很欣賞SHAPE原則。它能幫助你分析部屬的長處和短處，了解他們的特點和弱點，把各人安排在最合適的崗位，知人善任，力求適才適所，發揮團隊合作的力量。如果不幸將人擺錯了位置，就會事倍功半、成效不彰。

SHAPE是甚麼意思呢？

S：Strength（長處）。首先，要確定每個人都具備工作所需的技能，重要的是，盡可能把人安置在可以發揮長處的地方，而不是突顯他們的短處。

H：Heart（用心）。長處反映能力，用心與否則顯出部屬的幹勁。要知道部屬的興趣和熱忱，將他們擺在對的位置，部屬便會如魚得水，大展身手。

A：Attitude（態度）。態度好的人通常有團隊精神，有受教的心。態度不好的人常常自以為是，喜愛批評，散佈紛爭。態度比能力更重要，若有態度不好的部屬，即使能力很好，也要及早捨棄，免得後患無窮。

P：Personality（個性）。每個人都受到獨特個性的影響，有些人外向，有些人內向。有些人喜歡一成不變，有些人喜歡求新求變。對於改變容忍度不高的人，常常難當重任。

E：Experience（經驗）。這不是指對於單一事件的經歷，而是過去多方面的經驗。每一個人都是他們人生經驗的產物。因此，要適才適所，必須先清楚部屬過去的人生經驗和分配給他們的職務是否相配。

領導是一門藝術，一種生活方式，而非技巧

除了知人善任之外，也必須幫助部屬認識你。要贏得他們的信任，必須要表現出誠信、正直、公正、包容。要明定高績效的標準，以及不斷傳達你的價值觀和使命感。要為部屬描繪出團隊努力的異象和他在其中的角色。要使部屬隨時得到必要的訊息，使他們有安全感。要給部屬定期的輪調，設法使每個人的工作充滿新鮮感和挑戰性。要經常在部屬面前露臉，並且要強調每一個位子的重要性。

主管要訂定明確的目標，要指引前進的方向。要如同牧人一般，在羊群前頭領路。指導部屬，要用溝通說服的方式，不可以用強制的手段。要給部屬發揮的空間，但要讓他們知道界限所在。

主管要勇於承擔責任，絕不可推諉塞責。要堅持正直、公平又公正的原則，不可偏坦護短，結黨營私。若是碰到困難，要沉著冷靜、處變不驚，胸有成竹、指揮若定。這樣，才能贏得部屬的信任和尊敬。要隨時保護部屬，為他們據理力爭。要適時伸出援手，扶持跌倒者，鼓勵失敗者。要及時糾正錯誤，也要不斷地檢視工作的進展。要勇敢地揪出害群之馬，也要努力維護團隊的榮譽。

嚴格來說，領導是一門藝術，也是一種生活方式，而不是技巧。優秀的主管，應該是敬畏神又愛人如己的人。他（她）的品格令部屬信任又尊敬，願意心悅誠服地接受他（她）的領導，願意長期跟隨他（她），效法他（她）的榜樣。主耶穌就是我們最好的榜樣。祂說：「你們中間，誰願為大，就必作你們的用人；在你們中間，誰願為首，就必作你們的僕人。因為人子來，並不是要受人的服事，乃是要服事人。」（馬可福音10:43-45）又說：「我心裡柔和謙卑，你們當負我的軛，學我的樣式；這樣你們心裡就必得享安息。因為我的軛是容易的，我的擔子是輕省的。」（馬太福音11:29-30）

註：
取材自Kevin Leman & William Pentak, The Way of the Shepherd, Zondervan, 2004.（中譯本：李曼和潘塔克，《牧者的管理智慧》，臺灣智庫出版社，2005。）

作者小檔案
林豐樑，自1989至2013年擔任全美六大租車公司之一的Payless Car Rental System Inc. 董事長兼CEO。現任基督使者協會的董事，專心致力於職場宣教與企業轉化的事工。