力爭上游──效率到效果，自己到團隊，痛苦到喜樂

【职场心习惯】系列❸

工作做不好≠能力不夠好

进入职场一段时间后，多数人做事效率提高了。这时候需要提醒自己：仅有效率是不够的，更重要的是取得实际成效。事实上，决定一个人能否沿职场阶梯稳步向上的关键，在于老板、客户对我们工作成果的看法；而影响这个「看法」的，不仅仅是专业技术能力。

很多职场人觉得自己已经把各种理论都学遍了，该懂的都懂了，就是没办法把理论实践出来！就如电影《后会无期》中引用诗人席慕容的一句话：虽然听过很多道理，但依然过不好这一生。

为什么不能充分发挥学到的道理和知识？一个重要的原因在于：工作结果并不完全由人的能力决定，也受制于我们管理预期的能力。这里总结一个公式，供大家参考―

情绪奖励＝工作能力×(结果－期待）

举例来说，工作日里我们从早起吃饭、上班，接下来跟客户、同事、老板打交道，处理各项事务。在这过程中，身心能量就像手机电池一样，刚开始是满满的五格，然后随着每一次沟通、解决问题、参与谈判……，「电量」也慢慢减少，最后所剩无几。

那么，究竟哪些事情会造成情绪上的「电量耗损」？

很多时候同事、老板都认可我们的工作能力。只不过，一旦产出的「结果」与预期有落差，大家的感受就会变得负面。例如答应客户一周内交货，但因各种突发问题，晚了一两天。客户难免抱怨，甚至质疑我们的工作能力。这种情况会对双方身心能量都造成耗损。

我们及客户的情绪，并不是由我们的工作能力决定。此刻真正影响情绪的，是期望与实际结果间的差距，影响了客户、老板以及我们对自己的评价，产生一种好像没把工作做完的感觉，造成情绪压力。实际上，进度落后很可能是因为之前大家低估了项目难度，以致期望值过高，造成预期与结果的落差。

因此，职场人一定要学习管理自己和他人的期望值，以提升工作满意度。例如原计画需要五天内完成的任务，可以适当地把期限设得更有弹性，告诉客户、老板七天交货。这样，哪怕第六天完成任务，仍然超过了预期。

职场发展到了力争上游阶段，除了IQ（智力商数），EQ（情绪商数）、HQ（健康商数）、SQ（灵性商数）也至关重要。惟有发展全人的能力以及热爱，职业之路才能有动力走得长长久久。

重置锚点

事实上，收入增、减带给我们的心理感受，取决于预期的「锚点」（Anchor Point）。

如何重新设定锚点，才能让职涯更快乐？假定刚参加工作时我们的锚点为零，位于横轴、纵轴相交的原点位置，第一年收入100万，心里就非常快乐；第二年收入120万，还是很高兴，不过不像第一年那么快乐了。因为第二年锚点就不是零，而是100万了。

如果能将「锚点」设定为负数，则我们的每一分收获都会产生正向的价值感。也就是这句话深层的含义：

「因为我们没有带什么到世上来，也不能带什么去，只要有衣有食，就当知足。」

这是健康的思维方式，不单可用于金钱的得失，在人生其他方面也一样适用，包括职位升降、关系远近……。当锚点放在一无所有之处，其后得到的一切，就都值得感恩了。

路加福音浪子的比喻里，小儿子在穷途末路时厚着脸皮返乡，没想到慈父天天盼着他迷途知返。看见这浪子回家，不单不恼，还高兴得心花怒放。这位慈父说，这儿子是失而复得、死而复活，值得大大庆祝。

的确，「失而复得」的快乐，远超过「得到」的快乐。职场中，不妨刻意将内心锚点设在「负数」，设定自己本来就没有工作，今日一切都是额外得来的，每天都以感恩之心投入工作。

同时也要帮助老板、客户重新设定对我们的预期：我会尽全力工作，但结果不在掌握之中。也不要过分承诺，制定计画时要把时间安排得宽裕一些，适当降低老板、客户的期望值。就算输出同样的工作成果，他们也会觉得我们的表现超出预期。

通过帮助自己和身边人调整心理锚点，我们会意识到，自己本来就是一无所有，今天还能活着，有勇气努力工作，值得深深感恩！

从自己到团队

职场发展要再进一步成为领导者，不能光靠一人单打独斗，需要学习从依赖个人能力转向团队合作，协同客户、上司、同事一起达成目标。

我在职涯中发现，做销售的人很多，但有能力、有技巧把这件事做好的人并不常见。真正能获得客户信任，愿意长期与之合作的，都是品行可靠的人。

工作中，除了完成自己的任务，还能帮助客户更好地完成他们的目标与任务，也就赢得客户的信任，工作自然做得出色。

例如在与客户会谈时，不一味强调自己的产品和服务多么优秀，而是询问对方的需要：想要达到什么目标？在哪方面有多少增长？重点不是「卖产品」，而是希望双方成为长久的合作伙伴，建立长久关系。

职场人不仅要以这样的态度面对客户，在公司内部与上司、同事合作时，也要争取建立这样的互信关系。

天国的公民处于职场，要常常提醒自己：不仅为公司做事，你我的职业精神、认真态度、专业和道德水准，以及乐意帮助别人完成任务的态度，会成为我们的个人品牌。

对职场人而言，「周哈里窗」（图二）最大的价值就是让我们了解自己在社会、职场和人际互动中存在的四个象限，帮助自己发现潜能并实现更高的职场目标。

首先，通过「自我揭示」，与人分享个人资讯，扩大「公众区域」。

通过自我揭示和请求反馈扩大了「公众我」的区域后，我们的潜能将得到更大的发挥，能与更多人合作，发挥团体的力量，实现更高的职场目标。这是「周哈里窗」理论对职场人最重要的价值所在。

职场G.P.S.

在英文中，把ME（我）中的M倒转过来，就成了W；将ME变成WE（我们），便能扭转局面，从依靠个体转变为团队协力，甚至成为团队的带领者。

箴言说得好：「有人攻胜孤身一人，若有二人便能敌挡他；三股合成的绳子不容易折断。」团队就像三股合成的绳子。

在职场力争上游阶段，需要学习从「我们」的视角看问题。借助教师、教练、导师、赞助者，也寻求在职场各层面的人际关系里，建立信任与合作。这些帮助让我们在工作中力上加力。

旅行、开车、行船都需要导航系统GPS，职业生涯也一样，帮助职场人专注于目标，避开途中的种种危险。

G：目标（Goal）。在清晰、可量化目标的引导下，才能有清楚的行动方向。

P：伙伴（Partner）。让同事、上司、客户成为职场伙伴，利用「周哈里视窗」更深入地互动，主动请求帮助，发现自身盲点，在职业发展的每个层面找到帮助和支持。

S：小胜（Small-win）。通过累积小胜，建立动能。平时就维护与老板、同事、客户的关系，细水长流。争取在每一天的每一次工作中都有所进步，体会小的成就感。累积下来就成为过程中的里程碑（Milestone）。

职业发展过程中，能力越来越强，影响力从个人渐渐扩展到团队的过程中，难免遇到瓶颈，该如何突破？

从痛苦到喜乐

身在职场，大家都希望大展宏图，进入「菁英阶层」。一番努力后发现：别人都比我「厉害」啊！付出再多还是没有等值回报，觉得生活没有意义，工作没有价值。既然怎么卷都没用，就躺平算了。这种心态，可称为「习得性无助」（Learned Helplessness）。

心理学家发现，若人在特定环境中不断遭受打击和伤害，付出的努力和尝试始终得不到回报，可能产生无助感，甚至选择放弃，不再采取任何行动去改变处境。确实，在内卷的环境中力不能胜时，就可能失去继续努力的内在动力。

前文提到，人的天性大都喜欢待在舒适圈，停留太久了，就可能失去前进的动力。当外部环境恶化时，过于安逸就可能带来危险。

为了胜过不是「卷」就是「躺平」的职场现实，首先要刻意为生命找到更高的目标，在此目标引领下，走出舒适区，挑战未知领域。

有一研究将驱动力分为四个方向：内在；外在；正面；负面。如果做事的动力源于内心的喜欢或满足感，这就是正面的内在驱动力；如果害怕受惩罚，就是负面的内在驱动力。

在此四象限的基础上，驱动力又可划分为五类：1）自然；2）爱好；3）价值／意义感； 4）内疚感；5）环境。前三种为正面驱动力，后两种为负面驱动力。

所谓「自然驱动」是出于天性；持续这活动是因为感觉很自然，很容易坚持下去。「爱好／喜欢驱动」，是对某些事情有正面感受，乐在其中。「价值／意义驱动」，是持续这活动是因为我重视且认同这样做，再难也自愿做下去。不做这事会让我们感到羞愧、罪恶、焦虑，因此勉强而做，这是「内疚感驱动」。若是周围的人叫我这么做，大环境也以此为常态，让我不得不做，这是「环境压力驱动」。

职场发展过程中，实在需要厘清做事的动机，理解努力工作的驱动力为何，并与自己的生命意义对齐，并为之负责。

这里介绍5A行动框架，盼望能帮助大家走出喜乐的职场路。

Accountable―负责。对自己的生命负责，而非为了父母、社会期待等等。

Aware―觉察。定期反思自己特定行为的动力是来自内在或外在、正面或负面。

Anticipate―正面期待。以正面驱动力让自己的内心充满期待。

Action― 行动。积极采取行动才能真正理解自己的内在驱动力；通过实践才能找到感到满足和快乐的事。任何目标不可能一蹴而就，因此行动贵在坚持，建议遵循T.E.A「杯茶原则」―Tiny小处着手；Enjoyable乐在其中；Action坚持不辍。

Award―奖励。找到与生命意义和价值相关、比金钱更高的目标，以此为「奖励」。遵循5A行动框架，为自己确立正确的价值观和人生目标，「喜欢」和「正确」可以合二为一，做心里真正喜欢又有价值的事，才能「乐业」。

下面三个策略，盼能帮助职场人找到工作和生活的意义和动力。

一、尝试改变赛道

很多人觉得职场竞争太过激烈，如何突围而出？当赛道过于拥挤，何不另辟蹊径？通过学习新技能，利用业余时间进修，或者从兼职开始接触新行业，帮助自己在新的领域找到新机会。

职涯发展不见得都是顺境。找到正面积极的驱动力，个人与团队都聚焦盼望，即使辛苦，也能继续前行。

二、小步成长

如果人能找到自己擅长的事情，从中取得小小的成功，这些正面反馈就建立信心。无论工作或业余爱好，哪怕是很小的事情，专注做好，持续坚持，自己内心深处对生命的意义感也会渐渐成长。

三、聚焦盼望

将累积的小成就与长远目标联系起来，让我们不仅能看到眼前的得失，也看到更高层次的生命价值。当我们对未来有盼望，眼前的失败、伤害就不那么可怕了。

职场生涯是一段漫长的旅程，有一帆风顺的时候，也难免有遭遇瓶颈的时期。最重要的，是更深入地了解、认识自己，找到内心真正喜欢，同时又有价值的目标，在内在驱动力的支持下，持之以恒地努力，一步步找到生活的意义。

下期文章裡我們將思考帶領團隊的祕訣，也會分享如何成為在挫折中成長的領導者。請繼續關注，並歡迎聯繫：de*********@***il.com。

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思考与行动

你会如何设定／调整心理锚点？这会对生活与工作带来什么影响？
参考周哈里窗，你可以在工作上如何揭示盲点及发掘潜能？
请衡量什么是你工作的驱动力。如何让5A架构帮助你走出喜乐的职场路？
更多关于「躺平」的态度，请阅读
https://graceph.com/faith-questions02/#:~:text=陳德堅指出，躺平的,也是在選擇停下

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