走出粉红陷阱

职场冲突个案分析

不可否认的，工作是我们生活中重要的一大部分。办公室则是我们每天投注生命精华的地方。在这里，我们奉献青春，贡献智慧能力，供应家人生活需要。工作顺利，能力被肯定，与同事关系良好，让家人生活无虑，虽然工作辛苦，每天上班出门时还可充满兴奋与期待。然工作中面临关系紧张，能力不被肯定，随时饭碗不保时，所影响的不只是每天要面对的工作环境、成果、生计，更影响身体、心理与家庭。

职场冲突所带给人的压力，特别是牵涉到不正常的异性关系所带来的冲击，常超乎我们想像。置身其中该怎么办？让我们从杰明的案例来探讨：

悬崖勒马

经过几次婚姻辅导，杰明和太太决心好好维护这个家，也承诺淡化与上司雪伦的关系。他庆幸在尚未发展成办公室婚外情之前，便听从圣灵的警告，将心归家。

一天利用进雪伦办公室递文件时，他严肃地告诉雪伦，他们夫妻正接受辅导，不愿意再与雪伦走得这么近。

「难道偶尔一起聊天、用餐也不行吗？我们不是好朋友吗？」雪伦一脸愕然。

「很抱歉，我希望就保持在同事间的专业往来。」

一开始雪伦无法接受杰明的冷漠，发电邮没回应，打手机不接听。当她真正意识到杰明无心继续他们过于友好的情谊，无名怒火在心中闷烧着。

此后雪伦常常借故找杰明麻烦。部门会议里，只要是他提出的意见、做法，马上遭雪伦批评。委派任务时，专挑最不擅长的领域由他负责。年终绩效审查时，尽管杰明完成几件重要专案，雪伦仍给他极差的评分。

杰明心里非常不痛快，但又能如何？现在经济不景气，找工作不容易。加上心中对雪伦还是怀有一丝歉意，要是当初好好把持自己，不让雪伦以为自己喜欢上她，现在就能避免公私关系纠缠不清了。他不断地祷告，求神赐宽容的心，相信只要够勤奋够卖力，一定能得到认同与肯定。

新的人事升迁公布了，杰明发现自己非但没有调薪，该属他的升级也落到另一个比他年资浅的同事头上。斯可忍，孰不可忍？问题症结就在于，他该向谁投诉？直属上司雪伦，或是越级上报？就算到人事部告状，他又能说什么？

杰明原希望在工作上发挥长才，但这一连串明显的不平待遇磨掉所有精力冲劲。难道这是神对他的惩罚？若真是惩罚，他已经定意悔改，还不够吗？

办公室的粉红陷阱

职场良好的人际关系可以纾解工作压力，为忙碌紧张的单调工作注入生动活力。异性同事朝夕相处，近水楼台而演变为办公室恋情也屡见不鲜。对已婚者而言，无疑是一粉红陷阱，在每天的工作互动、随意交谈，对方的举手投足、一颦一笑中，不知不觉地在单调生活中找到情感出口，生活动力。

杰明会陷入与雪伦间的粉红陷阱，对没有警醒的已婚男人而言，其实是很正常的事。只是大部分的已婚者，并不知道掉入陷阱后所要付出的代价。所幸圣灵即时介入，透过婚姻辅导的协助，杰明愿意悬崖勒马，做出正确决定─持守婚约，断绝与雪伦间暧昧不正常的关系。他能在此情况下做正确的事，而不是做感觉好的事，已属难得。杰明已跨出成功的第一步。

杰明要做的第二个决定，是要如何与雪伦分离。由于感情是强而有力的关系连结，要结束与第三者的关系，就像拔河一样，非尽全力不可。根据著名心理学家哈利博士（Dr. Willard F. Harley）的建议，快刀斩乱麻，完全断绝是最好的做法。如果杰明要做到这样，不再与雪伦同一办公室是上上之策。他要考虑换工作或换到别的部门。尤其雪伦是他的顶头上司，在工作上有诸多权柄。

如果杰明无法换工作或部门，仍留在原单位的话，必须要有心理准备，与雪伦划清界线后，可能要付出相当的代价。如果杰明为自己过去的错误而愿意承担责任的话，遇到的种种困难与不平待遇，则可视为自然结果，勇敢承担下来，并求神给他力量与忍耐走过。圣经上说：「你们就是为义受苦，也是有福的。」（彼得前书3：14）为顺服神走正确的道路，付上代价，是蒙神喜悦的。耶稣说：「为义受逼迫的人有福了，因为天国是他们的。」（马太福音5：10）

期待上的落差，常是冲突的根源之一。若杰明没有心理准备，以为与雪伦断绝关系后，她仍会像以前那样在工作上欣赏肯定他，是不切实际的想法。特别是杰明切断所有非公务联系，雪伦的忿怒可想而知。怒气的根源，是内心深处的被拒绝，觉得自己不被爱。除非有人帮助雪伦纾解情绪，或雪伦自己认知到她与杰明这种不正常的关系需要调整，否则雪伦对杰明情绪性的报复，工作上的刁难，是一必经的过程。

杰明究竟要如何结束与雪伦之间的关系，并将伤害降至最低呢？一般而言，有几种做法：

1.当面严肃告知，并彻底执行。此种做法，系按照真理而行，倾向公义。让双方关系没有死灰复燃的余地，所付的代价也高。

2.委婉告诉雪伦，他们过好的关系必须停止，慢慢调整为正常的朋友关系。如此，雪伦比较不会那么忿怒，反应激烈，他也可以与雪伦保持友好。但关系仍在黑、白之间游荡，期望慢慢结束两人不正常的关系。如此做法倾向仁慈，然势必要花很长的时间调整，也把自己继续放在试探之中。关系暧昧不明，不但折磨自己，也折磨家人。好处是，雪伦比较不会刁难他，他不必在工作上受苦。

3.写一封信给雪伦，诚实告诉她自己所犯的错误，并向她道歉。同时，也坚定告诉雪伦，必须停止与她之间过好的关系，除了公务与配偶在场外，他将不会与她有任何私下接触。或许如此会伤了她的心，但对两人将来健康的友谊会有帮助。如果雪伦因此受伤而要惩罚他，他也愿意承担后果。这样的做法，不会给雪伦讨价还价的空间，或再次被拒绝的感觉，且独自承担责任，并让雪伦有心理预备，他不会接她的电话。如果雪伦仍然在工作上刁难他，杰明也事先让雪伦了解她的做法背后的动机就是报复与处罚，让雪伦多了一层反思空间。此举考量真理与恩典的平衡，也是笔者觉得比较合适的做法。

善恶并存、苦乐必蓄

案例中当杰明向雪伦表明关系应该中断的决心后，受到种种不平待遇，受了许多煎熬。工作努力不被肯定，意见不被尊重，升迁无望，每一件事都挑战他对这些事情的看法与心情，并影响他的回应方式。

我们一般对人的看法是善恶二分，期待对方的善，拒绝对方的恶。杰明因此无法接受雪伦对他的报复。当他心中拒绝雪伦工作上的刁难时，工作上所受的不平待遇，便激起怒气。从另一个角度来看，我们也容易接受生命中的平顺与乐事，而不愿接受生命中所面对的苦难。当苦难发生时，我们的心态是拒绝的。因为拒绝，所以更受苦。与其在此困境中消极回应，怨天尤人，磨损自己的志气，杰明需重新检视心中不平的原因从何而来，了解他的落差并调整他的期待，从而调整自己的心境，走出阴霾之后，将是一片灿烂的阳光。

作者小档案

王兰馨，拥有「冲突处理」硕士学位，为KRC文化实务营「和平使者工作坊」讲师之一。经常与夫婿刘哲沛律师共同带领夫妇营及冲突处理讲座。