向上管理 – KRC 資源為基督協會

专访高俐理谈共创三赢的职场伦理

采访／李应芳

图片提供／「群芳鼎盛」

▲跨国企业的任何改变都困难，高俐理清楚知道冒风险向上管理的结果，可为公司省下一至两亿美元的成本、做出原先存货周转率达到二至三倍的成效。高俐理说︰「不做，会良心不安。」

面对诡谲多变的企业环境，部属与上司不再是上对下的关系，部属也必须勇于挑战，积极「向上管理」（managing up）！但是，如何与上司相处，才能形塑出最好的团队，成为变革中的一股助力？特别是中高阶经理人，在带领团队往前冲的同时，怎样以智慧提升与上司的关系，改善决策品质，增进彼此信任？面对大权在握的顶头上司，又该如何经营？

本刊社长暨「神国资源为基督协会」创办人高俐理，多年来从圣经中汲取智慧亮光，并且根据自己在跨国企业的丰富实战经验，归纳出基督徒向上管理的十大准则，教您看完，立即应用在职场。

何谓向上管理？

向上管理是指和上司保持清醒的接触与互动，用正面又有技巧的方式去影响上司，达成有利于上司和组织的目标与共识。

高俐理指出，向上管理最重要的是「关系的艺术」，对「人」不对「事」，绝不能流于政治斗争或权术摆弄。在职场上，上司对下属本来就有权柄，我们要懂得尊重与接纳，绝不能因为想要向上管理，就故意忽略或抗拒上司的权柄。

向上管理，良好的信任是首要之务。因为人际互动本来就要冒风险，万一部属与上司无法适切了解与沟通，向上管理徒然浪费双方的时间，严重的甚至造成彼此猜忌，使团队的努力付诸流水，功亏一篑。

那么，为什么职场上的基督徒需要向上管理？高俐理引用彼得前书五章5节︰「你们众人也都要以谦卑束腰，彼此顺服，因为神阻挡骄傲的人，赐恩给谦卑的人。」将圣经真理应用在职场关系上，不求自己的好处，让自己工作顺利一点，反倒先求别人（上司和所属组织）的好处，这便是向上管理的动机。

高俐理举出向上管理的四点好处：

1. 积极取得完成目标所需的最佳资源，共创自己、上司和组织三赢的局面。
2. 主动营造与上司之间健全有效的关系，建立彼此的尊重、了解和信赖。
3. 深入认识自己和上司双方的短处、强项、目标、需要和工作型态。
4. 坦然了解自己和上司是彼此共生、相互依存的关系。

基督徒的大老板

高俐理强调，向上管理既然是人际关系的艺术，当然也可能遇到难缠的上司。但这准则还是适用。若是上司触犯了道德上的问题，就不是向上管理所能解决，该换工作的时候还是要换；遇到有违常理、离经叛道的情况，更要公开出来。身为基督徒的我们遇到这样的挑战，更要迫切祷告，求神赐下智慧面对这一切。

基督徒经理人最大的优势在于倚靠神，因为知道我们有神，祂才是背后真正的大老板；因为知道在主的爱里没有惧怕，我们可以活出无惧的人生─不用怕上司不喜欢我们、得不到别人的欢心、工作被辞掉……等等。

在职场上，处理好和上司的关系，对上司表达应有的尊重，是理所当然的，也是神所喜悦的。很多非基督徒常在两极之间荡来荡去─不是过于讨好谄媚，就是过于孤芳自赏，表面上说不为五斗米折腰，其实是排斥上司。就算是基督徒，若不清楚自己的定位，也容易落入同样的弊端。只有认清我们真正的主、老板是谁，职场基督徒方可做到不卑不亢。

高俐理鼓励中、高阶经理人多多查考圣经，特别是关于约瑟（参考创世记39：2-6， 21-23）、尼希米（参考尼希米书2：1-6）和但以理（参考但以理书6：18-21）的记载，探究他们如何在充满敌意的环境中充分善用向上管理，与上司成功建立良好的互信关系。

约瑟的上司波提乏将全家大小交给他以后，就完全信任、不再过问，因为知道他做得很好。尼希米之所以受重用，在于他和亚达薛西王的关系紧密，从王对他的关怀中，可以了解尼希米必定非常忠心。他懂得察颜观色，找到最适合沟通的时机，就是王后在旁伺候的时候。尼希米清楚自己的目标，更知道王看重什么，好在协商谈判时，投其所好，达成共识。

立稳真理，化解冲突

箴言二十一章1节：「王的心在神的手中，好像陇沟的水，随意流转。」高俐理同时提醒基督徒经理人，在实践原则时要持守这样的态度。不论发生再大的困难，神掌权！正因倚靠神，正因拥有属天的智慧又尊重上司，和非基督徒比起来，基督徒向上管理的困难度相对缩小。

此外，圣经经常强调「谦卑」，这样的态度有助于尊重权柄。先有尊重权柄的认知，认清自己的定位，才能建立向上管理的良好基础。知道自己是下属，而非老板，知道自己应该谦卑、尊重权柄，才能对上司发挥正面的影响力。

常有信徒在「分别为圣」和「明哲保身」两者间徘徊。事实上「分别为圣」不是消极的不同流合污，更要积极挺身作正直人，即使因而牺牲、被解雇，也不惧怕，仍然能坚定相信自己的前途都在神的手中。

的确，只要是人际相处，磨擦总是难免。华人以和为贵的观念与习性，是否让职场基督徒在向上管理与面对冲突时举步维艰？其实，对基督徒来说，对质与处理冲突，重点不在处理对错，而是让我们学会面对彼此的差异。若是真心为对方着想，非求自己的好处，冲突不但不会发生，最后的结果定能解决异议、达成共识，形成忠诚度最高的合一团队，使最后决策呈现最美的结果，三方皆赢！

成功的实战经验

高俐理跨国管理的经验逾二十年，工程师背景出身的她，负责带领「持续精进部门」，因卓越的管理绩效，奉命接手公司的「团队培训部门」，从最基层的初阶干部到高阶副总，她都一一帮助过。这才发现，改变「企业文化」是全面突破且持续成长的关键，而首要之务就是，取得高层支持，才不会流于空谈。

她立刻采取行动，向上管理！在每月一对一的工作会报里，向上司争取两倍时间，以增进彼此了解与沟通。接着，她善用该上司「深具同理心」的强项，分享最近阅读的好书（特别是针对改进企业文化提供具体方案的管理丛书）。甚至自己先整理重点，也为上司多准备一本，进一步和他讨论，等上司真正有兴趣时，便提议：「有没有可能整个领导团队都读这本书呢？」

高俐理率先带动领导团队的学习气氛，每次领导团队开会时，安排十五分钟讨论读书心得，让团队成员轮流带领，渐渐推行到每位经理人来阅读。先建立起共同的平台，读书和讨论的风气逐渐成形，大家观念开始改变，公司的整个培训课程安排就容易多了。

高俐理也曾冒着极大风险，改变跨国企业的库存管理模式、修正供应链管理，使得获利三级跳，箇中关键也在于有效的向上管理。

其实她可以选择不做，落得轻松，公司沿用原有方式也挺安全，但是经由精算，她很确定可为公司省下一至两亿美元的成本，使原先的存货周转率达到二至三倍的成效。高俐理说︰「不做，会良心不安。」

要挑战跨国企业的营运模式并非易事，一旦决定投入，迎面而来的挑战就是如何说服公司相关上司和同仁，包括远在各国工厂的经理人。她先以信任的关系为基础，做好平行管理，并订出明确的数字与目标，用渐进的方式和上司、同仁不厌其烦地沟通。

同时，她也很了解上司的情绪按钮──不喜欢听属下说长道短，喜欢团队彼此称赞肯定的气氛，所以她在上司面前也肯定他人，营造出良好的团队气氛。渐渐地，大家凝聚共识之后，都认为老板非得朝这个方向做，最后变成老板自己要做！在这个成功的实战经验中，虽然改变库存管理模式的原创想法出于她，她并不在意最后功劳是否归给自己，而是全力影响，辅佐上司。

能够成功地向上管理，是经验累积的智慧，是教会服事中的学习，更是她读经祷告时所领受的启发。然而对高俐理而言，主耶稣为我们死在十字架上，祂才是最好的榜样。但愿职场基督徒都能常常回到主前，在基督里不断更新，渴慕亲近神，如此信仰才能与生活融合。对高俐理来说，对每个职场基督徒而言，这才是关键！

向上管理的十大准则

根据多年实务经验与观察，高俐理归纳出向上管理的十大准则︰

1. 落实平行管理：看重同侪关系；兼顾「向下管理」：珍惜部属关系，展露基本实力，免得流于谄媚。
2. 精进听说读写：「听」出话语背后真实的感受；「说」出安慰造就别人的好话；「读」出字里行间隐藏的意思；「写」出与人交心的文字。找出最符合自身的一、两项沟通强项，持续操练，终至立竿见影。
3. 避免制造意外︰不管是好消息、坏消息，越少越好。
4. 提供解决方案︰绝不抱怨，就算一时想不到最佳方案，也要先构思可行之道。
5. 诚实并值得信靠。忠于上司，力求表达真相，切勿夸大抹黑事实。
6. 忠心并愿意委身。
7. 体谅上司立场︰了解上司的看法、喜好和优先顺序。无可避免的，上司多半希望年终分红丰厚，或想立下汗马功劳。当上司的想法和期望未必公正时，勿需全然迎合，但事先了解则有助因应。
8. 做好自我管理，认清自己的管理风格、能力和技巧，请检视下列项目：
‧中肯看待自身的强弱项，保有适度的平衡与自信，并愿意为自己的弱项寻求帮助。
‧对自己的工作内容是否抱持十足的热情？
‧个人工作目标和所属组织的目标是否一致？
‧面对持续变动的商业环境，是否能够拥抱学习，乐于改变？
‧持续培养训练和发展的能力。
‧身处冲突当中，能否发挥仲裁、达成共识的能力？
‧看出整体、长远的异象与格局。
9. 了解上司的强弱项，包括：
‧放大上司的强处，发挥团队最大效益。
‧知晓上司的情绪按纽，避免提到对方不开心的事，适当善用可有效安抚对方的情绪。
‧适时请上司给予回应，寻求进步。 10. 谨守适当界线︰和上司的权责界线，切勿越过底限，也毋需在背后做事，保持透明化的原则。

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