「对不起」，然后呢？
「你，跟姊姊说对不起！……妳跟弟弟道歉！」
父母亲曾否要求孩子们在争吵后互相道歉？这句被要求出来的「对不起」，能算是诚心的道歉吗？
2017年美国的「我也是」（Me Too）运动，给予遭性侵、骚扰的受害者一个发声的平台。被指控的人中，参议员下台，好莱坞名制片人入监，许多电视上的熟面孔，一个一个被开除。其中有人说是两厢情愿，有人说对不起让妳觉得不舒服，有人干脆什么都没说。这算是道歉吗？
有意或无心，人总会冒犯、得罪人，所造成有形、无形的伤可深可浅。之后该如何处理，才能平息受亏负者的冤屈和愤怒，开始修复关系？一句「对不起」，听似轻如鸿毛，若是出于真心，且加上诚意改过，也可重如泰山。
▲《打动人心的道歉》指出人有不同的道歉语言，用对语言才能触动人心。
「对不起」，该怎么说
暢銷書《五種愛的語言》（The Five Love Languages）的作者蓋瑞‧查普曼（Gary Chapman），與珍妮佛‧湯瑪斯（Jennifer Thomas）合著《打動人心的道歉》（The Five Languages of Apology，以下簡稱《道歉》）1 一書，開宗明義指出人在意是非對錯，源於心理學所稱的「良知」，或是神學觀念裡的「神聖形像」。
当人际间的伤害产生时，受伤的一方会感到愤怒、不平，造成伤害的一方良心受责备，两方原有的和好关系受到破坏。况且人犯下道德错误的同时，也得罪了神，神与人的亲密团契出现了缺口。要恢复与人、与神的关系，要重得清洁的良心，要寻回和好的关系，伤害者要道歉，受伤者要饶恕。
如同爱有不同语言，道歉也有不同的表达；一句「对不起」的说法，可以因人而异，一句「对不起」的接受，也将因人而异。
根据多年从事辅导的观察，加上两年专注的研究，并分析问卷调查结果，《道歉》一书中归纳出五种「道歉的语言」：
一、表达悔意─「我很抱歉」；
二、承担责任─「我错了」；
三、补偿过失─「我该如何做来弥补、改正」；
四、真心悔改─「我会试着不再犯错」；
五、寻求饶恕─「请你原谅我」。
说对了道歉之语，对方才能感受到真诚的悔过。 《道歉》书中提及常见夫妻前来寻求婚姻辅导，一方说：「只要他道歉就好」，另一方却说：「我说对不起了啊！」得到的回答却是：「你从来没承认你错了。」
也有太太说，每当丈夫做错了什么，就送她一束花，却从来没说过「对不起」，让她不觉得「被道歉」。后来太太甚至要花店送货员把花拿给隔壁家的太太，至少还有人能欣赏，不会直接被扔进垃圾桶。
书中归纳出问卷调查结果，75%的夫妻有不同的道歉语言；而这其中居然有15%，一方最愿意使用的道歉语言，却是另一方最不能接受的道歉方式。因此，除了认识自己的道歉「母语」，还要在家庭成员，甚至职场同事间，推动认识道歉语言，并学习说对方的道歉语言。
若在表达歉意和悔意后，依然没有得到对方接纳，或许应该再问一声：「我该怎么说或怎么做，才能消弭你心中的不平，得到饶恕？」找出合适的道歉语言，不仅使沟通更有效，更是表达真诚道歉之心。
▲诚恳说出「对不起」，是修复关系的第一步。
「对不起」，是对心说话
懂得对方的道歉语言是否就能说得出口？ 《道歉》的两位资深辅导作者以一整章的篇幅告诉读者，「道歉是一种选择」。
或许是家庭养成环境，也可能是文化模式，许多人在犯错后，即使心中有悔意，也愿意弥补错误、寻求饶恕，就是说不出「对不起」，也不肯承认「我错了」。也有些时候，就算错不在己，却选择以伤害回应伤害，使得关系的裂痕更深、更痛。
1970年凄美爱情电影《爱的故事》中，不也说「爱就是不需要道歉」？而多少人际关系的僵持，就在于没有一方愿意先认错，都在等对方先道歉。时间过去了，可能都忘了起初的争执点为何。原本可以享有的亲人、朋友、主内肢体关系，与自认的公平、正义相比，孰轻孰重？造成伤害的责任，难道真的只在对方身上？人生苦短，与其在冷战后为失去的时光和关系懊悔，你我是否愿意因着爱的缘故，为自己的错道歉，为修复关系迈出第一步？
「愛與衝突和睦事工」的創辦人劉哲沛、王蘭馨牧師夫婦曾說：「在衝突或緊張的關係中，要改變的不是問題、關係，而是衝突中的『人』。人要改變，心要先改變。」2 認錯、道歉，便是示弱，顯得自己沒價值嗎？認錯、道歉，豈非需要更大的勇氣？之後得到饒恕、修補關係，才能恢復無愧的良心，在神與人的面前活得堂堂正正。
现今诉讼成了许多人解决冲突的途径，寄望法院的判决能还自己一个公道。在美国的司法体制下，法院判定有罪（刑事）或需承担责任（民事）前，被告的一方算为无辜，因此要跟对方道歉、认错，等于承认败诉。
外科医师伍麦可（Michael Woods）的一位病人，在盲肠切除手术中，因失误出现突发状况，造成大量出血。之后虽然处理妥当，复原过程没有预期顺利，甚至需要住进加护病房。病人抱怨不舒服，伍医师却没理会。谁知几个月后竟收到医疗过失的诉讼通知。
在法庭上，病人提出的诉讼理由，给了伍医师当头棒喝─不是手术中的失误，亦非之后身体上多受的痛苦，而是医师不把她受的伤当一回事。伍麦可最终打赢官司，心情却依然沉重，卸不下罪咎感。
此后伍医师做了详细研究，发现当医护人员在造成疏失后，以诚实、敬重、关怀的态度面对病人时，他们大多会接受道歉，诉讼也会减少，并愿意接受合理的财务补偿，好支付后续的医疗费用。
在他所著《醫治的言語：道歉在醫療界的力量》（Healing Words: The Power of Apology in Medicine，中文暫譯）3 一書中，伍醫師語重心長地提醒同業：「道歉是一種醫治。更準確地說，是關係的醫治……。」他觀察到，當醫師真誠道歉，對病人的心說話，病人較有可能以饒恕反饋，兩方關係上的信任度便得以修復。
▲医师也会犯错。然而当医师诚恳向病人道歉时，病人较有可能以饶恕反馈，并恢复对医师的信任。
「对不起」，是从心里说
道歉并不止于说对语言；认错也不仅在乎减少诉讼。神的话提醒我们：「依着神的意思忧愁，就生出没有后悔的懊悔来，以致得救。」（参考哥林多后书7:10）
公众人物的言行举止，无论好坏对错，都在媒体的报导下放大、夸大。一旦丑闻、绯闻，或者恶行、劣行遭揭露，在记者会上，在闪光灯下，又有多少人愿意承认错误，表达悔意，并请求受伤害的家人与社会，给予自新的机会？
2019年美國爆發大學錄取的賄賂醜聞，一些有錢、有名的父母親花上大筆金錢，在子女學業和運動成績上動手腳，「買」得知名學府的錄取通知。檢察官起訴後，黑名單上的許多父母選擇走過整個審判過程，而知名女演員賀莉絲（Felicity Huffman）竟決定認罪，並且寫了一封悔罪的信給法官。4
贺莉丝为了让具表演天分的孩子得到甄试机会，便以欺骗的方式「帮助」有学习障碍的女儿得到高一点的入学考试成绩。贺莉丝在信里解释，其实自己知道这是不对的：「我犯了法，欺骗了教育系统，背叛了女儿，让我的家人失望了。……我会带着羞耻和懊悔度过余生。」信上还说，这个经验虽然惨痛，她仍为能有改过的机会感恩，期许自己从此诚实面对人生，并努力修复和女儿、家人，以及社会大众的关系。
贺莉丝的这封信，包括承认错误、表达懊悔、愿意改变，并寻求重建和好关系。这个道歉，并非为自己的行为找理由，而是表达了真诚的悔改。她的「对不起」，是对法官说、对自己的女儿说、对社会说，是从心里说。
法官确实从宽判决，刑期两周，社区服务300小时，加上$30,000美元的罚款。当其他涉案的父母仍在等候庭审之际，贺莉丝已经因为表现良好，得以提前获释，开始重建关系、重建人生之路。
▲知名女演员贺莉丝在触法后，致信法官，向家人与社会悔过、道歉。
（图片来源：https://images.app.goo.gl/8UMeusBc9vabEqNX8）
「对不起」，需要以饶恕回应
要说得出真心的道歉，要做得到诚恳的改过，需要多大的勇气和决心？然而许多时候，不愿意道歉是因为付不起认错的代价，看不见道歉之后的出路。
旧约圣经记载以色列的头两个王，在面对自己的错误时，选择不同的方式回应。
扫罗没有等候撒母耳便自行献祭。先知责备他，扫罗却回以「你来晚了」，「士兵要撇下我了」等等说词。之后他没有按着神的指示消灭亚玛力人所有牛羊，在撒母耳对质下，扫罗推诿责任，辩称「百姓要把最好的牲畜献给神」。先知痛心地传达耶和华神的责备：「耶和华喜悦燔祭和平安祭，岂如喜悦人听从祂的话呢？」扫罗即使认了错，但更介意的是自己不要在长老和百姓面前丢脸。 （参考撒母耳记上13、15章）
反观先知拿单痛斥大卫犯奸淫和杀人罪后，王的第一句话是：「我得罪神了。」（参考撒母耳记下12章）他以诗词陈述自己痛悔之心，切切寻求神的赦免，也确信神不轻看忧伤痛悔的心。
「合神心意」的大卫知道也相信，这位公平公义的神，也是施恩怜悯的主，当他诚恳悔改时，必有更新之路：「啊，求你为我造清洁的心，使我里面重新有正直的灵。不要丢弃我，使我离开你的面；不要从我收回你的圣灵。求你使我仍得救恩之乐，赐我乐意的灵扶持我。」（诗篇51 :10-12）
道歉认错后，很可能多年经营、累积的关系、名誉、成就、地位、钱财等等资本，就此付诸东流。然而还有什么是比失去与神亲密的关系更高的代价？还有什么是比在神面前重得清洁的心更高的补偿？
再说，人怎可能不犯错？神的应许推动着伤害人、得罪神的人，选择诚心道歉、寻求神的赦免以及人的饶恕：「我们若认自己的罪，神是信实的，是公义的，必要赦免我们的罪，洗净我们一切的不义。」（约翰一书1:9）
有了这样的确定，基督的跟随者是否也更愿意饶恕人？我们自己从神得到如此大的赦免，岂能对真心道歉、诚恳悔过的人，保留任何怜悯？而当你我选择以怜悯和恩慈对待悔改者，营造出饶恕的文化，是否有更多的人愿意道歉、悔过，寻求重建和好的关系？
出卖耶稣的犹大，和不认耶稣的彼得，谁给耶稣更重的伤？两人都清楚知道自己犯了多大的错，也都表现深刻的懊悔。然后呢？
一个选择留在悔恨中，失去见证复活主的机会；一个抱持盼望，与复活主相遇，肯定自己对耶稣的爱，得到赦免与接纳。
一句「对不起」，是认错悔改的开始，是修复关系的第一步，更是遇见复活主的契机。胜过罪和死之权势的主，已等在「对不起」的那头，以赦免来接纳，使你我「重得救恩之乐」。
▲一句「对不起」，是认错悔改的开始，是修复关系的第一步，更是遇见复活主的契机。
1. The Five Languages of Apology, by Gary Chapman and Jennifer Thomas, Northfield Publishing, 2006.（中译本：《打动人心的道歉》，连舒婷译，晨星，台北。）
2. 欲更多了解「愛與衝突」和睦事工，請參閱本刊37期關係單元文章〈领受福音活出爱〉）。
3. Healing Words: The Power of Apology in Medicine, by Michael S. Woods, Doctors In Touch, 2004.
4. 贺莉丝写给法官的信：https://www.marketwatch.com/story/i-keep-asking-myself-why-did-i-do-this-felicity-huffman-writes-to-the-judge-ahead-of-sentencing-calls-motherhood-bewildering-2019-09-13?mod=article_inline。
林敏雯，文字工作者，主日学老师，喜爱学习、分享神的话。本刊编辑、特约撰述。