以真理和爱为起点
「从马太福音十八章谈教会冲突处理」牧者研习会内容精华（下）
资料、图片提供／爱与冲突和睦事工
整理／林敏雯
刘哲沛律师：调停应注意事项与常犯的错误
前言：
教会冲突大小不一而足，从个人（单方面）得罪另一人，到二人彼此得罪，到带一、二人同去调停，一直到整个教会有许多人牵涉演变成群体冲突。冲突人数、级数、性质、强度不同，处理的复杂度和挑战自然亦有别。大型严重的教会冲突需要专业团队正式介入，算是冲突介入调停（Church Conflict Intervention），要有结构性的布局，在时间的安排、进程与做法上，与处理「小打小闹」大不相同。
神是全知、全在、全能的主，圣经是真理，基督的爱长阔高深，圣灵感动带领人心胜过血气的灵。无论规模大小，属灵调停的基本原则是一样的。此次，仅就一般调停注意事项以及常犯的错误来谈。
在谈调停之前，有几个名词要先厘清：
冲突辅导或教练（Coach）─冲突辅导是辅导冲突中的当事人，用辅导协谈技巧与圣灵同工，帮助他按着圣经的真理回应。
冲突调停─调停是双方当事人都在场，接受第三者的调停。调停结果由双方同意决定。调停人不做是非对错的判断，乃是借着辅导让当事人看到自己的亏欠，而愿意与对方和好。例如腓利门书中，保罗协调逃跑的阿尼西母与主人腓利门重新和好，但是否接纳阿尼西母仍然由腓利门做决定。
冲突仲裁─由第三者决定是非对错与结果（类似法官）。圣经中所罗门王仲裁两个妇女的婴孩归属，即属此类。
上级独立调查（Ombudsman）─法律界较多用，系一般公司或机构对下属有人陈情（主张受侵犯或法律权益受损）进行的正式调查，再建议出解决方案。
有关调停的几个注意事项（亦即应避免的常见错误）
调停人的选择每个案例不同，牧师或属灵长辈通常是最合适的调停人，可得当事人信任与尊重。但有些当事人很在意牧师知道后会影响牧者对他的看法或二人关系。
1.调停人的心态是只扮演教练／辅导的角色。尽量鼓励当事人自己回应，如果当事人被鼓励、辅导后可以进行一对一的回应，调停者不需要插手跳进去。若能鼓励当事人私下谈，调停的第三者就不需要介入。如果当事人无法自己谈，则要双方愿意接受时调停才可进行。调停人需要是双方都接纳、信任、同意的人选才可。
2.调停之前，调停人要问以下三个重要问题。首先，当事人可以自己跟对方谈吗？若不可以，为什么？是不愿意、不能、或是不知道如何谈？双方都有属灵的责任去和好。其次，当事人目前的心态对不对？若心态不对，则需要先做冲突辅导预备。第三，对方也愿意接受调停吗？谁去向对方询问？有无比我更合适的调停人选？
3.要认清调停的本质及需要的预备。调停是连续性一对一的辅导，所有一对一辅导的原则与技巧都同样适用，而且是一切的基础。调停是一个圣地，是一个「人与人、人与神」心连心、手牵手相会的地方；心连心是谈心─心灵相会；手牵手是办事─并肩共事，面对、解决问题。
4.要问当事人接受调停目的何在？并观察当事人对冲突回应是否有正确态度？若没有，则需先做个别辅导。调停人要做许多安慰和鼓励的工作，预备神的话语，与圣灵同工。调停人要做许多同理、沟通，和情绪管理，要倾听并问好问题（知道如何解答问题固然重要，知道如何提问更重要）。圣经极少使用「当面指责」对方过犯的方式，甚至当大卫犯下那么严重的奸淫及谋杀罪时，先知拿单都还用大卫可以接受的比喻，间接点出他的罪。然而圣经却频频呼召我们使用各样的方式向人表达爱─彼此认错、互相代求、引导鼓励、劝勉挽回。
5.调停人需要中立不选边站。在心态上要随时留意调整，并尽力刻意避免对手上的案例产生主见、偏见、或歧见。
6.调停一开始时就必须设立目标及游戏规则。许多调停失败，让冲突当事人望而却步，不是因为调停本身无效，而是许多游戏规则没有设立、遵守，变成混战一场。
7.调停要在属灵的氛围里，而不是在辩论里进行。调停的最终目的是要得着、挽回弟兄、得罪人的小子、迷失的羊，去帮助他恢复与神的关系、去表达基督的爱而非去定这人的罪。
8.真理界线与属灵氛围要到位。调停时尽量用“I statement”（「我」句型）陈述，不是发泄情绪，也不可用攻击词语字句，听话者不可打岔等等，一开始都要写下来以为提醒。真理的界线与属灵的氛围都要到位，整个旅程除了头脑的知性之外，更是心灵的旅程。
9.调停就是调停，不要与仲裁混淆不清。有些人在调停之后非常受伤，因为本以为来的人是来调解帮忙的，未料却成为上对下的调查或仲裁，会谈之后竟然出现了一些正式或非正式的评语、裁决或论断。有些时候，当事人不甘心，再用回马枪把参与人员臭骂了一顿，造成两败俱伤。
10.调停并非仲裁，最后和解与否，由当事人决定。仲裁的结果，则双方事先就同意结论由仲裁人裁决。
调停要保密，未经同意消息不外泄。保密是调停过程中最重要的原则，可以让当事人在安全的环境下将心里的感受与想法讲出来，在恩典的体会中，在属灵的氛围里，彼此心灵交流。调停不像法停庭中双方对立，彼此攻防，害怕所讲的每一句话会成为将来被攻击的证据。
调停内容不得对外传播。如果有会员或相关人员有「知」或「过问」的权利，需要事先讨论，确定范围。如果是教会决策人员委请调停人进行调解而须要再回报时，回报的管道、范围、报告的程度都须要事先取得共识，免得最后听到、看到报告之后过于惊吓。
11.调停者要知道「公义」与「恩典」是一体的两面，对付罪与给予恩典要平衡兼顾。但切记给予恩典是在面质之前，使一个人「为罪、为义、为审判，自己责备自己」是圣灵的工作，一个人认罪悔改有神的时间。调停不是审判，不是要定人的罪，乃要将人带到耶稣面前，鼓励人只管坦然无惧来到神的施恩宝座前。调停人要「用温柔劝戒那抵挡的人；或者神给他们悔改的心，可以明白真道。」（提摩太后书2：25）盼能「叫一个罪人从迷路上转回，便是救一个灵魂不死，并且遮掩许多罪。」（雅各书5：20）
（作者刘哲沛律师为爱与冲突和睦事工会长）
苏文隆牧师：教牧权柄与教会冲突的调和
牧者与长执间的相处，既微妙又复杂，是技巧也是艺术。冲突是人的本性，教会和福音机构发生里冲突，是很常见的事。
若懂得如何调和冲突，会让牧者和教会领袖成长，也使他们的属灵领导成熟，建立教牧权柄。反之，对冲突采取定罪或回避的态度，会让教会受损，产生不合一，使教会因内斗而空转，是撒旦送给教会的礼物。它不怕你天天聚会，只怕你同心合意兴旺福音。
近来有关「权柄与冲突」的书越来越多，但是牧者与长执或同工的冲突仍时有所闻，导致牧者受伤，会众静默出走，或产生教会分裂。到底牧者与长执相处关键在哪里？
教牧的权柄
在看不见的属灵层面，权柄从神而来。使徒保罗将他的权柄来源定义为「神所赐的」。他的权柄来自他的身分，「作基督的使徒」，使他有权柄在必要的时候应用影响力（参考帖撒罗尼迦前书2：7）。
在看得见的实际层面，权柄从信徒而来。
宗派性教会来自区会、总会，地方性教会则由会员大会赋予权职。吊诡的是，牧者与会众对权柄的看法不同。牧者若只看重属灵层面，便自认可左右教会；会众若只看重实际层面，则自认高于牧者。
所以牧者不但要向神负责，也要向会众负责；会众不但要顺服神，也愿意与带领他们的牧者合作。
至于权柄的运用，牧者当知道其权柄来自神的呼召，若牧者教导及传讲神话语不力，也会失去神所赐的权柄。他不能靠个人能力或谋略来建立权柄，也不可专注自己获得多少权柄，应该专注于本身服事的责任。牧养得好，权柄就随之而来；牧养得差，权柄就逐一丧失。
信徒领袖方面，是由信徒所推选，经由长执会、理事会，或同工会来运用权柄，不是本身拥有权柄。按照教会法规与章程与牧者配搭。为防备滥用权柄，有任期和轮选制度、传道人和长执评估办法、设立人事委员会或纪律小组，其目的无非是建立合一的团队。
所以若牧者和信徒领袖不是互相制衡，而是互相尊重，冲突自然会减少。从过去牧养教会多年的经验感受，牧者得到信徒领袖的属灵信任，事情就容易解决。当长执们为某件方案或策略有不同意见时，他们总会问：「牧师，你的看法怎样？」当我提出时，他们常会说：「那就这样做吧！」
为什么牧者不立刻提出看法，以免双方意见不合而花时间讨论？答案很简单：我想多了解双方看法，另一方面有时间祷告，求神给我智慧判断。
有些教会请我帮他们修改章程，避免冲突重复发生。我会先与长执们交谈，了解症结所在，也个别与牧师交谈，知道他的看法。然后提出折中方案，双方一起讨论，结果常以皆大欢喜收场。
教会冲突的调和
教会事工包括的范围广泛又复杂，因此需要有效的教会管理，其中一项乃是调和教会的冲突。
有效率的教会管理与领导有关。上述的教牧权柄如果运用得当，则冲突会减少到最低程度，甚至导致正面的和谐与发展。
当不同意见引发公开冲突时，以下五步可以调和冲突：
一、有建全的心态
无论牧者或教会领袖，应该认真面对冲突，知道神把「使人和睦」的职分托付我们。圣法兰西斯的诗《使我成为和平之子》，不只会唱会读，也是我们努力实现的方向。在教会内部发生冲突的情况下，假定对方具有诚意是很重要的。
在完成教会大使命的前提下，确信冲突可以疏导。牧者平时借着信息和长执训练，有这方面的教导，就可以使教会在面临冲突时，大家先有敬畏神的健全心态。
二、找出并澄清冲突的所在
冲突可以发生在事件、认知、做法和方式等的差异上。因此不要含糊了事，要鼓励当事人陈述自己所持的观点。这样才能厘清冲突，将之限制在一个范围内，也能够对问题提出建设性的解决方案。
然而许多时候，冲突根本的原因出在属灵生命上。不肯舍己，以自我为中心。如果认定彼此相爱是最大诫命，互相顺服为最大前提，灵里抱定和平的原则，就能「竭力保持圣灵所赐合而为一的心。」（参考以弗所4：3）
▲牧者受神呼召牧养羊群，服事尽力得当，权柄与信任便随之增加。 （图片来源：http://kurtbubna.com/wp-content/uploads/2015/02/Pastors-PT2-Shepherd.jpg）
三、促进有效的沟通
有效的沟通包括倾听的技巧、说话的艺术、恰当的回应，以及同心的祷告。笔者过去担任主任牧师期间，开长执会从敬拜赞美开始，然后分组为对方祷告，一段读书分享的时间，再开始讨论议题。虽然前面用了三十分钟，但后面却节省很多时间，常在两小时内就能有效地结束长执会。
四、鼓励彼此饶恕
「看见弟兄眼中有刺，却不想自己眼中有梁木」（参考马太福音7：3），这是牧者和长执常犯的毛病。必须请求对方饶恕的，常不因冲突本身，而是为了在坚持己意时所表现出来的猜测、激动、攻击，和自我防卫等。
靠自己容易血气冲动，因此老我要常对付，要依靠圣灵的大能大力，记得「你们饶恕人的过犯，你们的天父也必饶恕你们的过犯。」（马太福音6：14 ）
五、委身于教会整体目标
如果能确认教会的整体目标，对立的双方就能注意到，对手也与他们同样对教会及其健全的发展委身。这些彼此有意见的人，能够因为一致同意的大原则而聚在一起共同努力。双方是为神做事，不是为自己。我们对神对人都要有信心，就可以望穿不愉快的现况，看见光明的未来。
基督作头，肢体合一
以上五个步骤可以视教会背景、冲突性质与状况，灵活运用。也并非冲突产生时才按步实施，而是将这些观念与技巧，持续在教会中应用，必能使冲突减少，使和谐增加。
牧者要处理教会内部冲突，必须带着属灵的权柄，就是使教会领袖和信徒信服的影响力。人若不先服在神的权柄下，就不会有属灵的权柄。在教会中高举人，就产生分门别类，迁就人就容让罪来侵蚀。这都是以人为主的结果，结局是造成教会的混乱与冲突，如当日的哥林多教会一般（参考哥林多教会3-6章）。
神的儿女只有站在身体的地位上，让基督作头，教会才能显出肢体合一的见证来。爱与合一是教牧权柄和冲突调和的最高指导原则。
（作者苏文隆牧师为资源实践神学教授）
参考书目
1.《教会冲突的处理与重建》，游宏湘，邱清萍著，2002，美国；中信。
2.《冲突临爆点》，马歇尔雪来编著（Leading Your Church through Conflict and Reconciliation， by Marshall Shelley），2003，台北；橄榄文化。
3.《教会行政管理学》，苏文隆著，2005修订版，台北；华神。
4.《领导话领导》，巴乔治编著（Leaders on Leadership，edited by George Barna），2008，香港；天道。
5.《相爱又相争─教会冲突的反思》，许志超，萧寿华著，2012，香港；福音证主。
6.《从冲突到和解─神人复合的运用》，李炎光着，2015教牧博士论文。
7.《教会合一》，唐佑之著，2008，香港；浸会出版社。
8.《当冲突遇上和好》，邓瑞强，赵崇明着，2012，香港；基道出版社。
9.《人际冲突与灵命塑造》，陈校慈着，1999，香港；基道出版社。 10. 《我们和好吧！ ─和平使者解决冲突之道》，谢肯德著（The Peacemaker-The Biblical Guide to Resolving Personal Conflict, by Kenneth Sande），2006，美国；使者。