24期
神国知行Kingdom Knowledge & Practice

向上管理

专访高俐理谈共创三赢的职场伦理

采访/李应芳

图片提供/「群芳鼎盛」

▲跨国企业的任何改变都困难,高俐理清楚知道冒风险向上管理的结果,可为公司省下一至两亿美元的成本、做出原先存货周转率达到二至三倍的成效。高俐理说︰「不做,会良心不安。」

面对诡谲多变的企业环境,部属与上司不再是上对下的关系,部属也必须勇于挑战,积极「向上管理」(managing up)!但是,如何与上司相处,才能形塑出最好的团队,成为变革中的一股助力?特别是中高阶经理人,在带领团队往前冲的同时,怎样以智慧提升与上司的关系,改善决策品质,增进彼此信任?面对大权在握的顶头上司,又该如何经营?


本刊社长暨「神国资源为基督协会」创办人高俐理,多年来从圣经中汲取智慧亮光,并且根据自己在跨国企业的丰富实战经验,归纳出基督徒向上管理的十大准则,教您看完,立即应用在职场。

何谓向上管理?


向上管理是指和上司保持清醒的接触与互动,用正面又有技巧的方式去影响上司,达成有利于上司和组织的目标与共识。


高俐理指出,向上管理最重要的是「关系的艺术」,对「人」不对「事」,绝不能流于政治斗争或权术摆弄。在职场上,上司对下属本来就有权柄,我们要懂得尊重与接纳,绝不能因为想要向上管理,就故意忽略或抗拒上司的权柄。


向上管理,良好的信任是首要之务。因为人际互动本来就要冒风险,万一部属与上司无法适切了解与沟通,向上管理徒然浪费双方的时间,严重的甚至造成彼此猜忌,使团队的努力付诸流水,功亏一篑。


那么,为什么职场上的基督徒需要向上管理?高俐理引用彼得前书五章5节︰「你们众人也都要以谦卑束腰,彼此顺服,因为神阻挡骄傲的人,赐恩给谦卑的人。」将圣经真理应用在职场关系上,不求自己的好处,让自己工作顺利一点,反倒先求别人(上司和所属组织)的好处,这便是向上管理的动机。


高俐理举出向上管理的四点好处:


1. 积极取得完成目标所需的最佳资源,共创自己、上司和组织三赢的局面。
2. 主动营造与上司之间健全有效的关系,建立彼此的尊重、了解和信赖。
3. 深入认识自己和上司双方的短处、强项、目标、需要和工作型态。
4. 坦然了解自己和上司是彼此共生、相互依存的关系。

基督徒的大老板


高俐理强调,向上管理既然是人际关系的艺术,当然也可能遇到难缠的上司。但这准则还是适用。若是上司触犯了道德上的问题,就不是向上管理所能解决,该换工作的时候还是要换;遇到有违常理、离经叛道的情况,更要公开出来。身为基督徒的我们遇到这样的挑战,更要迫切祷告,求神赐下智慧面对这一切。


基督徒经理人最大的优势在于倚靠神,因为知道我们有神,祂才是背后真正的大老板;因为知道在主的爱里没有惧怕,我们可以活出无惧的人生─不用怕上司不喜欢我们、得不到别人的欢心、工作被辞掉……等等。


在职场上,处理好和上司的关系,对上司表达应有的尊重,是理所当然的,也是神所喜悦的。很多非基督徒常在两极之间荡来荡去─不是过于讨好谄媚,就是过于孤芳自赏,表面上说不为五斗米折腰,其实是排斥上司。就算是基督徒,若不清楚自己的定位,也容易落入同样的弊端。只有认清我们真正的主、老板是谁,职场基督徒方可做到不卑不亢。


高俐理鼓励中、高阶经理人多多查考圣经,特别是关于约瑟(参考创世记39:2-6, 21-23)、尼希米(参考尼希米书2:1-6)和但以理(参考但以理书6:18-21)的记载,探究他们如何在充满敌意的环境中充分善用向上管理,与上司成功建立良好的互信关系。


约瑟的上司波提乏将全家大小交给他以后,就完全信任、不再过问,因为知道他做得很好。尼希米之所以受重用,在于他和亚达薛西王的关系紧密,从王对他的关怀中,可以了解尼希米必定非常忠心。他懂得察颜观色,找到最适合沟通的时机,就是王后在旁伺候的时候。尼希米清楚自己的目标,更知道王看重什么,好在协商谈判时,投其所好,达成共识。

立稳真理,化解冲突


箴言二十一章1节:「王的心在神的手中,好像陇沟的水,随意流转。」高俐理同时提醒基督徒经理人,在实践原则时要持守这样的态度。不论发生再大的困难,神掌权!正因倚靠神,正因拥有属天的智慧又尊重上司,和非基督徒比起来,基督徒向上管理的困难度相对缩小。


此外,圣经经常强调「谦卑」,这样的态度有助于尊重权柄。先有尊重权柄的认知,认清自己的定位,才能建立向上管理的良好基础。知道自己是下属,而非老板,知道自己应该谦卑、尊重权柄,才能对上司发挥正面的影响力。


常有信徒在「分别为圣」和「明哲保身」两者间徘徊。事实上「分别为圣」不是消极的不同流合污,更要积极挺身作正直人,即使因而牺牲、被解雇,也不惧怕,仍然能坚定相信自己的前途都在神的手中。


的确,只要是人际相处,磨擦总是难免。华人以和为贵的观念与习性,是否让职场基督徒在向上管理与面对冲突时举步维艰?其实,对基督徒来说,对质与处理冲突,重点不在处理对错,而是让我们学会面对彼此的差异。若是真心为对方着想,非求自己的好处,冲突不但不会发生,最后的结果定能解决异议、达成共识,形成忠诚度最高的合一团队,使最后决策呈现最美的结果,三方皆赢!

成功的实战经验


高俐理跨国管理的经验逾二十年,工程师背景出身的她,负责带领「持续精进部门」,因卓越的管理绩效,奉命接手公司的「团队培训部门」,从最基层的初阶干部到高阶副总,她都一一帮助过。这才发现,改变「企业文化」是全面突破且持续成长的关键,而首要之务就是,取得高层支持,才不会流于空谈。


她立刻采取行动,向上管理!在每月一对一的工作会报里,向上司争取两倍时间,以增进彼此了解与沟通。接着,她善用该上司「深具同理心」的强项,分享最近阅读的好书(特别是针对改进企业文化提供具体方案的管理丛书)。甚至自己先整理重点,也为上司多准备一本,进一步和他讨论,等上司真正有兴趣时,便提议:「有没有可能整个领导团队都读这本书呢?」


高俐理率先带动领导团队的学习气氛,每次领导团队开会时,安排十五分钟讨论读书心得,让团队成员轮流带领,渐渐推行到每位经理人来阅读。先建立起共同的平台,读书和讨论的风气逐渐成形,大家观念开始改变,公司的整个培训课程安排就容易多了。


高俐理也曾冒着极大风险,改变跨国企业的库存管理模式、修正供应链管理,使得获利三级跳,箇中关键也在于有效的向上管理。


其实她可以选择不做,落得轻松,公司沿用原有方式也挺安全,但是经由精算,她很确定可为公司省下一至两亿美元的成本,使原先的存货周转率达到二至三倍的成效。高俐理说︰「不做,会良心不安。」


要挑战跨国企业的营运模式并非易事,一旦决定投入,迎面而来的挑战就是如何说服公司相关上司和同仁,包括远在各国工厂的经理人。她先以信任的关系为基础,做好平行管理,并订出明确的数字与目标,用渐进的方式和上司、同仁不厌其烦地沟通。


同时,她也很了解上司的情绪按钮──不喜欢听属下说长道短,喜欢团队彼此称赞肯定的气氛,所以她在上司面前也肯定他人,营造出良好的团队气氛。渐渐地,大家凝聚共识之后,都认为老板非得朝这个方向做,最后变成老板自己要做!在这个成功的实战经验中,虽然改变库存管理模式的原创想法出于她,她并不在意最后功劳是否归给自己,而是全力影响,辅佐上司。


能够成功地向上管理,是经验累积的智慧,是教会服事中的学习,更是她读经祷告时所领受的启发。然而对高俐理而言,主耶稣为我们死在十字架上,祂才是最好的榜样。但愿职场基督徒都能常常回到主前,在基督里不断更新,渴慕亲近神,如此信仰才能与生活融合。对高俐理来说,对每个职场基督徒而言,这才是关键!

向上管理的十大准则


根据多年实务经验与观察, 高俐理归纳出向上管理的十大准则︰

1. 落实平行管理:看重同侪关系;兼顾「向下管理」:珍惜部属关系,展露基本实力,免得流于谄媚。
2. 精进听说读写:「听」出话语背后真实的感受;「说」出安慰造就别人的好话;「读」出字里行间隐藏的意思;「写」出与人交心的文字。找出最符合自身的一、两项沟通强项,持续操练,终至立竿见影。
3. 避免制造意外︰不管是好消息、坏消息,越少越好。
4. 提供解决方案︰绝不抱怨,就算一时想不到最佳方案,也要先构思可行之道。
5. 诚实并值得信靠。忠于上司,力求表达真相,切勿夸大抹黑事实。
6. 忠心并愿意委身。
7. 体谅上司立场︰了解上司的看法、喜好和优先顺序。无可避免的,上司多半希望年终分红丰厚,或想立下汗马功劳。当上司的想法和期望未必公正时,勿需全然迎合,但事先了解则有助因应。
8. 做好自我管理,认清自己的管理风格、能力和技巧,请检视下列项目:
‧中肯看待自身的强弱项,保有适度的平衡与自信,并愿意为自己的弱项寻求帮助。
‧对自己的工作内容是否抱持十足的热情?
‧个人工作目标和所属组织的目标是否一致?
‧面对持续变动的商业环境,是否能够拥抱学习,乐于改变?
‧持续培养训练和发展的能力。
‧身处冲突当中,能否发挥仲裁、达成共识的能力?
‧看出整体、长远的异象与格局。
9. 了解上司的强弱项,包括:
‧放大上司的强处,发挥团队最大效益。
‧知晓上司的情绪按纽,避免提到对方不开心的事,适当善用可有效安抚对方的情绪。
‧适时请上司给予回应,寻求进步。 10. 谨守适当界线︰和上司的权责界线,切勿越过底限,也毋需在背后做事,保持透明化的原则。


记者小档案

李应芳,宾州大学Organizational Dynamics研究生。曾任职金融保险、资讯安全、教育训练和医疗研究领域;担任Oracle资料库程式设计师、专案经理和行销经理。喜欢认识人、享受运动、烹饪,透过音乐、阅读、写作,沉淀思绪,并努力学习经营平衡、全方位的生活!