46期
神国管家Kingdom Stewardship

建立组织

【轻轻松松谈管理系列】

供图/林元生

圣经出埃及记十八章21-22节记载说:「并要从百姓中拣选有才能的人,就是敬畏神、诚实无妄、恨不义之财的人,派他们作千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长,管理百姓,叫他们随时审判百姓,大事都要呈到你这里,小事他们自己可以审判。这样,你就轻省些,他们也可以同当此任。」


组织是管理四个要素之一,在本刊40期拙文「善用管理四要素」中强调:「组织就是将人分派到适当的位置,使其能力、恩赐发挥最大的效应,以达成目标。组织应尽量做到精简、纪律(Discipline)严明,并且充满效能。」这期让我们更多地了解「组织」。


我们从出埃及记十八章21-22节这段经文,来看圣经教导我们如何学习摩西建立组织。

一、首先要定义「组织」的功能


在摩西这个例子就是「管理百姓,叫他们随时审判百姓,大事都要呈到你这里,小事他们自己可以审判。」这就是一般所谓「组织的职掌」。


另外,一个卓越的组织,除了组织的职掌外,都会订定异象(vision)、使命(mission)、目标(objective)及策略(strategy)。惟有这样有异象的组织,才能预见危机而知道避险,预知新的趋势而发展新的契机。这样有远见的组织,知道不重视组织职掌及标准作业程式(SOP),组织一定常常出状况。但是他们更知道一个组织没有异象、使命、目标及策略,只注重组织职掌及SOP,就只能维持现状,随时可能面对危机而倒闭。


箴言二十九章18节说:「没有异象,民就放肆。」在过去经营的事业,我们都曾做长、中、短期的目标设定及管理。既使我在十年前接任台湾基督教芥菜种会(社会福利机构,以下简称芥菜种会)董事长时,也鼓励同工们一起做四十年的长、中、短期的目标设定及管理,包括设定服务业务、人材训练、财务健全及研发方面的目标。经过全员十年的努力参与下,让芥菜种会脱胎换骨,既使现在董事长已经换人,但会务发展都是蒸蒸日上,超越过去甚多。所以一个能永续发展及经营的组织必定是有异象、使命、目标及策略的组织。

二、组织必须选任有才能的干部来共同管理


除了神赐福,事情都是人在做,所以能将人分派到适当的位置,使其能力、恩赐发挥最大的效应,以达成目标,其实是组织最重要的事。


圣经教导选择干部的条件,重点如下:


1、敬畏神的人。即敬天悯人,而非无法无天者。正如圣本笃所言:「敬畏神的人知道自己是谁,知道自己的有限;而另外一个层面就是因为敬畏神,所以不惧怕人,也就可以很自由的活在人群之中,不会因为将人的肯定放在心中成为汲汲营营的目标,也因为如此,能够从别人所设的框架之中跳脱出来。」敬畏神的人也必是「忠心有见识」,正如路加福音十二章42节所述主的话:「谁是那忠心有见识的管家,主人派他管理家里的人,按时分粮给他们呢?」(可参考本刊39期拙作「谦卑,神赐福事业的源头」。)


2、诚实无妄的人。因为一个诚实敬畏主的人就会顺服主管,正如歌罗西书三章22节的教导:「你们作仆人的,要凡事听从你们肉身的主人,不要只在眼前事奉,像是讨人喜欢的,总要存心诚实敬畏主。」


3、恨不义之财的人。正如提多书一章7节之教导:「监督既是神的管家,必须无可指责,不任性,不暴躁,不因酒滋事,不打人,不贪无义之财。」(可参考本刊38期拙作「诚实是最好的政策」。)


所以从上述三点,我们可知圣经与一般世界选才观点大不相同,就像世界上的口号:「错误的决定比贪污更可怕。」言下之意乃是不容许干部做错决定,而就算他们小贪污,但能把事情做好也没关系。但我坚持以圣经的原则选才及用人,就严格要求不容许贪污,只要贪污,不管位阶多高,一律开除。但是我们教导部属应该认真敬业做事,在这样情况下不小心犯错,还能追根究底解决问题。我们希望每个「危机」如能妥善处理,都能成为「转机」,成为组织的祝福。相反,贪污及贿赂等道德问题则是组织的毒根,如果不禁止或及时处理,是组织内部之败坏,最后可能像几日前台湾中部溪头森林游乐区的巨木,外面看是正常,但突然间整个倒下来,甚至压死游客。

三、组织是一个动态过程


一般来说它涵盖下列几点:


1、分工(division of labor)。不同工作:如利未人、祭司、众首领及百姓。


2、不同层级或部门(different levels or departments)。如千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长。


3、授权(delegation)。叫他们随时审判百姓,大事呈到你这里,小事他们自己可以审判。


4、权力(authority)。主要是管理百姓。


5、责任(responsibility)。敬畏神、诚实无妄、恨不义之财,并把管理百姓及审判的事做好。


6、沟通协调(communication & coordination)。他们也可以同当此任(出埃及记18:22节末)。沟通协调也就是管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系,使其减少摩擦,让各方面都能发挥最大的效能。


因为组织是动态的过程,所以组织可以改变,可以视内外部环境之需要及情况重新编组,也可以视特别任务之需要成立特别的任务小组(task force)。


另外,组织结构、管理幅度、组织中非正式组织的作用、集权或分权也常常是组织要考虑的课题。


所谓组织是动态的,是说它可以改变,我以十年前开始接任芥菜种会董事长为例来说明。我接任时间是在创办人孙理莲师母过世(1983年)后二十三年。芥菜种会由孙师母在1952年创立,是台湾第一个政府立案的社会福利机构。当她在世时的全盛时期,随时都帮助或安置上万人;到我接任时该会萎缩到只服务一百多人,而且每个附属机构都零零落落。为了改变这种情况,我在当时台湾社会普遍没有加薪反而平均薪资倒退时,坚持让芥菜种会同工的薪水有正向的调整,让同工们觉得在芥菜种会服事是有希望的;而且做得好的人不只薪水提高,年终奖金也会提高。

▲孙理莲宣教士:小妇女,大信心。


但既有加薪,也要求同工能提升工作效能;不但工作要有新目标,并鼓励同工设立长期目标,也设立关键绩效指标(key performance index)作为考核的根据。每年评估每个部门及同工的绩效,了解有哪些要改善的事项,并制订了40年的目标方针及每年的年度目标。由于有上述的变革,芥菜种会在过去10年间有很多让人赞赏之进步。以2010年启动的一项事工为例,为了突破服务业务,我们推动全台湾教会认养社区贫童的计画,成效显著。这样的变革及努力,到现在(2016年)已经成功地带动了约360所教会,协助教会所在地社区的贫童总共约2150人。这就如芥菜种会在为台湾的360座灯塔加油,让教会的光能照得更远更亮。

▲芥菜种会董事及一级主管共识营。

结论


组织最重要就是将人分派到适当的位置,使其能力、恩赐发挥最大的效能,以达成目标。我举台湾的蔡英文总统执政百日为例来说明建立组织之重要。


蔡总统2016年1月16日当选总统后,苦于找不到阁揆的人选,直到3月15日才宣布林全为准行政院长;而内阁部会首长人选在不同日期分九批宣布,直到5月17日才大部分就绪。不但如此,大部分国营事业的董事长在5月20日就职典礼前都无法选出。从这个过程中让大家看到组阁并无事先之规划,这不但失去如何把政见有效化为目标及策略的机会,而且因为人员分批选出,匆促组成,因此也无法做有效的职前密集训练及沟通协调。再加上有些阁员未能谨慎发言,因此当一些突发状况如雄三飞弹误射、兆丰金控及乐升公司之弊案等发生时,整个内阁的反应就让百姓觉得沟通协调很有问题,解决问题的决心及能力很不足。加上出问题单位甚至可能有共犯结构并无斧底抽薪的做法,因此执政百日后的民调直落,林全院长的满意度甚至经历死亡交叉而低于不满意度,这实在是完全执政(立法院及行政院都由民进党掌控)的一大讽刺。

▲芥菜种会同工合照。我提出此例,并不是要论断蔡英文总统新政府,乃是要用此例来提醒我们每个人,如能在事先妥善规划,并参照上述圣经原则建立组识,神必定照祂的应许赐福给我们,让我们能像摩西一样建立有目标又能解决问题的团队。另一方面,我也要鼓励每一位读者像我们夫妇一样,每天为所居住的国家及城市的执政掌权者及政府代祷,神必会因为有十个义人的祈祷而赐福给我们的城市及国家(参创世记18:17-33)。阿们!


作者小档案林元生长老,光宝企业集团(Lite-on Group)创办人之一,曾任总经理及集团副董事长。从企业界退休后,致力协助教会及基督教机构提升管理能力及体制改革。曾担任台湾基督教芥菜种会董事长;于五十岁时经历圣灵及灵命更新,现在致力于协助推动灵命更新的事工。