44期
神国邻舍Kingdom Neighbors

欢迎来到微笑诊所

希望我们的相遇,能成为祝福……

供图/刘怡吟

当Dr. Grace(刘怡吟医生)走进这间待售的牙科诊所,她被眼前的景象吓了一跳,「从来没见过如此特别的诊所!」面对着5,000平方英呎大的诊所,最先跃入眼帘的是一面极大的墙壁,像水族馆的壁画,河马、海豚、珊瑚、水草等各类海洋生物游在水蓝色为底的墙上。转过头,Dr. Grace跟长颈鹿碰面,长颈鹿就站在挂号的柜台旁,但这个柜台很像吧台。候诊室内放着各种不同的电动玩具,旁边还有皮沙发。


这间儿童牙科诊所座落在美国德拉瓦州的Smyrna,过去是属于低收入住宅区,但最近有许多大餐馆及商店驻入,新房子也不断地在增建。 Dr. Grace知道在这里开业,百分之九十是低收入家庭的儿童,全靠州政府的医疗补助来看牙。这么大的地方,她有这个财力与能力来经营吗?


卖方也是一位牙医,他对Dr. Grace解释诊所的病人群体及细节,Dr. Grace越听越觉得不可能,说了十分钟的“No” 之后,抬头望见挂在墙上的字—「靠着那加给我力量的,凡事都能做」。然后,Dr. Grace说:「好吧!那请祢教我怎么做!」


「微笑诊所的成立,真是神迹!从当初买价到贷款都几乎是不可能的任务,但神让不可能变为可能,我日日都在见证神迹。包括这群可爱的同事,从无到有,都是我在不经意间遇到而组成的一个可爱团队。」


当初只想单纯地开一家儿童牙科诊所,没想到现在诊所中的员工及小病人竟都是她宣教的对象,这是Dr. Grace意料不到却渐渐成形的事工,跟她的英文名字Grace不谋而合,是「恩典」!

▲Dr. Grace与门口的长颈鹿可爱的微笑。

恩典团队


「恩典团队」的异象是「成为别人蒙恩福的途径」(Be a blessing to everyone who we encounter),Dr. Grace说:「我跟团队成员强调,希望我们能成为每个相遇之人蒙恩福的途径。做好齿科医疗保健是必须,这是牙科诊所的基本,但我们如何与众不同?希望我们的相遇,能成为他们生活中的恩福。不仅是来看诊的小病人,也要成为家长们的恩福。诊所的病人都居住在低收入区,生活极辛苦,希望我们能激励他们,也盼望诊所能成为这个社区的光与盐。」


这些小病人的居住与成长环境也许让他们对人生没有很好的愿景,生活中缺少好的模范及正面的影响。当小病人踏入微笑诊所,从挂号、报名、看诊到结束,恩典团队每个人就以爱心对待,希望小病人在诊所里看到正面的应对进退,从医疗团队体会到温柔、喜乐、忍耐等好品格,从小处渐渐改变他们对人生的愿景。

恰巧的偶然却是神的安排


当初因为好奇心而偶然踏进的诊所,却变成一个宣教的禾场。 Dr. Grace说:「刚开业时,我一周工作五天,天天见到好多小病人,每天都好感动。我在教会儿童事工服事很久,原来神在为诊所装备我。」


不仅如此,神还曾经把她从高档的牙科美容事业拉到低谷,使她负债、失业、找不到工作,只好到政府医疗补助诊所为游民做牙齿保健。 「为游民看诊的经验让我对生活困苦的人有同理心及了解。病人们的日子很艰难,但他们还能常存感谢。好多时候,他们的故事让我感动得流眼泪,我常是边哭边帮他们看牙齿呢!原本以为是我在帮他们,但却是因着他们的分享,我得到来自神的恩福。」因为这个经验,神把贫民医疗事工的种子播在她心中。


Dr. Grace买下「微笑诊所」后,保持诊所原有的「水族馆+动物园+游乐区」的风格,也把原本放在室内的「代祷箱」拿到门口,从此代祷箱就成为恩典团队与病人及家长的交流管道。 「求神让我爸爸不要被关在监狱」,「让我们的房子不要被查收」,「我们为微笑诊所祷告」等字条在晨间快报时间成为代祷、彼此激励的动力。团队成员中没有读经祷告习惯的,开始建立晨更习惯,看诊时,也会为病人祷告。这事工成为彼此传递的双向恩福。

▲微笑诊所是个很有治愈能量的工作环境。

彼此建立、倍受神赐福


微笑诊所每天要照顾大约六十位小朋友,病人看诊流量非常快速。从进门到结束,医疗程序紧凑,要靠团队超级紧密的默契才能无缝接轨,除了医师的医术要又好又快之外,设备也要到位。微笑诊所的每个医疗室的天花板上都装有平板电视,让小病人暂时忘了医生正在修理牙齿,乖乖地张着嘴巴看电视。因为再好的牙医师,也对不张嘴或会咬人的小病人没办法。


创意也是必需。恩典团队的成员常戴着皇冠,打扮成仙女让小病人放下「看医生」的心防。候诊室的装潢让妈妈们能安心等待,短短的时间内得到安歇。有一天,一个小女孩坐在诊疗椅上哭叫不停,看诊的牙医师使出十八般武艺都不能使她停止哭叫,这时诊所突然停电,一片漆黑,小女孩的哭声嘎然停止。 Dr. Grace赶紧把iPhone打开左右摆动,「party要开始啰!请妳张开嘴!」趁小女孩张开嘴巴开Party的短短时间里,助手拿手电筒照着牙齿,让另一位牙医师快速地把牙齿洗好。


除了设备、创意外,最重要的是团队的同心合意与默契,而这两种因素需要从将心比心开始。 「刚开业之际,我们每周工作五天,每天工作到很晚。我们都是有家庭的职业妇女,工作太晚会影响家庭;所以就把工作时间缩短,看诊时间到四点结束,不管是工作人员、病人或家长都能早点回家享受家庭时间。虽然工作时间减短了,但薪水不减,反而加薪,因为工作量压缩了。」


当然,缩短工作时间,特别是在下课或下班时间后不看诊,把赚钱的黄金时段推掉可好? Dr. Grace不仅跟员工解释,并且跟家长们提醒,家庭时间很重要,陪孩子一起成长是神所赐的宝贵礼物。诊所也会为急需处理多颗蛀牙的小孩特别安排时间,让家长只要在很短的看诊时间内一次补完所有蛀齿。

工人先于工作


为了让员工们了解事工与异象,Dr. Grace让周四的时间成为员工的「团队建造日」,不看诊,只为员工上课及培训各样职需知识。初时,Dr. Grace 自己教课,包括牙科保健新知、时间管理、顾客服务等,现在也请专人来教导个人理财、心理课程等。团队借着周四的各种教育课程,不只在各领域中增长知识,更在讨论与分析中彼此了解,培养默契,并在信仰的道路上找到同行的良朋益友。


曾经有位妈妈在等十多分钟后,大发雷霆,破口大骂,员工们都不知所措。 Dr. Grace马上出面:「非常抱歉,我们让妳久等,我了解妳一定很生气……」话还没说完,这位生气的妈妈就开口:「我是孕妇……」大家马上搬椅子、倒水,「我是急诊室的护士,我的病人昨晚病逝了!」这位妈妈说到这里,潸然泪下。


「这位妈妈处在工作压力极大的环境里,只希望我们很快地把她小孩的牙齿补好,所以她可以回家休息,这是她对我们诊所的期望。每个情绪的暴发,背后都有故事,所以我们需要用对话把背后的情境还原,才会知道病人的期望是什么,以至我们可以将心比心地传递我们的同理心。」


这个例子即是活生生的教材,在周四的建造会中被提出来讨论,也借着这个例子,员工们彼此分享、分析自己在爆发情绪后的故事。建造日的讨论会有哭有笑,这些员工不仅学到有利于工作的技能,也能运用在各人生活中,建立更好的家庭关系。


Isabeth每天老远从宾州开一个小时的车程到诊所上班,她之前是现共和党总统候选人之一川普(Donald Trump)的厨师,但她看到诊所在找一位会说西班牙语的行政职员,就开车来应征,说只想远离过去的工作环境。在微笑诊所虽然用不上她的精湛厨艺,但她乐此不疲,说:「这是个治愈人心的快乐工作环境!」


微笑诊所,不只让儿童有健康的牙齿、可爱的微笑,也能让相遇的人,因神的爱,被治愈,从内心发出喜乐的微笑。

挑战与前景


微笑诊所从2015年7月开业至今,从摸索期进入熟练期,目前团队共有十二人,包括两位牙医、两位牙齿保健师及行政人员,看诊时间排得很紧凑。低收入家庭不注重儿童牙齿保健,家长又因工作关系,很难安排时间常带孩童来洗牙补牙,一次来补十颗蛀牙的小病人比比皆是。为了家长的时间,保健与医疗必需一次搞定。 「最大的挑战是很难找到医术好、动作快又对小孩有耐心的牙医。」


Dr. Grace看诊时也喜欢跟家长交心聊天,但也因此拖延已排定的挂号时间。默契十足的助手会说:「Dr. Grace,速率!Dr.Grace, velocity!」温馨提醒医生谈话要不忘速度。


周四的建造课程,已经走出诊所,往外面行动了!团队计划与社区的学校或机构合作,到各处去分享牙齿保建及品格教育。团队中有好几位女性结伴去上Zumba(拉丁有氧舞蹈),Dr. Grace准备去考指导执照,专门教导儿童跳Zumba。微笑诊所附带一间面积不小的舞蹈教室,这下可派上用场了!


「我希望微笑诊所的异象与事工能拓展开来,不仅在Smyrna社区,在其他低收入社区也能有微笑诊所成为当地的光与盐。」Smyrna的诊所是社区医疗宣教的模式,有了第一家的经验,Dr. Grace心中已有拓展的雏型。


2016年2月,在一个牙科医疗研习会,碰到许多从各地到美国研读牙医课程的外国医师,Dr. Grace想到她与家人刚从台湾移民到美国的辛苦时光,幸好碰到许多好心人,在她们最需要帮忙时,伸出援手。也许,这个看似巧遇的偶然,是神在为下一个微笑诊所铺路。

不怕困难重重吗? 「这不是我的事工,是神的事工。」毕竟,抬头仰望,靠着那加给我力量的,凡事都能做!


员工分享篇

恩典团队的与众不同之处:
What makes this office different?

Patricia Wilson:「微笑诊所以基督信仰为本,目的是成为大家的恩福。」
Danielle Tateum:「诊所很有家庭气氛,让我感觉是家里的一份子,而不是员工。」
Anna Foraker:「当我找不到保姆或帮手时,诊所容许我把小孩带来上班。来上班很像到教会的感觉。」
Isabeth Roush:「我宁愿开一个小时到一个让我快乐的工作环境,也不要到虽很邻近却让我痛苦的地方上班。在微笑诊所工作改变我对人生看法,也是对我的祝福。在这里不只是为自己工作,而是工作成为社区的恩福。」
Lynette Carey:「这是我人生第一次在一个同心合意的团队工作,跟Grace工作很有趣,轻松暇意却又能达到卓越的目标。」

What have you learned?
你学到什么?

Jasmine Hilliard:「不知即不知!我们对人背后的故事难以明白,愿每天的相遇变成恩福。」
Anna Foraker:「自信:自从在这工作之后,我得着自信。」
Valerie Mancilla:「彩虹总会在雨后出现!以正面的态度面对困难,也能帮助他人正向面对前景。」
Kara McQueen:「有效地表达我的看法。我们在一起工作很愉快。」Lynette Carey:「在神,凡事都能!」


受访者小档案Dr.Grace Liu:刘怡吟医师,十四岁从台湾移民到美国纽约。纽约大学牙医系毕业后与从宾州大学牙医系毕业的Dr. Lewis(尤瑞伦)结婚,目前定居于德拉瓦州。 Dr. Grace除了是微笑诊所的负责人,也是位在家教育的妈妈老师。 Dr. Grace & Dr. Lewis 育有一儿(Ethan)一女(Katie),夫婿尤医师也是本协会的董事。