活出应变力与决策力

【全方位仆人领导力】6

口述／高俐理

整理／翁静育

你们中间若有缺少智慧的，
应当求那厚赐与众人、也不斥责人的神，
主就必赐给他。 （雅各书一章5节）

我们已经充分探讨全方位仆人领导力的各项原则、品格与理念，接下来，本期要特别探讨领袖必备的重要技能──应变力与决策力。作决策的时机，通常就是在问题出现之际，而神是一切问题的答案，只要向祂寻求智慧，不管任何难题都能迎刃而解。

每个人每天都在做许多决定，也都在解决问题。有时候，即使是在睡梦中，我们都在持续这个过程。所以，每个人都有解决问题及决策的能力。关键在于，我们能不能做得好？

美国经济大萧条时期，有一位很有名的建商，名叫柏班尼（Benjamin Bornstein），当时，他的建筑事业也受到惨重打击，岌岌可危。为了应付窘境，只能把家里许多值钱的物品一一拿去典当、变卖，只留下那辆拉风气派的轿车，还有司机。虽然如此，柏班尼并没有因此意志消沉，仍然吩咐司机每天驾车在市区里的住家附近开来开去。

等到经济稍微复苏，人们想找那些还撑得下去的建商来合作。由于大家经常看到柏班尼的座车在市区行驶，心想：「他的事业一定做得很有起色！」纷纷找他合作。柏班尼这个决策，为自己的事业做了最好的形象代言，跟旧约圣经里，约书亚率领以色列人绕行耶利哥城的战略，从某个角度看来，实有异曲同工之妙。

区分两种思维模式

碰到问题时，通常会出现两种思维模式：第一种是「点子创造者」，这种人第一个想到的，通常都是解决方案，就像前例所提到的那位建商柏班尼。另一种人则刚好相反，他碰到问题的第一个反应通常是抱怨：「怎么搞的？事情怎么会变成这样？」这就是所谓的「点子消耗者」。

真正具备全方位仆人领导力的人，一定是解决问题的人；只要是基督的门徒，都应当发挥影响力，竭力提升自己的决策能力，因为每个领袖所要面对的问题不可预料，也不可胜数。

换句话说，首先必须改变的，就是我们的思维模式。要愿意作一个点子创造者，而不是碰到问题就开始怨天尤人的点子消耗者，或老是巴望有谁能替你解决。这是每个人都应该学会的重要技巧与态度！

向神求智慧

神是一切智慧的源头！我们经常看到神引导祂的百姓，克服困境。以约书亚为例，约书亚带领神的百姓进入迦南地，经过无数战役，我们看到神在背后一次又一次引领他们做出非常聪明又有智慧的决策。比方说，他们在过约旦河之前，先找了两名探子到耶利哥城去。等这两名探子回来通报敌情、沙盘推演、向神呼求之后，他们就拟定出绝妙的作战计画。

1. 定义问题

同样的，当我们遇到问题时，首先要定义问题。如同约书亚，当他要带领如此众多的以色列百姓过约旦河时，他所面临的实际问题就是：迦南地该怎么进？他们有这么多人，土地又都在敌人占领之下，到底要怎么进去呢？

引申到企业管理，也要把问题定义清楚：你目前的市场占有率如何？与你类似的产品，好像有很多人都在做，那你要怎么打入市场？假如现在有一项新产品，应该怎么打入市场？这些都是从商必须经常面对的问题。以下是我们应当考虑的几个重点：

‧ What: 问题的根源是什么？
‧ Where: 问题发生在哪里？
‧ How:问题如何发生？
‧ When: 问题何时发生？
‧ Why: 问题为何发生？
‧ Who: 问题发生在谁身上？

▲约书亚派出两名探子进耶利哥城打探虚实，搜集最有利的情报，妓女喇合的掩护与帮助功不可没。

（图片来源：http://asrunchem.blogspot.tw/2013/08/20130828-28-14.html）

▲约书亚向神寻求智慧，以祭司吹角与百姓赞美欢呼之势，威震耶利哥城墙，胜利取城！

（图片来源：http://www.fuyinchina.com/pic.asp?x=21&y=a02&z=06）

2. 认清问题根源与可行方案

定义问题之后，下一步就是收集资料。约书亚派了两名探子出去，查探敌军的虚实，得知耶利哥城的迦南人对神的大能早已闻风丧胆以后，便向神求智慧，神就开始教他们怎么做。他们渐渐拟定出解决方案，例如要绕行耶利哥城几次，前六次要静默无声，直到第七次，便集体奋力踊跃向神欢呼赞美。

根据研究，南韩的三星集团这些年在3C领域异军突起，和日本企业相较起来，差别在于三星的决策快、狠、准。曾有人以为因为三星是家族企业，比较可以专断独行，但其实不然。多年来三星有个参谋部门，集结了四百人的团队，专门负责研判敌情，拟定商场战略，这些年来还有个特别的名称叫作「未来战略部」。

教会亦然。现世文化风潮对人心的影响，我们是否了如指掌？我们是否知道该如何福音出击？还是一旦得到救恩以后，就沉醉在基督的爱里，却忘了我们还有属灵争战要打、还有未信主的家人要带领？甚愿《神国》杂志能在福音总体战中扮演「未来战略部」的重要功能，提出企业、宣教、文化、关系、社区等战场碰到的最新问题与状况，供应给神国的百姓，成为资讯交流、拟定解决方案的平台。

3. 选定解决问题的方法

收集资料以后，就要做出正确的判断；我们要耐心搜集所有攸关事实的描述、数据或情报，冷静分析，才能找出可行的解决方案。

‧ 哪一个方法最可能使问题得到长程的解决？
‧ 哪一个方法是现在最能有效完成的？有否资源？
‧ 能负担得起吗？有足够的时间去执行吗？
‧ 此方案是否有风险？

如果问题没有定义好，或是资料收集不正确，很容易用错误的方式来解决问题。比方说，教会举办了一场男士福音餐会。整个聚会的氛围都专为男士而设计，诗歌敬拜团一律请男士负责，好引发会众共鸣，还邀请在家庭、事业和教会都很有见证的弟兄来担任特别来宾。

可是问题还是发生了，当天虽然来了很多人，决志信主的比例却很低。检讨之下才发现，人来得虽多，但很多是主内弟兄，甚至是姊妹。因此，根本问题不是人多就好，而是怎么设法让很多尚未信主的男性都来参加！比方说，可以在发票时规定，如果不带一位尚未信主的男性来参加，就不给票。光是人多炒热气氛并没有达到目的，而是要邀请正确的对象出席。

4. 一路跟催，切实查验

有了最好的方案以后，我们就要拟定计画，一路跟催计画的执行，最后查验问题是否已经解决。万一中途遇到问题，才可以立即挽救。苹果公司创办人贾伯斯（Steve Jobs）在1995年，曾经被迫离职，后来，当公司碰到危机时，领导团队做了一个力挽狂澜的正确决策，又把贾伯斯请回来，才让公司的业绩起死回生。

我们也可以善用各项工具来分析问题、切实查验。例如，团队脑力激荡可以达到下列目标：

‧ 带来新点子。
‧ 创造和谐默契。
‧ 鼓励「可能性」思考。
‧ 所提出的理念或点子较易被决策层接受。
‧ 可藉由这样的活动消减多样化群体之间的歧异。

此外还有：SWOT分析图、PEST分析图、列出赞成或反对表、伯拉图分析、因果分析图（鱼骨图）、频率图等。这些实用的问题解决工具，在每年各地KRC营会中笔者所带领的领导管理工作坊里，都有进一步的教导、个案分析与模拟演练，欢迎上网报名（www.e-krc.org）。

使企业起死回生的关键决策

每个决定从神而来！约书亚的决策非常重要，他把以色列人组织起来，绕行耶利哥城。从企业的角度来看，这是一个非常重要的决定，等于向敌军心战喊话，让对方认定他们很强盛。

3Ｍ公司曾经面临多次关卡，他们决定提供第一流的在职训练课程来栽培员工，并且做出内部职位转调的决策，为员工的职场升迁与生涯发展谋求最好的福利。该公司事业蒸蒸日上，因为他们做了一个最好的决定，要栽培人才，激发员工的潜力。

▲SWOT分析图能够帮助我们把眼前的问题，从正面的角度（强项、机会）及负面的角度（弱点、威胁），对复杂的问题进行客观与实际的分析。

▲用鱼骨图分析可以帮助企业整体出重大问题与相关细节，也可以反推出因应策略。

▲从柏拉图的分析，可以帮助我们厘清顾客四面八方而来的抱怨，从真正重要的问题开始处理：

‧ 专注在首先要做的。
‧ 认清什么会是事半功倍的方案。
‧ 继续跟追下一步该做什么。
‧ 继续专注不断改进。同理，当教会事工发生歧见或冲突时，是否有勇气厘清会友的心声，针对需要改进所提出来的建议，采取正确的解决方案？

教会也一样，是否在信徒的造就装备课程上投注最大心力，并且用各样机会让弟兄姊妹在小组、主日与特别聚会中发挥恩赐，为神的国度训练精兵。还是只为了节省人力与资源，把80%的资源放在20%的人身上，却永远无法带动其他那80%的信徒？神国资源为基督协会的成立就是要抛砖引玉，让更多的神国资源被激发，让更多人的恩赐被造就发挥，甚至在职场为主发光。每个成功的企业、教会与团队后面都有相当重要的关键决策。下一期我们要继续磨亮全方位仆人领导力的那把利刃，深入探讨执行力。

作者小档案:

高俐理，神国资源为基督协会创办人兼执行长，曾在美国大企业任高阶主管多年，目前全职事奉。常在北美及亚洲各地演讲及带领营会，对培训合神心意的领导管理模式极有负担。