七大才能，成功金钥
【全方位僕人領導力】系列4
「又以神的靈充滿了他，使他有智慧、聰明、知識，能做各樣的工。」 （出埃及記35︰31）
「耶和華又使他，和但支派中亞希撒抹的兒子亞何利亞伯，心裡靈明，能教導人。」 （出埃及記35︰34）
「在他裡頭有美好的靈性，又有知識聰明，能圓夢，釋謎語，解疑惑。 這人名叫但以理，尼布甲尼撒王又稱他為伯提沙撒，現在可以召他來，他必解明這意思。」 （但以理書5：12）
回顧本系列前三講，全方位僕人領袖勇於領受父神在這變化多端的世代特別的呼召，看出這世代的挑戰與機會，樂意藉著領導來改變所處的世界（第一講）。全方位領袖的領導力乃是建立在穩固的八大根基上（第二講），從史上最偉大的領袖摩西，我們學習全方位領袖須具備的九個品格特質（第三講）。本期我們要探討當全方位領袖實際領導一個團隊、企業、組織、教會、機構、部門或小組時，成功與否的關鍵才能（competencies）。
聖經裡記載，但以理先後受到巴比倫與波斯兩大古文明帝國至少四位皇帝的信任，擔任朝廷頂層領導人物。他以異族的身分，在「天威難測」的獨裁統治者身邊，以高超的全方位僕人領導力影響了他的世代！讓我們從他身上學習一個全方位僕人領袖歷久不衰的關鍵才能。
關鍵才能 1：打造眼界、異象與設定策略
但以理因著對神的專一信靠，有眼界、有異象，敢於與眾不同。不僅如此，他更有策略（參考但以理書1：12-13）。
一個組織的成功，領導者不僅要擁有打造異象的眼界，還必須根據核心價值、產品創意或主要活動來設定具體可行的合理目標，與對團隊成員的要求。
多年前，我任職的某間公司生產部門裝配組有一名經理，他接受領導力訓練以後，決定活學活用，與組員共同設定了該組的異象宣言─在效率、方法、安全環境上不斷改善、追求卓越的裝配組；根據這個異象訂立了可衡量的目標─每日最佳效率、最低失誤率、零事故等目標。每次達到一個目標，便帶領組員切一個蛋糕慶祝。該組很快脫穎而出，成為全公司幾百個組當中績效最佳、員工轉換率最低、出席率最高的組，一直到他退休為止。
有關訂定策略、目標與方法，有許多實用的工具可以參考使用，筆者計畫在未來的「全方位僕人領導力」系列專文中加以解說。
關鍵才能2：敢於冒險並富有創意
面對危機時，但以理展現出他的勇氣，肯冒險，並以超越常規的方式提出其他方案（參考但以理書2：14-16）。
任何有經驗的領袖都知道沒有完美的計畫，也不可能凡事都跟著計畫走。對我而言，領導力不是身處在某個位置上，而是我面對工作的態度，以及我帶給這個工作什麼實際的價值，與我的頭銜沒多少關係。
梅雅各（James Megellas）正是這樣一位領袖。出生於1917年的他，是二次大戰的美國空降部隊軍官。在歐戰決定性的一役「諾曼第登陸」之前，他率領的先遣部隊，必須先空降於敵軍後方佈局。在一次深陷大雪、敵軍坦克驟然攻擊、險象環生的情況當中，身為指揮官的他，為了掩護同袍不致陷於敵陣，不顧一切突然衝向坦克，朝目標擲出一枚手榴彈，接著迅速登上坦克，朝裡面再擲入一枚手榴彈。如此，他的部隊無一人傷亡，順利佔領敵方城鎮。他有勇氣、有謀略，在與敵軍交鋒時常常「不按牌理出牌」，是一位肯為部下犧牲的領袖，其英勇事跡不勝枚舉，是美軍第82空降師有史以來得過最多勳章的軍人。
領導管理需要創意，無法一成不變，特別在帶領人時。因為每個人都非常獨特，需要以獨特來對待！令人懷念且忠誠信服的領袖，往往有其獨特又饒富創意的領導方式。
關鍵才能3：解決衝突、政治協商並發揮影響力
但以理身處極端複雜的政局，多次面對生死關頭，但他對神抱持堅定的信心，即使失去一切也絕不妥協。在驚濤駭浪的宮廷生涯中，我們屢次看到他展現出化解衝突的能力，也懂得發揮影響力扭轉局勢。
每一個地方、組織、公司、辦公室、機構或教會都有所謂的政治問題。有人就有所謂的「政治」，沒有例外。「政治」涵義甚廣，不僅有關人與人、人與事的狀況，也包含一個群體的文化氛圍、制度、明文或非明文的規定與做法（即所謂「潛規則」）。解決衝突、政治協商並發揮必要的影響力，是每一位領袖都需具備的才能。
基本上，化解衝突或進行組織的政治協商時，領袖需要問三個問題：1.我的組員（或員工、上司、客戶等）要什麼？2.他們為什麼要求這個？3.如果得不到，他們會怎麼做？領袖必須能夠正確回答並評估情況，並據以擬定解決方案。
關鍵才能4：變革管理
改變是常態，在地上沒有永不改變的事物。但以理歷經巴比倫和波斯兩個史上聞名的大帝國，又不斷遭遇朝令夕改的皇帝，他相當懂得抓住那永不改變的神，堅持他絕不改變的信仰與對神的敬拜，他還擁有管理變革的能力。
雖然我們都了解，無論是商場、政府、教會、機構，改變是免不了的，往往是必須的，但大多數人不喜歡改變。改變代表不可預期的將來、不熟悉的情況、新的模式、可能失去安全感等。因此，當領袖為了將來的發展或不可避免的情況必須變革時，往往也是領導力面對最大危機的時刻。以企業而言，比方開發新市場、建立新部門或裁撤不必要的部門或人力等；以教會而言，比方搬遷、建堂、開創新事工等。
「變革管理」是將個人從目前的操作模式轉移到新的操作模式的整套系統流程。一個企業、機構、組織或教會要能成功運作，都需要發揮提升績效的變革管理技巧。變革管理的內容包括培植領導力、行銷能力、溝通能力等，也包括了解個人在經歷改變過程中所會經過的心理階段，並依據這樣的了解來帶領一個群體、單位、教會成功經歷改變與轉化。
關鍵才能5：有效溝通
「溝通」看似簡單，卻是任何組織或機構最大、也最缺乏系統訓練的問題之一。無法有效溝通的領袖很難成功。聖經裡兩位傑出的宰相級領袖人物約瑟與但以理，都是極優秀的溝通者。他們都從有果效的溝通中，爭取到機會，足以影響時代，扭轉歷史。在企業界更是如此。羅金妮（Virginia Rometty，暱稱金妮Ginni），在過去七年來一直名列全球最有影響力的五十位女性之一，2012年成為IBM公司有史以來第一位女性CEO，IBM的股票也創歷史新高。專家分析其主要原因之一在於她傑出的溝通能力。她的談話「令人喜愛、強有力、令人印象深刻，又能以一種極自然真誠的方式與廣大聽眾產生連結。」
股王巴菲特（Warren Buffett），長期以來被視為最佳溝通者，他說話及傳遞想法的方式使他成為一位極具代表性的人物。他一再強調接受說話訓練的重要，也常常成為其他人請益的對象，被視為可信任的領袖。巴菲特積極遊說其他的億萬富豪將財富捐作慈善基金，並率先捐出三百一十億美金，是美國有史以來最大筆的捐款。他說到做到，令人信服！雖不常演講，但每次演講都真誠有力。
溝通技巧實在太重要了，幾乎所有領導學專家都同意這是領導者不可或缺的一項才能。有效溝通意指強化語言的力量，包括聆聽的溝通、影響式（說服力）的溝通，使用故事、情節、語氣、動作、表情來傳達意思、願景（異象）、新觀念等，也包括主持會議、討論、談判等能力。基本溝通技巧，我會在神國資源為基督協會（KRC）在各地舉辦的文化實務營中的「全方位領導力」課程講授，其餘盼另外找機會講授。
關鍵才能6︰教練及栽培
新一代的領袖意識到專權已經行不通，而授權的果效又不夠好，因此「教練及栽培」最近重新被許多績優機構或企業發現並重視。這並不是新觀念，反而是最古老有效的方法。亞歷山大大帝有亞里斯多德，聖經裡約瑟和但以理都曾是他們當代法老王、巴比倫與波斯帝王的教練（coach）與導友（mentor）。
領袖本身需要有自己的教練與導友，從而學習成為團隊的教練與導友，才能帶領績優團隊達成目標。
對我而言，今天若是在信仰、事奉、職場上能有一點點心得與貢獻，百分之九十要歸功於一路上幫助我、訓練我、教導我、提攜我的眾位教練與導友。
家父是一位忠心的牧者，是我事奉上第一位、也是最重要的教練與導友。記憶中，從九歲開始，便跟著他探訪會友、帶領聚會、參加會議，與牧者同工、長執討論事工、聖經、神學觀點，安慰、鼓勵、勸勉、責備、為人禱告，分配工作、安排聚會，接待從販夫走卒到世界名人，從離家少年到學富五車的神學教授和開荒拓地的宣教士。我從小到大作他的小幫手，也漸漸跟著做他所做的一切，一起討論所做的果效、心得。
在職場上，我有幸得到幾位前輩的帶領，虛心接受調教。後來在所任職的公司裡，當升上管理職位，公司替我安排正式的內部與外部教練與導友。我從中得到的啟發、眼界、資訊、方法，當然不乏替我指點迷津，分析前因後果或重要提醒。有一次，我為一個人事問題極為困擾，導友作我的忠心回聲板（sounding board），問了我幾個關鍵問題，答案自然在我心中升起。我個人在不同階段、不同時期不斷接受並享受被帶領、教導與幫助，當然也因此成為我團隊的教練與導友。在我的職場生涯當中，我常被問到我最滿意的成就是什麼，我毫不猶豫的回答便是：我過去所引導、教練、栽培的團隊成員，現在許多都在大企業當中升上重要職務，或在自己的事業當中不斷創造佳績！
一般教練分為領導管理教練（executive coaching）及生活教練（life coaching）兩種，導友的領域則較為寬廣，可以是任何領域與形式。教練與導友在做法與重點上有所不同。容我在將來的系列專文中更深入討論。
美式足球史上公認最偉大的球員與教練之一的湯姆蘭德（Tom Landry，曾任紐約巨人隊以及達拉斯牛仔隊教練），葛理翰牧師好友，一位敬虔愛主的基督徒曾說：「足球教練的工作就是幫助人做他們原本不願做的，好使他們成為自己一直想做到的。」（The job of a football coach is to make men do what they don’t want to do, in order to achieve what they’ve always want to be.）我認為這句話也可以完全用在企業或其他領域上。
關鍵才能 7：不斷學習專業技巧與知識
全方位僕人領袖不僅自己必須，還要能帶領團隊或整個企業、組織繼續不斷學習。
2011年4月，《哈佛商業評論》雜誌有一篇報導研究多家原本極其成功的企業急速衰微的原因（Why Leaders Don’t Learn from Success, April 2011, Harvard Business Review）。發現除了管理學一般公認的原因之外，成功是致使他們衰微的主因。為什麼呢？
1. 當成功時，我們往往認為主要原因在於我們的才幹、經營模式或策略，而忽略了外在環境與其他因素，導致停止學習。
2. 成功時，很容易太過自信。有自信是好的，但過於自信會成為進步的阻力，使我們停止學習，或不再有學習的雅量。
3. 成功時，個人及企業往往不再問：「為什麼？」當不再系統化地檢視績優的原因，不再以難題來挑戰自我時，便停止向別人學習，不再了解外界目前的運作方式。
三個原因都導致一個情況，就是「停止學習」！領導學大師約翰‧麥斯威爾（John Maxwell）曾說：「當一個領導者停止學習時，便停止領導了。」
根據多年的觀察、經驗與研究，我相信以上七種才能是領導者成功與否的關鍵。雖然很少有人同時具備這七種才能，但我必須強調，要成為一個帶領團隊、企業、機構、教會的領導者，我們必須勤勉學習，能做好其中幾項就盡力去做，甚至設定目標，逐項改進。此外，這就是為什麼我們需要團隊的原因。作為領導者，必須坦然面對自己的短處與不足，將能夠與自己互補的人才放在身邊。
舉目四顧，無論是企業、政府、學校、機構、教會等，都急需全方位的僕人領袖。然而培養過程卻沒有捷徑，絕對必須在品格、資格、才能與知識上不斷努力學習，才有可能不斷發揮領導力，影響世代
作者小档案
高俐理，神國資源為基督協會創辦人兼執行長，曾在美國大企業任高階主管多年，目前全職事奉。常在北美及亞洲各地演講及帶領營會，對培訓合神心意的領導管理模式極有負擔。