Build an organization

[Easy Talk about Management Series]

供圖／林元生

聖經出埃及記十八章21-22節記載說：「並要從百姓中揀選有才能的人，就是敬畏神、誠實無妄、恨不義之財的人，派他們作千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長，管理百姓，叫他們隨時審判百姓，大事都要呈到你這裡，小事他們自己可以審判。這樣，你就輕省些，他們也可以同當此任。」

組織是管理四個要素之一，在本刊40期拙文「善用管理四要素」中強調：「組織就是將人分派到適當的位置，使其能力、恩賜發揮最大的效應，以達成目標。組織應盡量做到精簡、紀律（Discipline）嚴明，並且充滿效能。」這期讓我們更多地了解「組織」。

我們從出埃及記十八章21-22節這段經文，來看聖經教導我們如何學習摩西建立組織。

一、首先要定義「組織」的功能

在摩西這個例子就是「管理百姓，叫他們隨時審判百姓，大事都要呈到你這裡，小事他們自己可以審判。」這就是一般所謂「組織的職掌」。

另外，一個卓越的組織，除了組織的職掌外，都會訂定異象（vision）、使命（mission）、目標（objective）及策略（strategy）。惟有這樣有異象的組織，才能預見危機而知道避險，預知新的趨勢而發展新的契機。這樣有遠見的組織，知道不重視組織職掌及標準作業程式（SOP），組織一定常常出狀況。但是他們更知道一個組織沒有異象、使命、目標及策略，只注重組織職掌及SOP，就只能維持現狀，隨時可能面對危機而倒閉。

箴言二十九章18節説：「沒有異象，民就放肆。」在過去經營的事業，我們都曾做長、中、短期的目標設定及管理。既使我在十年前接任臺灣基督教芥菜種會（社會福利機構，以下簡稱芥菜種會）董事長時，也鼓勵同工們一起做四十年的長、中、短期的目標設定及管理，包括設定服務業務、人材訓練、財務健全及研發方面的目標。經過全員十年的努力參與下，讓芥菜種會脫胎換骨，既使現在董事長已經換人，但會務發展都是蒸蒸日上，超越過去甚多。所以一個能永續發展及經營的組織必定是有異象、使命、目標及策略的組織。

二、組織必須選任有才能的幹部來共同管理

除了神賜福，事情都是人在做，所以能將人分派到適當的位置，使其能力、恩賜發揮最大的效應，以達成目標，其實是組織最重要的事。

聖經教導選擇幹部的條件，重點如下：

1、敬畏神的人。即敬天憫人，而非無法無天者。正如聖本篤所言：「敬畏神的人知道自己是誰，知道自己的有限；而另外一個層面就是因為敬畏神，所以不懼怕人，也就可以很自由的活在人群之中，不會因為將人的肯定放在心中成為汲汲營營的目標，也因為如此，能夠從別人所設的框架之中跳脫出來。」敬畏神的人也必是「忠心有見識」，正如路加福音十二章42節所述主的話：「誰是那忠心有見識的管家，主人派他管理家裡的人，按時分糧給他們呢？」（可參考本刊39期拙作「謙卑，神賜福事業的源頭」。）

2、誠實無妄的人。因為一個誠實敬畏主的人就會順服主管，正如歌羅西書三章22節的教導：「你們作僕人的，要凡事聽從你們肉身的主人，不要只在眼前事奉，像是討人喜歡的，總要存心誠實敬畏主。」

3、恨不義之財的人。正如提多書一章7節之教導：「監督既是神的管家，必須無可指責，不任性，不暴躁，不因酒滋事，不打人，不貪無義之財。」（可參考本刊38期拙作「誠實是最好的政策」。）

所以從上述三點，我們可知聖經與一般世界選才觀點大不相同，就像世界上的口號：「錯誤的決定比貪汙更可怕。」言下之意乃是不容許幹部做錯決定，而就算他們小貪汙，但能把事情做好也沒關係。但我堅持以聖經的原則選才及用人，就嚴格要求不容許貪汙，只要貪汙，不管位階多高，一律開除。但是我們教導部屬應該認真敬業做事，在這樣情況下不小心犯錯，還能追根究底解決問題。我們希望每個「危機」如能妥善處理，都能成為「轉機」，成為組織的祝福。相反，貪汙及賄賂等道德問題則是組織的毒根，如果不禁止或及時處理，是組織內部之敗壞，最後可能像幾日前臺灣中部溪頭森林遊樂區的巨木，外面看是正常，但突然間整個倒下來，甚至壓死遊客。

三、組織是一個動態過程

一般來說它涵蓋下列幾點：

1、分工（division of labor）。不同工作：如利未人、祭司、眾首領及百姓。

2、不同層級或部門（different levels or departments）。如千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長。

3、授權（delegation）。叫他們隨時審判百姓，大事呈到你這裡，小事他們自己可以審判。

4、權力（authority）。主要是管理百姓。

5、責任（responsibility）。敬畏神、誠實無妄、恨不義之財，並把管理百姓及審判的事做好。

6、溝通協調（communication & coordination）。他們也可以同當此任（出埃及記18:22節末）。溝通協調也就是管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關係，使其減少摩擦，讓各方面都能發揮最大的效能。

因為組織是動態的過程，所以組織可以改變，可以視內外部環境之需要及情況重新編組，也可以視特別任務之需要成立特別的任務小組（task force）。

另外，組織結構、管理幅度、組織中非正式組織的作用、集權或分權也常常是組織要考慮的課題。

所謂組織是動態的，是說它可以改變，我以十年前開始接任芥菜種會董事長為例來說明。我接任時間是在創辦人孫理蓮師母過世（1983年）後二十三年。芥菜種會由孫師母在1952年創立，是臺灣第一個政府立案的社會福利機構。當她在世時的全盛時期，隨時都幫助或安置上萬人；到我接任時該會萎縮到只服務一百多人，而且每個附屬機構都零零落落。為了改變這種情況，我在當時臺灣社會普遍沒有加薪反而平均薪資倒退時，堅持讓芥菜種會同工的薪水有正向的調整，讓同工們覺得在芥菜種會服事是有希望的；而且做得好的人不只薪水提高，年終獎金也會提高。

▲孫理蓮宣教士：小婦女，大信心。

但既有加薪，也要求同工能提升工作効能；不但工作要有新目標，並鼓勵同工設立長期目標，也設立關鍵績效指標（key performance index）作為考核的根據。每年評估每個部門及同工的績效，了解有哪些要改善的事項，並制訂了40年的目標方針及每年的年度目標。由於有上述的變革，芥菜種會在過去10年間有很多讓人讚賞之進步。以2010年啟動的一項事工為例，為了突破服務業務，我們推動全臺灣教會認養社區貧童的計畫，成效顯著。這樣的變革及努力，到現在（2016年）已經成功地帶動了約360所教會，協助教會所在地社區的貧童總共約2150人。這就如芥菜種會在為臺灣的360座燈塔加油，讓教會的光能照得更遠更亮。

▲芥菜種會董事及一級主管共識營。

in conclusion

組織最重要就是將人分派到適當的位置，使其能力、恩賜發揮最大的效能，以達成目標。我擧臺灣的蔡英文總統執政百日為例來說明建立組織之重要。

蔡總統2016年1月16日當選總統後，苦於找不到閣揆的人選，直到3月15日才宣佈林全為準行政院長；而內閣部會首長人選在不同日期分九批宣佈，直到5月17日才大部分就緒。不但如此，大部分國營事業的董事長在5月20日就職典禮前都無法選出。從這個過程中讓大家看到組閣並無事先之規劃，這不但失去如何把政見有效化為目標及策略的機會，而且因為人員分批選出，匆促組成，因此也無法做有効的職前密集訓練及溝通協調。再加上有些閣員未能謹慎發言，因此當一些突發狀況如雄三飛彈誤射、兆豐金控及樂陞公司之弊案等發生時，整個內閣的反應就讓百姓覺得溝通協調很有問題，解決問題的決心及能力很不足。加上出問題單位甚至可能有共犯結構並無斧底抽薪的做法，因此執政百日後的民調直落，林全院長的滿意度甚至經歷死亡交叉而低於不滿意度，這實在是完全執政（立法院及行政院都由民進黨掌控）的一大諷刺。

▲芥菜種會同工合照。我提出此例，並不是要論斷蔡英文總統新政府，乃是要用此例來提醒我們每個人，如能在事先妥善規劃，並參照上述聖經原則建立組識，神必定照祂的應許賜福給我們，讓我們能像摩西一樣建立有目標又能解決問題的團隊。另一方面，我也要鼓勵每一位讀者像我們夫婦一樣，每天為所居住的國家及城市的執政掌權者及政府代禱，神必會因為有十個義人的祈禱而賜福給我們的城市及國家（參創世記18:17-33）。阿們！

Author profile Lin Yuanchang is one of the founders of Lite-on Group and served as general manager and vice chairman of the group. After retiring from the corporate world, he devoted himself to assisting churches and Christian organizations in improving their management capabilities and reforming their systems. He once served as the chairman of the Taiwan Christian Mustard Seed Association; he experienced the Holy Spirit and spiritual renewal at the age of fifty, and is now committed to helping promote the ministry of spiritual renewal.