Eight cornerstones to build a comprehensive leadership palace
【全方位僕人領導力】2
你們中間誰願為大，就必作你們的用人；誰願為首，就必作你們的僕人。
正如人子來，不是要受人的服事，乃是要服事人，並且要捨命，作多人的贖價。
（馬太福音20︰26b-28；馬可福音10︰43︰45同）
耶穌洗完了他們的腳，就穿上衣服，又坐下，對他們說：
「我向你們所做的，你們明白嗎？你們稱呼我夫子，稱呼我主，你們說的不錯，我本來是。
我是你們的主，你們的夫子，尚且洗你們的腳，你們也當彼此洗腳。
我給你們作了榜樣，叫你們照著我向你們所做的去做。
（約翰福音13︰12-15）
上一期，我們提到這個時代變化多端的特點、挑戰與新契機。無論在是商場、職場、機構或教會、政府、學校、醫院等，都帶給世人（特別是主的門徒），更多能夠掌握適應並創造成功的裝備與條件。但是從中我們也看到，要把握機會在各個領域謀求成功並擴展神的國度，最重要的還是成為敢於領導的全方位僕人領袖。
俗話說：「強將手下無弱兵。」四福音書裡有三卷書—馬太、馬可、約翰都清楚記載基督對領導力的教導。已經過世的著名領導學專家格林里夫（Robert C. Greenleaf, 1904-1990）總結他多年的研究，以及耶穌的教導，率先在1970年代使用「僕人領袖」這個詞彙。目前在美國有許多大學管理學院開設「僕人領導力」的課程，而企業界目前估計有數千家公司致力推行此道，也有越來越多的企業、組織、團體開始提倡並實行僕人領導。
本期，我們將探討何謂僕人領導力，揭開主耶穌所教導的僕人領導力歷久不衰的原因。
如果你只是想暫時大賺一筆、或在這幾年裡獲得一些成功經驗（無論做什麼），或在你的任期內平安無事（無論任期多長），可能你只需要一些起碼的管理技巧，甚或只須使用你的職權或權威。但你若不滿足於此，而是真心盼望身邊的人事物因著你的努力更臻美好，並且懷抱永續經營的願景與心志，甚至對於你所帶領的事業、教會、團體、家庭懷抱夢想與藍圖，那麼，你需要領導力來達成。
何謂領導力？有兩個定義：
1.一個影響他人的過程：領導力影響人們樂意，甚或熱情地貢獻他們的心、思維、創造力、卓越表現，以及各種資源達成互利的目標（參考《一分鐘經理人》，布蘭查Ken Blanchard）。
2.品格的表現，令人折服並聽從。
面對這個世代的新挑戰、新契機，全方位僕人領導力包括八個基石：
基石1:領導自己，追求卓越
我嚴格地對付自己的身體，為要完全控制它，免得我召喚別人參加競賽，自己反而被淘汰了。（哥林多前書9︰27，《現代中文譯本》）
美國史上有名的大法官奧利佛‧何爾（Oliver Wendell Holmes）九十二歲時生病住院，他的好友羅斯福總統便去醫院探望他，正好看到何爾在看一本希臘文法書。總統問何爾法官在做什麼？何爾法官回答：「讀書啊！」總統說：「我知道！但是為什麼讀希臘文法？」
「為什麼？當然是為了改善我的心智啊！」何爾法官回答。
是的，領導力必須從領導自己開始，領導自己則從認識自己開始，這個過程乃是一生之久。
那麼，該如何認識自己？想一想，你的人生經歷如何帶領你到達目前的處境？這些經歷又教導了你些什麼？學習去聆聽自己內在的聲音，這些都將是塑造你的領導力的基礎。
基石2:釐清優先次序、願景與異象
凡事都可行，但不都有益處。凡事都可行，但不都造就人。（哥林多前書10：23）
在夜間有異象現與保羅。有一個馬其頓人站著求他說：「請你過到馬其頓來幫助我們。」保羅既看見這異象，我們隨即想要往馬其頓去，以為神召我們傳福音給那裡的人聽。（使徒行傳16：9-10）
一個甚有寓意的故事說到，兩個人合夥做生意。他們合買了一部卡車，開到農場去，以每個一元的價格向農夫買了一整車的西瓜，在路邊架起攤位，開始叫賣：「包甜西瓜，一個一元。」
西瓜很快便賣完了。於是他們立刻回到農場，再買一車，一個一元，又很快賣完了。這時，這兩個朋友開始議論了：「我們似乎沒有賺多少吧！是不是要再買一部卡車？」
我們需要的可能不是一卡車的資訊，而是必須先決定要專注在哪些事情上，並且珍惜我們已經擁有的。想正確發揮領導力，我們欠缺的可能是釐清優先次序、願景與異象，而不是一份填滿的日程表！
基石3:培養高度信任及授權的文化
耶和華對基甸說：「人還是過多；你要帶他們下到水旁，我好在那裡為你試試他們。我指點誰說：『這人可以同你去』，他就可以同你去；我指點誰說：『這人不可同你去』，他就不可同你去。」（士師記7︰4）
上一世紀談到對人的領導時，往往強調如何「改變」員工或成員，領袖如何事必躬親。對於目前的E世代，面對人事不斷變遷的挑戰，這樣的做法已是遙不可及，不可能達到目標！
面對全球化經濟的時代，無論你身處哪一種行業或是哪個階層的職位，要能持續保有最佳的表現與競爭力，創造出一種具備高度信任及授權的文化與策略性領導力；使幹部、組織能不斷處於最優狀態。不是改變、塑造、糾正，而是授權、委任、連結，使團隊成員能自行發揮最大的創造力並忠誠委身。
基石4:具備跨文化的全球領導力
耶和華對亞伯蘭說：「你要離開本地、本族、父家，往我所要指示你的地去。我必叫你成為大國。我必賜福給你，叫你的名為大；你也要叫別人得福。為你祝福的，我必賜福與他；那咒詛你的，我必咒詛他。地上的萬族都要因你得福。」（創世記12：1-3）
向猶太人，我就作猶太人，為要得猶太人；向律法以下的人，我雖不在律法以下，還是作律法以下的人，為要得律法以下的人。向沒有律法的人，我就作沒有律法的人，為要得沒有律法的人；其實我在神面前，不是沒有律法；在基督面前，正在律法之下。向軟弱的人，我就作軟弱的人，為要得軟弱的人。向什麼樣的人，我就作什麼樣的人。無論如何，總要救些人。（哥林多前書9：20-22）
基督教文化實在是最具跨文化領導力的文化。從創世記開頭，便看到神的救贖是全球化的，正如廿一世紀的職場。上一世紀的許多企業文化都已明顯過期，以前談到全球化，最常用的詞彙是全球競爭，現在則強調全球合作；以前喜歡設立各種規則，現在則強調關係建立。
全球化的領導力可以釐清跨文化的歧異，了解如何跨越鴻溝達成雙贏，包括文化表現背後的心態、可能引起的曲解，以及如何疏導某些行為所引發的假設所引起的衝突；其中心價值觀在於真誠與尊重。
基石5:善用團隊、網絡、聯盟與智囊團
無智謀，民就敗落；謀士多，人便安居。（箴言11︰14）
鐵磨鐵，磨出刃來；朋友相感也是如此。（箴言27︰17）
美國越戰英雄查理‧蒲拉姆（Charles Plumb）在飛機被越共射下來之前，曾經成功地完成七十五次飛行任務。被射中時，他靠著彈出機艙，以降落傘落地生還。
▲領導的成功有賴團隊合作。完成七十五次飛行的美國越戰英雄查理‧蒲拉姆成功回想自己最後能幸運生還，要歸功於那位忠心鎖緊降落傘的無名小卒。http://www.charlieplumb.com/news-attitude.htm
被越共囚禁六年以後回到美國。有一次他在餐廳用餐，有個人前來跟他打招呼，說：「你是查理，你的飛機被越共射下來！」
查理很訝異：「你怎麼知道？」「我當然知道，因為你的降落傘是我繫好裝上去的！你在這裡出現，證明降落傘發揮功效了！」
當夜，查理睡不著覺。他不斷思索在餐廳遇見的那個人當時穿著海軍制服的模樣。一頂船形帽、海軍領，還有寬鬆海軍水手褲！查理心想：「我一定見過這人很多次，只是從未跟他交談，甚至連道聲『早安』也沒有。畢竟我是個飛行官，而他只是一名最基層的水手罷了！」
查理想像這名水手在船艙底層的木桌上專心繫緊降落傘的情景，而他手中竟然握著一條自己都不認識的人的性命！這時，查理詢問臺下的聽眾：「現在，是誰在為你繫緊降落傘？」
面對新挑戰，沒有任何領袖能獨自承擔責任，滿足所有要求。團隊、網路、聯盟、智囊團必須容許團隊成員經由犯錯來激發創意，學習新事。領導團隊困難度高，但是報酬率相對也高！
基石6:在衝突中妥善尋找出路
倘若你的弟兄得罪你，你就去，趁著只有他和你在一處的時候，指出他的錯來。他若聽你，你便得了你的弟兄；他若不聽，你就另外帶一兩個人同去，要憑兩三個人的口作見證，句句都可定準。若是不聽他們，就告訴教會；若是不聽教會，就看他像外邦人和稅吏一樣。（馬太福音18︰15-17）
使人和睦的人有福了！因為他們必稱為神的兒子。（馬太福音5︰9）
為什麼看見你弟兄眼中有刺，卻不想自己眼中有樑木呢？你自己眼中有樑木，怎能對你弟兄說：「容我去掉你眼中的刺」呢？（馬太福音7︰3-4）
多年前，我還是一個成功的年輕主管，曾經為了替公司一年省下幾千萬美金的計畫熱心籌謀。但是，事情要能辦成，需要公司上下通力合作。這可是一家擁有百年歷史的大企業，幾個部門主管都是公司元老，其中一位更是頑固無比，只願意走最安全保守的路線。從我這個年輕又有衝勁的新銳眼中來看，總覺得若不改變，只能守成或勉強度過越來越強悍的價格競爭挑戰，公司很可能只能熬過前面十年，命運堪憂！
在我認為自己無論計畫內容或溝通協商技巧都準備萬全，對方絕無足以反駁之處後，有一天，我很有禮貌地進到他的辦公室，不疾不徐把整個計畫解釋得一清二楚，不但預先回答對方可能存疑，還把對方針對這個計畫的衝突面也一一道破，絕不留任何餘地。這過程中，我一直不斷自我提醒，要展現最高的情商能力……
結果呢？只見對方的臉色越來越鐵青。最後，乾脆對我下逐客令！
這到底怎麼回事？後來我終於弄懂。儘管我處處表現佔了上風，比他設想周到，攤出每個他反對的「不是理由的理由」。但我在自認完美無缺的陳述當中，已經把對方逼到了死角，使他越來越沒有退路，也越來越憤怒。
那次的莽撞讓我學到，當興趣或想法與人衝突時，一個全方位的僕人領袖應當懂得化解彼此的衝突與歧異，謀求可行之道，而不只是一味展現自己的「完美計畫」！
衝突無可避免，只要有人就有衝突；全方位僕人領導力必須學習如何在團隊、公司、機構、單位等各種衝突矛盾當中發揮領導力，跨越衝突的中心，藉著有效的溝通勇敢面對事實真相，以正直與寬容來妥當完成計畫。
基石7:發光作鹽，扭轉世界
You are the salt of the earth. If salt loses its flavor, how can it be made salty again? It will be of no use in the future, but will be thrown outside and trampled on by others. You are the light of the world. A city built on a mountain cannot be hidden. When a person lights a lamp, he does not put it under a bushel but on a lampstand, and it gives light to everyone in the household. In this way, let your light shine before others, that they may see your good works and glorify your Father who is in heaven. (Matthew 5:13-16)
“Whoever gives away will gain more; but whoever is stingy and overly generous will be poor. He who gives generously will be enriched, and he who nourishes others will be nourished.” (Proverbs 11:24-25)
創立於1960年代的美國西南航空，是美國目前最成功的航空公司。創辦人赫博‧凱勒（Herb Kelleher）的許多作法，奠定了西南航空獨樹一幟的公司文化—輕鬆看自己，嚴肅待工作。
▲美國西南航空不惜賤賣飛機支付員工薪水的創舉，向全球企業成功體現重視員工勝過一切的忠誠文化。
圖片來源：美國西南航空網站。
1971年，西南航空曾經面臨很艱困的時期。當時財務顧問建議裁員度過難關，但是赫博‧凱勒為了實現他所強調的公司價值觀—公司最重要的是僱員，毅然決然賣掉四部生財的飛機來支付員工薪水。此舉奠定了公司忠誠的文化。領袖在緊要關頭所做的，往往樹立了公司的傳承。
幾年前，為了準備一場演講，我收集了十家被公認為全球永續經營最成功的百年公司。發現其中至少有五家，其創辦人把他們的家產大部分或全部捐給社會，來建設醫院、國家公園、學校、圖書館等公益事業。
近幾年來，越來越多的討論提倡在企業界展開管家式領導。的確，全方位僕人領導力乃是「看自己為神的管家」，以此作為眾人的榜樣。
基石8:接受前輩引導，也樂於引導後輩
教導智慧人，他就越發有智慧；指示義人，他就增長學問。（箴言9︰9）
英文mentor這個字的定義是︰「一個有智慧、可信任的輔導與老師」（中文可以勉強譯為導師或良師益友）。雖然聖經上沒有直接使用這個字，卻充滿例子；比如以利與撒母耳，保羅與提摩太，以及耶穌與祂的門徒。
這個世代的變化太快，挑戰太多也太大，要像過去這樣憑藉個人的歷鍊鍛鍊出領導力已全然不可能了。有人問我職場上要能有所成就，事業上要能成功，最重要的因素是什麼？我想除了有好品格，最重要的是有能真正提攜、幫助你的「職場導師」。
我自己從小到大，無論信仰上、生活上、服事上、工作上都一直有最好的良師益友陪著我。他們有時是我的「共鳴板」，引導我思考，在談話當中幫助我自己找出答案來；他們有時則為我點出盲點；有時對我的抉擇與態度加以質疑；有時則給予需要的安慰與鼓勵。在不知不覺當中，我成長了。隨著歲月與經驗的累積，我也漸漸成為別人的良師益友，陪著我的跟隨者成長，藉著他們的經驗豐富了我的人生。
美國企業界裡的「職場導師」制度已經行之有年。許多年前，當我踏進管理階層時，公司便為我安排一位內部主管來幫助我。這位「職場導師」不僅常常關心我的工作表現，也鼓勵我爭取機會，幫助我與人連結。同時，我也是這樣在帶領我的屬下幹部。後來多位我從前帶領過的幹部都有非常卓越的表現，現在，他們有的擔任起五百大公司的廠長、營運總監、運輸部總監，表現不凡。最令我欣慰的是，許多位也延續了「職場導師」的傳承，去帶領別人！
全方位的僕人領袖，就是以這樣的方式來帶領自己團隊成員。下一期，我們將討論全方位僕人領袖必須具備的品格特質與能力。
Author profile:
Lily is the founder and CEO of Kingdom Resources for Christ. After spending many years as an executive in large companies, she now serves in full-time ministry, often speaking, teaching, and leading retreats throughout North America and Asia. She also founded and runs the natural and ethical skincare and cosmetics company, LordnLily.com.