運用情商來啓發新一代的領袖

大約在 2026 年 2 月底，我開始在一所特殊需求兒童學校擔任全職工作。在那裡工作期間，我必須學習如何正確地與學生溝通，引導他們在課堂上的適當行為，也學習自己的言行會如何影響他們在教室裡的表現。工作約幾個星期後，我參加了第一次教師工作坊，主題是如何讓學校教職員更積極投入，並以鼓勵的方式幫助學生獲得良好的教育。這場工作坊由一位來自 ADP 的專家主講。

其中最重要的收穫之一，是學習如何在課堂上管理自己的情緒、如何以健康的方式表達自己的感受，以及情商（Emotional Intelligence）如何塑造我們所建立的文化。對我這位立志投入心理健康工作的年輕人來說，整個工作坊的內容都非常吸引人。因為在心理健康領域，情商正是最重要的因素之一。無論是在學校，還是在教會，教導他人的基礎原則其實有許多相似之處，而其中很大一部分，都建立在情商之上。

情商
辨識、理解，並有效處理自己情緒及他人情緒的能力（例如：調節自己的情緒，或在人際互動中展現同理心與良好的判斷力）。資料來源：《韋氏詞典》（Merriam-Webster Dictionary）

情商可以有許多不同的定義，但最普遍的理解，是指我們如何表達自己的情緒，以及如何理解他人的情緒。而真正考驗一個人情商的，往往是在面對壓力的時刻。那次工作坊中，有一句話令我印象特別深刻。主講者提到，那些難以與他人合作的人，往往也不善於管理自己的情緒。無論一個人的能力有多完整，如果無法在情感層面真正投入，就很難與人建立良好的互動。健康地表達情緒，並不等於壓抑情緒。這也讓我想到，這或許正是有些學生，尤其是在剛開始接觸時，會讓人覺得特別難以相處的原因之一。

那麼，我們該如何運用情商來啟發新一代的領袖呢？根據我的觀察，許多我認識的人之所以不願意在基督徒群體中承擔領袖角色，是因為他們認為自己並不是最適合的人選，也沒有足夠的能力。更重要的是，他們常常害怕自己會成為一位失敗的領袖，無法完成神所託付給他們的職責。身為一個相信自己最適合藉著醫治他人來服事基督的人，我完全能理解這種感受。然而，身為人，我們始終都在改變，也一直都在成長。

根據這次工作坊的內容，要培養情商，需要經過以下幾個步驟：

1）建立自我覺察

• 在學習理解他人之前，首先要學會理解自己。
• 發生了什麼事？它讓你有什麼感受？你是如何回應的？你為什麼會那樣回應？
• 我曾聽過一句話：最害怕自己會成為壞父母的人，通常反而是稱職的父母。真正容易成為壞父母的，往往是那些認為自己從不會做錯的人。主要原因在於，那些擔心自己做不好的人，更願意自我反省，也更會檢視自己對孩子生命所帶來的影響。

2）練習自我管理

• 當你了解自己的情緒如何運作之後，就可以開始學習如何管理自己的情緒。
• 當你學會管理自己的情緒之後，便能進一步學習如何把自己的感受健康地表達給他人。
• 我們也可以從聖經中看見自我管理的重要性。
  保羅寫道：「『人若想要得監督的職分，就是羨慕善工。』這話是可信的。作監督的，必須無可指責，只作一個婦人的丈夫，有節制，自守，端正，樂意接待遠人，善於教導；不因酒滋事，不打人，只要溫和，不爭競，不貪財；好好管理自己的家，使兒女凡事端莊順服。人若不知道管理自己的家，焉能照管神的教會呢？」（提摩太前書 3:1–5）

3）培養對他人的覺察

• 雖然我們彼此在觀點和價值觀上常有不同，但每個人感受情緒的方式其實都是相同的。
• 與其試著去理解別人相信什麼，不如先專注於理解他們的感受。
• 試著了解，他們當時是因為什麼樣的感受，而做出那樣的反應。
• 尊重他們的界線，以及他們自主作決定的權利。
• 雖然我們都盼望學生能更積極投入基督信仰，但他們仍然有權利持守自己的信念。

4）學習有意識地建立關係
（以刻意且有目的的方式主動走向他人）

• 你表達情緒的方式，可能會影響他人是否願意實踐你所教導的內容。
• 這正是塑造群體文化影響力的關鍵。
• 凡事都要持之以恆，並且真誠待人。
• 對那些仍在學習如何成為基督裡領袖的人，要給予鼓勵與安心。
• 不要害怕！要記得神對約書亞所說的話：
  「我豈沒有吩咐你嗎？你當剛強壯膽！不要懼怕，也不要驚惶，因為你無論往哪裡去，耶和華──你的神必與你同在。」（約書亞記 1:9）

大多數時候，當一個人開始接觸新的事物時，都會缺乏安全感，也可能因肩負的責任而感到不知所措。我剛開始這份工作時，就是如此。直到今天，我仍然會面對這樣的掙扎。真正幫助我走過這段過程的，是我不斷向同事提出問題，並坦誠表達自己的疑慮。而我的同事們也總是耐心地向我解釋，並一步一步地引導我。他們都曾經歷過我現在所處的階段，因此，他們從自身經驗所提供的洞見，幫助我克服了工作中遇到的各種困難。

具備情商，有助於建立彼此的信任，以及心理上的安全感。學習從來都不是單方面的事，而是導師與學生共同努力的過程。因此，雙方都必須贏得彼此的信任。當一個人感受到自己被理解時，他就會感到安全。因此，他也更願意坦誠分享自己的感受，以及內心真正的想法。如果學生沒有安全感，他們就比較不願意配合。這並不是一個人單獨解決問題，而是兩個人一起合作，共同朝著同一個目標努力。

情商並不是與生俱來的能力，而是一種需要在日常生活中不斷操練的能力。正如領導力並不是一個人天生就擁有的，而是後天學習培養出來的一樣。兩者都需要耐心與恩典，才能逐漸成長、成熟，並為這個世界帶來更多的光明與醫治。這次工作坊的講員提到，一件事若要真正成為一種文化，並不是靠轟轟烈烈的大改革，而是透過那些微小、持續、不斷重複的行動。真正的文化，是能夠持久延續的。願我們帶著這份智慧，培育基督裡新一代的領袖。

Tiffany Tang 畢業於羅格斯大學（Rutgers University），獲文學學士學位，主修心理學與傳播學。目前，她在一所特殊需求兒童學校擔任全職特教助理（paraprofessional，又稱教師助理）。她立志成為神手中的醫治者，無論是透過自己在心理學上的專業知識，或是藉著基督的話語與大能，都盼望能完成神所託付的工作。她喜歡美食、電影、電視節目、音樂、深入的交流對話，以及創作小說；目前正著手撰寫屬於自己的奇幻小說系列。